May42

Bonjour, Client fidèle a Free depuis plus de 15 ans , lors de mon récent déménagement j'ai choisi de conserver ce prestataire de service, d'autant plus que la fibre est disponible dans mon nouveau logement. (auparavant le précédent locataire était orange avec la fibre) Rdv est pris avec un technicien le 9 décembre au matin, ils arrivent dans le créneau horaire mais après plusieurs recherches et allers-retours m'informent qu'ils ne peuvent pas me raccorder car visiblement la boite de raccordement indiquée n'est pas la bonne. Ils m'indiquent que je dépend d'un autre raccordement mais qu'une nouvelle commande doit être effectué et qu'un nouveau technicien viendra. Je leur demande combien de temps cela prendre , réponse 8-10 jours. Dans la foulée j'appelle l'assistance pour leur dire que c'est urgent car je travaille avec ma connexion et à l'heure actuelle je suis obligé de passer par mon smartphone en connexion partagée, pas rapide et onéreux. j'ai reçu hier ma proposition de nouveaux rdv technicien, pas avant le 10 janvier ce qui est inadmissible. Rappel de l'assistance dans la foulé pour leur expliquer le souci, seul réponse obtenue : on me rappellera si un rdv se débloque, et aucune proposition de remboursement pour la période sans connexion. Je reste dans l'attente mais cela va être très court, comme je l'ai indiqué a mon interlocuteur de l'assistance , sans retour très rapide avec un rdv beaucoup plus proche, je vais résilier mon abonnement, demander le remboursement et passer chez orange. Visiblement cela ne l'a pas trop fait réagir et me conforte dans ma prochaine décision. En résumé un problème de raccordement identifié et résolu en parti car le bonne boite de raccordement a été trouvée mais un vrai manque de réactivité de Free qui va leur faire perdre un client fidèle depuis des années