rifago

Suite de mes aventures ce matin... Je viens de recevoir un mail de l'assistance Free... Cher Freenaute, Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle. Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident. Sincères salutations, L'équipe Free Ils ont honte de rien chez Free !!! Ils ne font rien pour dépanner, mis à part m'appeler pour me dire qu'ils vont me rappeler...Et maintenant que c'est réparé (par mes propres moyens) ils m'envoient ce mail !!! Le service client et l'assistance ont encore une belle marge de progression devant eux avant de pouvoir dire qu'ils sont efficaces !

Bonjour à tous, Comme l'indique le titre, mon jeune chien a grignoté le cable d'arrivée fibre vendredi dernier... Nous appelons alors l'assistance fibre FREE et ouvrons un ticket de dépannage dans la foulée. Aujourd'hui, enfin un "technicien" de free m'appelle et me demande ce qui se passe, je lui explique que le cable est grignoté dans toute sa partie dénudée mais qu'il y a un peut de rabe de cable dans le foureau, et là, il me sort qu'il va falloir refaire toute l'installation !!! Je lui dis qu'il suffit juste de dénuder le cable et de reprendre la fibre saine et là...gros blanc et il me dit qu'il va me rappeler,ce qu'il a bien évidemment pas encore fait... Je suis donc passé par un dépanneur indépendant, il est venu dans la foulée me refaire la tête de cable et ce en à peine 15 min. Le ticket est toujours ouvert chez free et je pense le laisser tel quel pour voir le temps qu'ils vont mettre à traiter mon problème... Je suis mort de rire par l'efficacité de ce service :)