bonjour à tous,
Un petit historique :
- depuis août 2018, des perturbations plus ou moins gênantes, entraînant reboot de la box et coupure internet de qq minutes à qq jours
- une 1ere intervention technicien free en octobre, alors que cela fonctionnait correctement, et à continuer à fonctionner, soupçonnant une dégradation qqpart sur la ligne
- de nouvelles perturbations fin dec'18, ticket reouvert mais refermé sans explication
- la dernière perturbation le 19-fev'19, coupure pdt 5h (box en reboot toutes les 2m), puis perturbations aléatoires les jours suivants
- une 2e intervention technicien free le 22-fev'19, arrivant à la conclusion que la box a des soucis avec pertes de débit, et demandant alors un échange
- nouvelle box reçu le 27-fev'19, mais depuis bloquée sur l'étape 2 (chenillard lent)
- signalement incident le 27-fev soir via chatbot, une réponse m'indiquant alors une opération sur ma ligne le 01-mars vers 18h ... mais tjrs le m blocage passé ce jalon
- signalement incident le 01-mars soir via chatbot, une réponse m'indiquant alors une opération sur ma ligne le 06-mars vers 18h
- et le suivi de ticket tjrs gelé à la prise de rdv avec le technicien en date du 21-fev
Questions :
a) pourquoi le changement de box imposerait une opération sur la ligne ?
b) pourquoi le suivi de ticket n'a pas évolué depuis le rdv avec le technicien ?
c) comment suivre ou retrouver les déclarations via le chatbot ? (je ne retrouve pas les échanges des derniers signalements) ?
d) des idées de résolutions ?
ça commence à faire bcp, et perturbe mes activités de télétravail
merci d'avance pour votre aide,
sharlee33.