naimeds
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Bonjour
après de multiples interventions sans résultat auprès de l'assistance en ligne je joins une copie du suivi de ticket d'incident soulignant les 7 messages indiquant que des procédures de vérification ont été lancées. J'ai précisé (humour !) que je ne souhaite pas que Free VÉRIFIE ma ligne mais la RÉPARE !
Deux fois le service technique m'a proposé un rendez vous par téléphone en précisant que je devais être chez moi à côté de la box : et ils n'ont pas appelé, ce qui m'a occasionné une perte de travail de 2 demi journées.
Est-ce de l'inconscience, de l'incompétence, ou du mépris pour le client ?
Ma question est : que puis-je faire ?
Merci d'avance
dysfonctionnements (étape 2) depuis plus de deux mois ; pas de réseau
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
bonjour
et merci pour ton aide
l'indicateur reste bloqué sur 2
j'ai testé ce matin la box chez un ami et là il va jusqu'à 4 (il nne se connecte pas mais c'est normal car il n'est pas sur la bonne ligne téléphonique)
Donc la box fonctionne ; de plus je peux me connecter sur son espace d'administration (avec mafreebox.free.fr)
Le problème reste qu'elle n'accède pas à internet