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melodie

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Messages posté(e)s par melodie

  2. Free box revolution bloqué etape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Le ‎20‎/‎07‎/‎2018 à 11:09, Chre a dit :

    Bonjour,

    @Ela63Peux-tu nous préciser comment Free en est arrivé à la conclusion qu'il fallait remplacer ta box ?

    @melodieJe serais curieux de connaître le détail de ton incident depuis le 06/06 ? Je n'ai à  priori pas trouvé de sujet ici parlant de ton cas, et étant moi-même en panne totale depuis le 26/06, je m'inquiète du fait que je ne suis peut-être pas encore sorti de la galère. S'il faut changer d'opérateur pour faire réparer sa ligne, c'est quand même fort de café ?

    Merci pour vos précisions !

    Bonjour,

    Le 06 juin lorsque j'ai appelé Free pour signaler que je n'avais plus de connexion, ils m'ont posé des questions : l'heure s'affiche ? les freeplugs sont-ils ont ils les voyants verts ? etc. Au final ils ont estimé que cela provenait du boitier principal de la box. Ils ont donc procédé au changement de ce boitier principal et des deux freeplugs. Mais finalement malgré ce changement la box ne fonctionne toujours pas. Free m'indique "madame il faut être patiente". Euh je garde mon calme ? non finalement je ne l'ai pas gardé ! Au final, indirectement ils te font comprendre qu'il est possible de changer d'opérateur ! BRAVO quel professionnalisme !

    J'espère que pour vous cela se passera mieux ! mais avec Free rien n'est moins sûr !!!

    • Thanks 1

  3. Free box revolution bloqué etape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    En effet, il y a de quoi perdre patience ! bon courage. Moi mon colis avait mis plus de 15 jours pour arriver au point-relais :(

    Pour ma part, toujours rien depuis 42 jours et les conseillers me donnent à chaque fois une raison différente. La dernière ? le technicien attend sûrement des pièces pour procéder à la réparation de l'équipement !

    Je crois que là c'est fini, je n'ai plus de patience ! je vais me rendre chez un autre opérateur et c'est avec UN GRAND PLAISIR que je vais résilier mon abonnement chez free qui n'en n'a que faire de ses clients !

    Bon courage.

     

  5. Free box revolution bloqué etape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Pour les factures, là aussi, rien n'est clair. A chaque fois que je téléphone (et croyez que je téléphone souvent :rolleyes:) la réponse est différente.

    J'ai réglé les 39,99 € pour le mois de juin alors que je n'ai plus de connexion depuis le 6 juin. J'ai donc envoyé un courrier à Free Paris pour obtenir le remboursement.

    J'ai ensuite reçu un mail de Free m'informant que pendant 9 mois une réduction de 20€ serait effectuée. Pour le mois de juillet je n'ai donc réglé que 19,99€ mais vu que le technicien n'est toujours pas passé, je pense que je n'aurai pas de connexion en juillet non plus, je demanderai donc le remboursement.

    Bon courage à vous !

    Je trouve désolant le traitement que Free réserve à ses clients ! je suis chez Free depuis 7 ans, mais il ne faut pas avoir de problème, sinon voilà le traitement qu'on nous réserve :(

    Lundi dernier un conseiller m'a affirmé que le service qui gère les techniciens me rappellerait dans la semaine et OH SURPRISE, je n'ai jamais eu d'appel ! LAMENTABLE !

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