Pour ma part plus d'internet/TV /téléphone entre le 30 décembre et le 19 janvier , la box, lefreeplug et cable ADSL cramé du à une surtension.Échange rapide puis le 04 janvier réception complète de ce matériel (3 colis dont 2 réceptionnés en point relais et 1 à domicile)Installation et mise en service dès le 4 janvier mais la box reste bloquée à l'étape 2.
Je signale le "souci" à Free qui ouvre un ticket "incident" et me propose de suivre l'avancement de mon dossier sur Free.fr mais comment faire quand on n' a internet ??????
Je constate hélas le jour même après l'ouverture du ticket incident que la prise DTI propriété de FT aussi souffert de cette surtension.J'avise le 3244 donc le 04 janvier de ce fait en demande que FREE avise rapidement FT pour intervention. Je confirme par mail resté sans réponse à ce jour et par Tchat compte tenu de la non réactivité de mes correspondants (qui à chaque fois me racontent des sornettes )
Le 06 janvier je reçois à un sms me proposant de me connecter sur mon compte free pour donner mes disponibilités pour faire venir un technicien free ! Mais lorsque j'ai voulu je n'avais aucune proposition de date mais la mention"'aucune date de disponible"' et que l'on allez me contacter par téléphone;ce qui fut fait le 08 pour rdv le mardi 16
Ce dernier est venu mardi pour confirmer le problème qui estl lié au réseau France Télécom, qu'il va les joindre mais que cela prendra entre 2 et 5 jours !!!
Attente de plus d'une semaine et demi pour ça !
La demande auprès de FT n'a été faite que le 18 (encore une perte de temps)FT est intervenu le 19 pour remplacer une portion de ligne me semble t-il touchée par un ligne électrique HT.
Pourquoi avoir perdu 15 jours pour aviser FT en n'avisant pas dés le 04 l'opérateur historique ce qui aurait éviter le déplacement du technicien FREE et ne pas faire confiance au client.
Il semble comme cela m'a été confirmé par un interlocuteur FREE que la communication (non remontée des infos)passe mal entre le 3244 et les techniciens de FREE.
Bloqué Etape 2 - Ca devient long, trés trés long
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour bboy33
Pour ma part plus d'internet/TV /téléphone entre le 30 décembre et le 19 janvier , la box, lefreeplug et cable ADSL cramé du à une surtension.Échange rapide puis le 04 janvier réception complète de ce matériel (3 colis dont 2 réceptionnés en point relais et 1 à domicile)Installation et mise en service dès le 4 janvier mais la box reste bloquée à l'étape 2.
Je signale le "souci" à Free qui ouvre un ticket "incident" et me propose de suivre l'avancement de mon dossier sur Free.fr mais comment faire quand on n' a internet ??????
Je constate hélas le jour même après l'ouverture du ticket incident que la prise DTI propriété de FT aussi souffert de cette surtension.J'avise le 3244 donc le 04 janvier de ce fait en demande que FREE avise rapidement FT pour intervention. Je confirme par mail resté sans réponse à ce jour et par Tchat compte tenu de la non réactivité de mes correspondants (qui à chaque fois me racontent des sornettes )
Le 06 janvier je reçois à un sms me proposant de me connecter sur mon compte free pour donner mes disponibilités pour faire venir un technicien free ! Mais lorsque j'ai voulu je n'avais aucune proposition de date mais la mention"'aucune date de disponible"' et que l'on allez me contacter par téléphone;ce qui fut fait le 08 pour rdv le mardi 16
Ce dernier est venu mardi pour confirmer le problème qui estl lié au réseau France Télécom, qu'il va les joindre mais que cela prendra entre 2 et 5 jours !!!
Attente de plus d'une semaine et demi pour ça !
La demande auprès de FT n'a été faite que le 18 (encore une perte de temps)FT est intervenu le 19 pour remplacer une portion de ligne me semble t-il touchée par un ligne électrique HT.
Pourquoi avoir perdu 15 jours pour aviser FT en n'avisant pas dés le 04 l'opérateur historique ce qui aurait éviter le déplacement du technicien FREE et ne pas faire confiance au client.
Il semble comme cela m'a été confirmé par un interlocuteur FREE que la communication (non remontée des infos)passe mal entre le 3244 et les techniciens de FREE.