Potsev
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Il y a 6 heures, Fabien Fontaine a dit :
Appelé 6 fois le 3244, 7 minutes chaque appel et sans pouvoir parler à qui que ce soit. Suite à un problème technique free ne peut pas traiter votre demande ! Sur l'assistance du site free.fr via un iPad 4G, même résultat, nous ne pouvons pas donner suite, veuillez appeler le 3244 !!!! On fais comment quand on peut même pas signaler son dysfonctionnement ?
Moi je fais le 3244 et fais le choix "demande nouvelle ligne freebox" pour avoir quelqu'un en ligne.
C'est une technique que j'ai testé 2 ou 3 fois, et elle fonctionne. Et surtout, j'appelle vers 12h ou vers 15h.
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Il y a 17 heures, Gaw a dit :
Ah bah, pareil à Malakoff, connexion récupérée mais le ticket incident est toujours là...
Pensez à faire vos réclamations pour dédommagement !!!Comment ?
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Le 22/08/2017 à 12:13, Potsev a dit :
Voilà mon suivi
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19/08/2017Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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20/08/2017
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22/08/2017Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Intervention du technicien faite ce jour : test de ligne + arrivée de câbles + prise téléphone = ok
Freebox mini 4k = hs -> échange
Question : puis je demander un dédommagement ? Si oui, comment faire ?
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Il y a 1 heure, pillou a dit :
cela n'utilise pas le wifi, cela transforme la le signal 3G ou 4G en signal wifi afin que l'autre utilisateur utilise ce signal pour ce connecter.
Merci de votre aide
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il y a 33 minutes, pillou a dit :
il ne faut pas utiliser le mode BlueTooth, mais le mode Hotspot Wifi
Ok merci. Mais comment faire si jr n'ai pas, moi non plus de wifi ?
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En effet j'ai 1 forfait à 19.99€ et mon conjoint celui a 2€.
Nous n'avons plus accès a notre box depuis le 19/08 et pas d'accès au freewifi ni au secure.
J'ai donc partager ma 4g en "partage connexion buetooth" et uniquement a notre domicile (voir photos). Mais mon conjoint a qd même eu du "hors forfait".
Comment se fait-il ? Y'a-t-il qq chose d'autre a faire ?
J'utilise 1 mobile LG G5 et lui, 1 mobile ASUS.
Il faut dire que même avec la box en bon etat de marche, nous n'avons ou quasiment jamais eu un bon Rendement a freewifi ou secure.
Une idee ? Je ne veux pas débourser encore des € dans le vent....
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Freebox mini 4k : bloquée etape 2 depuis le 19/08 -> ticket ouvert = passage technicien le 30/08.
Donc internet+fixe+tv=hs depuis le 19/08.
Pas de freewifi ni free secure
Depuis, Je fais le partage 4G de mon portable avec mon conjoint, qui a 1 forfait 2€, mais HÔ grande surprise ce matin, mon conjoint reçoit un alerte lui indiquant qu'il a utilisé 10.65€ de data !
Comment se fait-il ? Puisqu'il utilise son tel via ma connexion 4G et uniquement a la maison...
Je precise : données mobiles désactivées + aucunes notifications activées ET pas de possibilité de desactiver "options data" sur son compte free mobile car forfait 2€ !!
Un réponse ?
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En effet, chez nous, c'est la même merde ! Travaux d'installation de fibre (oise).
Le technicien passe le 30/08 pour verifier mon installation.
Donc internet+fixe+tv=hs depuis le 19/08.
Depuis, Je fais le partage 4G de mon portable avec mon conjoint, qui a 1 forfait 2€, mais HÔ grande surprise ce matin, mon conjoint reçoit un alerte lui indiquant qu'il a utilisé 10.65€ de data !
Comment se fait-il ? Puisqu'il utilise son tel via ma connexion 4G et uniquement a la maison...
Un réponse ?
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Bonjour,
Ma freebox mini 4k est bloqué sur etape 2 depuis le 19 aout-13h.
Appel plusieurs appels au 3244, j'ai un ticket ouvert.
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.Et enfin, Suite au ticket d'incident ouvert pour votre ligne Freebox, il est nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Quelqu'un pourrait me dire s'il a déjà connu ceci ? Que va faire le technicien ? Ne serait-ce pas la box qui a rendu l'âme ?
J'ai essayé de barncher un telephone fixe et ma box directement sur ma prise murale, mais rien ne fonctionne. Est-ce ma ligne qui est endommagée ?
Merci de votre aide et explications
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Si vous avez ce type de message de la part de free
ATTENTION : ce n'est qu'une prise de RdV téléphonique. Lors de cet appel, vous saurez quand le technicien passera chez vous, si besoin.
Pour mon cas : appel de free le 23/08 à 9h -> passage du technicien le 30/08 entre 10 et 12h.
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Voilà mon suivi
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19/08/2017Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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20/08/2017
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22/08/2017Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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il y a 6 minutes, Gaw a dit :
C'est chelou, le mien est ouvert depuis hier et aucune indication de temps dessus...
"Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."
Et c'est tout
Oui ils le disent que par téléphone !
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il y a 49 minutes, Potsev a dit :
Bonjour à tous
Ma box est bloquée sur "etaoe 2" depuis 4 jours maintenant. J'ai ouvert un ticket d'incident. Un technicien a vérifié les equipements : tout est ok. Apres appel au 3244, Aujourd'hui, j'attend que Orange fasse des autres verifications.
Ça peut durer entre 7 et 14 jours !!! C'est délirant ??
C'est la 1ere fois que j'ai des soucis avec free.
Panne dans le département du 60.
Nouveauté du matin : j'ai rappelé le 3244.
Reçu mail pour rdv a prendre a mon domicile -> convenu demain matin
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il y a 37 minutes, Julie Vilto a dit :
comment avez vous réussi à ouvrir un ticket incident? par téléphone ils ne répondent pas et par internet c'est impossible également.
Sur assistance internet.
Et j'ai appelé le 3244 : j'ai choisi (en cliquant sur les touches) que je voulais ouvrir 1 nouvelle ligne freebox pour réussir a avoir qqun au bout du fil.
Et ils m'ont répondu très gentiment.
Essayez !
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Bonjour à tous
Ma box est bloquée sur "etaoe 2" depuis 4 jours maintenant. J'ai ouvert un ticket d'incident. Un technicien a vérifié les equipements : tout est ok. Apres appel au 3244, Aujourd'hui, j'attend que Orange fasse des autres verifications.
Ça peut durer entre 7 et 14 jours !!! C'est délirant ??
C'est la 1ere fois que j'ai des soucis avec free.
Panne dans le département du 60.
freebox bloquée étape 2 et hotline injoignable
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Echange de box = reception J+2 apres passage du technicien.
Depuis ma nouvelle box fonctionne a merveille. Et j'ai même du wifi dans ma chambre (5m de ma box) (que je n'avais pas avant)... Youpiiiii