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Messages posté(e)s par Camille Wolo
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C'est quand même fou qu'un grand groupe comme Free ne dispose pas d'un service "international" qui puisse traduire toute sorte de contrat...
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Le 08/08/2017 à 17:33, noreto a dit :
Bonjour,
Votre justificatif n'est pas en Français ...Il est nécessaire que vous nous transmettiez un justificatif en Français qui est la langue de travail en France.
En effet il s'agit d'un contrat de location en anglais.... puisque je déménage en Angleterre. Il aurait été de même avec un contrat de travail anglais...
Faut-il que je vous le traduise ?
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Il y a 16 heures, noreto a dit :
Bonjour,
Il faut dans un premier temps mettre çà jour votre profil avec le numéro de la ligne afin que votre dossier Free nous accessible en consultation pour qu'on puisse vous répondre.
Voici le numero de ma ligne: 0146850482
Merci!
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Bonjour,
Il y a un peu plus d'un mois j'ai résilié mon abonnement Free Haut débit, en justifiant mon départ à l'étranger pour une longue durée.
La personne que j'ai eu au téléphone chez Free m'avait bien confirmé que d'après l’article 8.6 des CGV de Free, je pouvais en effet être exonérée des frais de résiliations à 49€. Je l'ai donc bien stipulé sur ma lettre de résiliation et j'y ai joint mon contrat de location à l'étranger.
Surprise, surprise... bien sûr, il y a quelques jours je découvre que les frais de résiliation ont été prélevé de mon compte.
Etant à l'étranger, il m'est compliqué de joindre Free.
Merci de m'éclairer sur les démarches à entreprendre afin de récupérer ces frais qui n'auraient pas dû être prélevés.
Camille
Frais de résiliation Free alors que départ à l'étranger justifié
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
D'autre part, je ne comprend pas pourquoi ce contrat a été rejeté car lorsque j'ai eu un conseiller Free au téléphone, celui-ci m'a confirmé que le contrat étranger faisait office de justificatif de déménagement à l'étranger. J'ai l'impression que Free manipule ses clients en leur donnant de mauvaises informations afin de leur soutirer de l'argent.
Je dois avouer que je suis extrêmement déçue de Free.