Ankou78

Merci pour cette information. C'est Free qui a lancé le changement du câble par Orange? Plus d'un mois que ma connexion est parfaite. Ils ont fait une opération que j'aurais aimé connaitre. Bonne continuation

Idem Connexion parfaite depuis près de 10 jours. J'attends le problème avant de déclencher un nouveau ticket d'incident! Le test de position "efface" le défaut, et je ne sais pas pourquoi. Il faudrait qu'on m'indique en quoi consiste ce test pour que je comprenne.

Attention quand même, je décline toute responsabilité pour une telle opération. Ce que vous pouvez faire en toute légalité, c'est de passer un second câble dans les tubes (il y a de la place), prévoyez du 2 paires torsadées, et demander le passage d'un technicien Free qui fera en toute légalité et sécurité les connexions.

Effectivement, le câble me semble fatigué. Je vois une pliure pas très sympa. Et non protégé. C'est l'avantage de la solution boitier de rue et câble enterré Moi, je ferrais, le seul problème que je vois c'est de ne pas tomber. Prévoir des bornes de connexion rapide type téléphone. (pas de domino) Quelle est la section du câble ancien et nouveau? 6/10?

Récente? ça dépend! plus de 40 ans :-) J'avais mis un 2 paires torsadées, mais non blindé. Qu'il arrête ou pas, ça ne nous concerne pas. Nous payons pour qu'il fasse la maintenance du réseau boucle locale. Si le technicien n'a fait aucune mesure au PC, je ne comprends pas qu'on dise que le problème vienne de cette portion de câble. Vous avez une échelle? Ce câble est très facile à changer.

Comment a-t-il pu déduire ça si il n'a pas fait de mesures au PC comme vous avez dit? C'était à lui de grimper sur le poteau pour vérifier. Je suis le premier propriétaire de ma maison. Ce câble entre ma maison et le PC était de ma fourniture. Je me souviens que FT m'avait imposé de l'installer. Heureusement à l'époque j'avais pensé à mettre un 2 paires, je peux donc avoir 2 lignes.

Pour résumer, Vous avez contracté avec Free, Free est donc responsable du bon fonctionnement de la ligne. Il ne l'a d'ailleurs jamais nié. Ensuite en cas de gros problème comme les nôtres, il fait intervenir un technicien pour éliminer des zones de défaut - mesures à la prise gigogne ou autre chez vous - mesures à votre arrivée de maison (ce que vous appelez point de terminaison) - mesures dans le boitier de rue (ce que vous appelez point de concentration) Si les 3 mesures sont correctes et que tout est OK au NRA par un test de position, le problème est dans la boucle locale et Free doit intervenir chez Orange pour résolution, de 2 manières - localisation précise du défaut (c'est possible) par élimination NRA/SR ou SR/boitier et mesure par pont de Wheastone - échange des 2 fils cuivre par 2 autres disponibles, solution de facilité, vos 2 fils sont condamnés La difficulté avec mon problème, ce que ne comprennent pas les interlocuteurs téléphoniques, c'est qu'il ne faut pas suivre la procédure qui consiste à déplacer un technicien au NRA pour faire un test de position qui a comme propriété de remettre ma ligne OK pour un certain temps. Il faudrait intervenir auprès de Orange avant, pendant que la ligne est toujours en défaut. Bref! je continue de m'amuser, quand ça bugue, ticket d'incident, etc, etc

Nos messages se sont croisés. C'est bien l'image d'un défaut dans la boucle locale. 120m, vous n'avez pas de SR. Le technicien Free peut vous dire si le dysfonctionnement est entre chez vous et le boitier ou entre le boitier et le NRA.

Vous auriez raison en lisant ceci: https://fr.wikipedia.org/wiki/Boucle_locale_en_France Mais ce n'est pas le problème, le technicien Free prend les 2 mesures, chez vous et dans le boitier extérieur.

Cliquez sur l'onglet jour en bas (ou semaine), pour voir les courbes qui correspondent au tableau Entre 12h55 et 13h55 la ligne est stable, avec des marges de bruit très confortables. Vous êtes en appartement?

Fred, Ce sont les courbes (onglet xDSL) les plus intéressantes, le tableau indique effectivement que votre ligne est très instable. Pouvez-vous faire une copie des courbes correspondant au tableau? Je suis dans une maison individuelle, je ne connais que cette situation. Le câble allant de mon sous-sol vers le boitier de rue est de ma fourniture, raison pour laquelle je pense que la terminaison est le boitier de rue. Mais le technicien vérifie si le problème est lié à cette liaison ou pas. Chez moi, le dysfonctionnement intervient entre boitier de rue et NRA. C'est clairement indiqué dans votre copie: "Le point de terminaison de ligne est le premier point d'accès physique du réseau installé par France Télécom et situé en général dans les locaux de l’abonné." Cet accès chez moi est le boitier de rue. Pas de soucis à avoir, le technicien Free vérifie bien la qualité du signal à ces 2 points.

Bonjour, Mes commentaires: - Les techniciens qui passent chez les clients sont très compétents. Il est passé chez moi 3 fois, toujours le même, et j'ai beaucoup appris avec lui. Son diagnostic me semble le bon, mais il n'est pas écouté me semble-t-il. - Les interlocuteurs au téléphone sont toujours sympathiques, mais souvent de compétence limitée. - La boucle locale est entre le NRA et le boitier de rue pour un pavillon (entre boitier et arrivée maison, le câble est privatif). Pour des appartements, je pense que c'est au niveau du groupage de l'immeuble? Mais le technicien Free vérifie aussi la cohérence entre ce boitier et votre DTI. - Le propriétaire de cette boucle est Orange, Free est bien locataire et vous fait payer cette location. Free est donc le seul responsable. - Votre interlocuteur est Free. Vous avez contracté avec Free. C'est à Free de régler le problème avec Orange. Vous n'avez pas à contacter Orange. Avec une distance de 120m au NRA, vous êtes en VDSL? Quel débit avez-vous? Depuis samedi, ligne toujours parfaite.

Hier, clôture du ticket d'incident, ligne toujours correcte, on est prêt à repartir pour un tour. Très pénible.

Bonsoir, Cette fois, résolution très rapide du problème, avec le même process - ouverture du ticket d'incident le 31 à 21h - 22h demande de vérification des équipements Free - 01/08 une première vérification des équipements Free a été effectuée. à 11h34 réception du message. Mais après copie des informations jointes, il s'avère que l'intervention a eu lieu entre 11h et 11h07 - évidemment, suite à cette vérification, la ligne devient impeccable voir copie d'écran aujourd'hui. Jusqu'au prochain dysfonctionnement, rappel du service client, ticket d'incident, etc, etc Il y a un problème dans la boucle locale effacé par l'intervention du technicien Free. Il faut demander à Orange de réparer. Comment dois-je procéder? Merci d'avance

Bingo! Ce soir à 19h la connexion s'est écroulée, avec les problèmes qui suivent, téléphone qui se coupe, TV illisible, etc, etc Cette fois ça a tenu 20 jours dans des conditions quasi parfaites: 2 CRC par jour en moyenne, bon débit, stable. Noreto ou un autre, que faire maintenant? Je vais réouvrir un ticket incident, etc, etc ...... Merci d'avance pour vos conseils

Dernières nouvelles Le ticket d'incident est fermé. Mais une formulation différente, il semble donc que Free ait trouvé le problème? " Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle. " La ligne est toujours correcte. J'attends la panne A suivre ..........

Information reçue aujourd'hui par mail à 14h55, soit 20mn environ après le test de position. Réponse classique, toujours la même: " Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement. ......." Et dans quelques jours on fermera le ticket d'incident. Bonne soirée, je peux uploader sans problème, et utiliser mes 2 TV.

Et la boucle est bouclée! Ce que je vous avais dit noreto vient de se confirmer: Le test de position vient d'avoir lieu entre 14h26 et 14h31 aujourd'hui je pourrais vous le jurer, et pourtant je n'ai encore reçu aucune information. Simultanément, sur mon espace client un message est apparu avec l'indication; "aucune anomalie repérée", et ma connexion est redevenue bonne ....... pour combien de temps? Entre 1 à 6 jours elle redeviendra mauvaise, je réémettrais un ticket incident, etc, etc Merci de me donner votre avis. Je pense qu'il faut qu'Orange intervienne sur ma ligne, avec les 2 possibilités exposées plus haut, alors que ma ligne est redevenue en défaut et non pas aujourd'hui car elle est bonne.

La suite, comme prévu, mais 2 jours plus tard que d'habitude: 07/07/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. En principe demain un technicien Free va intervenir, test de position qui va mettre la ligne OK, etc, etc Mais pourquoi diable ne pas demander directement l'intervention d'Orange?

Bonsoir noreto, et merci ....... c'est dimanche! Je peux vous donner la suite des événements: elle est telle que décrite suivant copie jointe. Le test de position a remis tout en ordre, et vers le 10 juillet, le ticket est fermé. Quelques jours plus tard, ma ligne se dégrade et je rouvre un ticket .......... etc, etc Scénario qui pourra être modifié grâce à vous, merci d'avance! Et bonne fin de weekend.

Bonjour, Après plus de 6 ans sans problème majeur (débits 10000/1000Mb/s marges de bruits stables, peu de CRC), depuis quelques mois j'ai un défaut récurrent, avec toujours les mêmes symptômes, des instabilités permanentes, avec comme conséquences défauts de téléphone, de fonctionnement TV et débits très faibles en upload (par exemple il est tombé aujourd'hui à 340!), ce qui est très pénalisant. Un technicien FREE déplacé chez moi a diagnostiqué un problème (NOK) quelque part dans la boucle locale entre le RE et le point de concentration en face chez moi, devant être résolu par ORANGE. Lors de chaque appel au 3244, on passe par l'étape vérification des équipements FREE, évidemment sans anomalies. Et on ferme le ticket incident, que je fais rouvrir ...... Ce qu'il y a intéressant, et c'est une de mes questions, c'est que simultanément (à la minute près) à l'intervention du technicien au NRA pour faire le test de position, ma ligne redevient bonne pour quelques jours, puis se remet en défaut. Pourquoi? Pourquoi FREE ne demande par à ORANGE de réparer la ligne? Merci d'avance, j'ai des copies d'écran de Freebox OS et de l'historique des tickets incidents si besoin. Cdt