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Free-reseau.fr - Les forums

christinecc

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Everything posted by christinecc

  1. Re, 28 avril, toujours aucune connexion... Demain visite d'un technicien free qui ne fera que constater comme depuis 2 ans qu'il n'y a pas de signal. Et on attendra encore, soit que ça revienne tout seul, soit que peut etre FT interviendra, mais peut être... En attendant mon seul interlocuteur, c'est free et c'est free que je tiens responsable de cette situation, c'est à free que je paye ce service que je n'ai pas.
  2. Bonjour, Je sais très bien que la majorité des problèmes viennent de la ligne cuivre mais je paie mon abonnement à free et c'est à lui de gérer ça avec orange, c'est récurrent chez moi et il n'y a jamais d'intervention d'orange, on attend que ça revienne tout seul et on me laisse des jours sans internet, 2 ans que ça dure depuis une installation orange chez ma voisine.... Pour la 4G, je n'ai pas de femtocell, juste un abonnement mobile free qui fonctionne aussi bien que le reseau adsl. Je n'attend qu'une chose, la fibre et je quitte free avec lequel il n'y a aucun moyen de communiquer...
  3. Re bonjour, Si il n'y a pas moyen de me remettre l'accés internet, serait-il au moins possible d'avoir de la vraie 4G sur le mobile free ???? Quand même bizarre que la 4G ne fonctionne plus en même temps que le réseau adsl et fonctionne bien bien quand j'ai de l'adsl, la 4G passe aussi sur le cuivre de france télécom ?????? C'est vraiment bizarre free et je n'ai surement pas tout compris en restant chez eux....
  4. Bonjour, Je suis tout a fait d'accord avec Patrickserge57, je suis dans le même cas. Les problèmes ont commencé il y a maintenant 2 ans et depuis, c'est recurrent, je me suis meme retrouvé une fois presque 3 semaines sans connexion. Actuellement, depuis fevrier, ma ligne est perturbée et depuis le 11 avril, la freebox n'arrive plus à se connecter (etape 2-3), le dernier message sur l'assistance de free date du 16 avril et depuis rien, le vide complet. Et comble de tout ça, même free mobile n'est plus capable de fournir de la 4G, pas évident d'essayer de bosser avec de la 3G moins moins moins..... La fibre a été installée dans mon quartier et free n'est même pas positionné, je ne sais pas si je vais encore attendre plusieurs mois que free daigne se positionner sur la fibre chez moi et je songe sérieusement à changer de fournisseur moi aussi malgré plusieurs années de fidélité. Free, ce n'est plus ce que c'était et chez eux, le client n'est pas roi, juste bon à payer un abonnement pour aucun service....
  5. En attente d'un nouveau miracle... Le 16 avril, je poste mon message précédent et hop dans l'aprés-midi, la connexion revient et la demande de verification des équipements lancée el 12 avril renvoie le 16 qu'aucune anomalie n'a été détectée.... Le 18 vers 21h30, la box est de nouveau déconnectée, ce matin (19 avril), j'essaie de relancer un ticket et là, on me repond que la dernière intervention a eu lieu le 16 avril à 16h36. J'en conclue donc qu'une demande de vérification des équipements m'a remis en ligne pour 2 jours ??? Pouvez vous intervenir de nouveau pour me reconnecter ????? J'attend un nouveau miracle... La fibre arrive dans mon secteur, tous les fournisseurs sont présents sauf bouygues et free, j'espérais prendre la fibre chez free mais je n'attendrais pas encore plusieurs mois avec cette connexion pourrie et surtout avec ce service apres-vente. Depuis 2 ans que des problèmes dûs au reseau cuivre vieillissant et free qui ballade en attendant que ça revienne tout seul à chaque fois. J'arrive au bout et je ne crois plus aux miracles.
  6. Depuis février, il n'y a que des problèmes sur ma ligne, 1 jour de déconnexion par-ci par-là, ouvertures de ticket et aucune action. Maintenant depuis le 11 avril, bloquée en étape 2-3, après ouverture du ticket, le 12 avril une demande de vérification des équipements au noeud de raccordement a été lancée, à ce jour aucun résultat de cette demande, en général, il leur faut un jour pour voir qu'aucune anomalie n'a été repérée mais là rien ???? Ce silence de l'assistance est intolérable surtout quand free mobile ne peut pas fournir de la 4G potable pour compenser (un petit 3G moins limite) depuis que la freebox est bloquée... Quelqu'un pourrait-il me dire ce qu'il se passe puisqu'il n'y a pas moyen d'avoir une réponse de l'assistance puisqu'un ticket est ouvert et que l'on me raccroche au nez... Merci
  7. Bonjour, Voila ce que l'on appelle obligation de service chez free : Plus de synchro depuis le 5 juillet (excepté le 19 juillet suite au test cooper du technicien free). Tout cela suite au probleme du 18 avril 2017, dit et redit mais jamais pris en compte. On a même prétendu que ma ligne était vétuste, donc comment expliquer que pendant 3 ans tout a fonctionné parfaitement et aussi comment expliquer que les 4 autres maisons réliées au même poteau n'ont aucun problème internet ? Quand va-t-on enfin intervenir sur ce poteau pour rétablir ma connexion ? La derniere visite d'un technicien free a montré une fissure sur la ligne, c'etait le 19 juillet, depuis aucune nouvelle de free.. La seule fois ou il ont demandé à France télécom d'intervenir, c'était le 29 juin, un jour ou ça fonctionnait donc ils n'ont rien détecté. Par contre depuis le 5 juillet, il n 'y a plus de synchro et on ne demande pas à france télécom de tester la ligne. Plus de 3 mois a tourner en rond et à refuser de faire quoi que ce soit, est-il normal de laisser un client dans cette situation ? Est-il normal de n'entendre se dire qu'il faut etre patient, vous croyez que je ne l'ai pas encore été suffisemment ? Est-ce si difficile de venir simplement reconnecter un fil correctement ? Ma ligne est soi-disant en observation depuis des mois, ils ne voient pas qu'il n'y a rien a observer depuis 3 semaines ?????
  8. 12 jours sans internet, ticket toujours ouvert mais aucune éventuelle intervention prévue, on va surement attendre 2 mois maintenant que les congés soient passés. Il semble qu'il soit urgent de ne rien faire
  9. Bonjour, On en est maintenant à plus de 10 jours en etape 2-3, aucune nouvelle de la hotline depuis 1 semaine ou on m'a fait debrancher et rebrancher ma freebox. La personne que j'ai eu au téléphone ce jour là, m'a dit qu'on allait me recontacter assez vite pour une intervention de france telecom et rien .... Est-il normal de laisser un client dans cette situation aussi longtemps ? Elle est ou l'obligation de service ????
  10. Bonjour, Plus aucune nouvelle de la hotline depuis samedi, freebox en etape 2-3 depuis maintenant 7 jours. Seul moyen de bosser le 4G de freemobile qui passe de plus en plus souvent en 3G, ce qui veut dire que bientot, je ne pourrais plus du tout bosser !!! C'est bien de demander de toujours patienter !!!! Mais là, depuis bientot 3 mois, ça commence à faire long !!!
  11. Bonjour, Free a enfin réussi à m'appeler, je pensais qu'il allait se passer enfin qqchose !!! C'était juste pour débrancher et rebrancher ma freebox....et rien de plus, ça ne marche toujours pas, 5 jours en etape 2-3. On m'annonce enfin qu'il y a bien un problème sur ma ligne et que peut etre france télécom va intervenir.....
  12. De qui se moque-t-on ? Encore un message free : "Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en date du 08/07/2017 10:46 sans succès. Afin vous apporter une solution dans les meilleures conditions, nous vous contacterons à nouveau très prochainement." Ils connaissent mon tél pour envoyer des sms et quand ils appellent RIEN. C'est vraiment bizarre, mon tél est prés de moi depuis ce matin, il n'a pas sonné et aucune trace d'un éventuel appel !!!!
  13. Bonjour, ce jour et a cette heure, j'en suis a 3 jours en etape 2-3. Hier vers 15h30, j'ai reçu un sms m'indiquant que free a essayé de m'appeler dans le cadre de mon ticket incident, ce qui est bizarre, c'est que le tél n'a pas sonné et qu'il n'y a aucune trace d'un éventuel appel dans le journal d'appel !!! Il est dit dans ce sms qu'il vont vont rappeler aujourd'hui, si c'est comme hier, comment vais-je savoir qu'on m'appelle ???? c'est vraiment bizarre !!!
  14. Bonjour, Le 29 juin, il n'y a eu qu'une petite coupure de 4 mn dans la journée, pourquoi le test n'est-il pas effectué dans une periode comme en ce moment ou la box est en etape 2-3 depuis plus de 24h ? De plus, avec tous ces soucis, j'en suis à utiliser le 4G de mon tél free mobile, j'espére que cette 4g ne finira pas bridée ou surfacturée puisque en grande partie c'est assez souvent mon seul moyen de pouvoir etre connectée et donc bosser.
  15. Si quelqu'un pouvait juste se déplacer au poteau qui se trouve a 20m de chez moi, le problème serait surement déja résolu !!!!!
  16. Bonjour, Connexion encore coupée depuis 10h ce matin, comme dab je ne sais pas si ça durera quelques heures ou jours... J'ai vu dans mon suivi de ticket que france télécom va intervenir avec comme code DIA. Comment cela se passe-t-il ? Le technicien va t'il venir chez moi ? Merci
  17. Bonjour, Me revoilà, un nouveau ticket a été ouvert, freebox bloquée à l'étape 2 depuis bientot 48h !!! Je peux comprendre que le reseau téléphonique soit vetuste et de mauvaise qualité mais depuis 2014, tout fonctionnait "parfaitement" à part quelques petites coupures ocasionnelles et qui ne génait en rien mon travail. Mais depuis le 18 avril (suite à l'intervention d'un prestataire de france télécom, je ne vais pas encore tout raconté), les choses se sont aggravées jusqu'à aujourd'hui ou il n'y a plus rien.... A savoir, que sur le poteau incriminé, il y a 6 maisons connectées dont 3 chez free (à ma connaissance) et je suis la seule à subir toutes ces perturbations depuis le 18 avril, il est donc clair et net que le cable qui correspond a ma ligne a été touché ce jour là. J'ai tenté par tous les moyens de faire intervenir orange sans succés puisqu"il me rappelle réguliérement que mon prestataire, c'est free et qu'il n'y a que vous qui pouvez les faire intervenir !!! Sachant qu'il y a obligation de résultat : " L'opérateur est tenu à une obligation de résultat. Il est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par lui-même ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit à recours contre ceux-ci. ", j'aimerais savoir si quelquechose va enfin être fait ? Je n'ai aucune nouvelle de la hotline depuis l'ouverture du ticket hier matin, va-t-on encore attendre que ça revienne, si ça revient ? Déja 48h sans connexion... C'était il y a presqu'un mois, juste avant fermeture du ticket.....
  18. Ell est ou la résolution ???? TICKET FERME !!!! C'est ça l'assistance free ??? Réponse assistance : "Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l'amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique." Et donc pendant 3 ans, le réseau téléphonique était de bonne qualité ??? et tout à coup, il n'est plus de bonne qualité...
  19. Bonjour, Pourrais-je savoir quelles sont les conclusions après observation jusqu'en fin de journée d'hier ???? Je n'ai eu aucun retour et il est clair qu'il n'y a pas de miracle, la situation ne s'arrange pas, elle n'empire pas non plus mais dans tous les cas, on en revient toujours à 3 ans de bon fonctionnement avant le 18 avril 2017 (date de l'intervention d'orange sur la ligne de ma voisine) et après.... Merci de votre retour.
  20. Bonsoir, Et me revoilà en 4G, bloquée à l'étape 4 depuis 20 mn. Si ça redevient stable pour quelques heures, on va encore repousser l'échéance ? Voici les courbes de cette journée et cette dernière heure. Pour sur, ce n'est pas la première fois que ça à l'air stable pour quelques heures... ça y est c'est revenu, toujours très perturbé mais ça a été stable pendant quelques heures ......
  21. Bonjour, Voici la courbe xdsl de cette journée, tout va très bien, c'est ce que l'on peut observer depuis déjà plusieurs jours (semaines). Débit très irrégulier, coupures plus ou moins longues assez fréquentes, courbe de bruit très perturbée. Espérons que le ticket ne sera pas fermé comme la dernière fois et qu'enfin, une intervention sera décidée parce que observer c'est bien mais agir c'est mieux. Merci de votre attention
  22. Bonjour, Juste une question, si Free ne peut pas toucher les installations france télécom, ne peut-il au moins juste "regarder" ? Il ne serait pas possible d'envoyer un technicien free pour "constater" le problème sur le poteau ???? Depuis 1980, je travaille dans "l'informatique", j'ai été electronicienne, informaticienne, automaticienne, technicien reseau et système....Que ce soit un problème sur un réseau ou une ligne de production, la première chose lorsqu'il y avait un problème était de consulter les tableaux d'intervention pour justement vérifier si la dernière intervention n'avait pas provoqué une perturbation sur la ligne ou le réseau. ça fait un mois que je vous dis et répéte la même chose et j'ai vraiment l'impression de parler dans le vide....ça va durer des mois ou des années comme j'ai pu le lire dans d'autres posts de ce forum pour qu'enfin qqun se décide à faire qqchose de vraiment efficace ???? Vous allez suivre cela de près ??? Je n'ai toujours vu personne de free ou france télécom suivre toute la ligne, personne à l'entrée de mon chemin près du poteau incriminé pour soit y faire des mesures ou simplement regarder les connexions !!!!!
  23. Super, la coupure n'a duré que 12h, heureusement qu'il faisait beau aujourd'hui, j'ai pu profiter de mon jardin. Par contre pour le retard pris sur le boulot, il va falloir le rattraper. ça devient vraiment grave de constater que vous ne faites que temporiser en espérant que ça semble se stabiliser quelques jours pour pouvoir fermer au plus vite le ticket et surtout ne pas faire intervenir france télécom alors qu'il est sur qu'il n'y a qu'eux qui puissent réparer ce qu'ils ont "détruit" !!!!!!
  24. J'espére juste que cette coupure ne durera pas 18h comme le 10 mai parce que travailler avec la 3G et surtout sur le serveur dont les accès critiques sont limités a certaines IP (dont mon IP free), c'est pas top !!!
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