[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

il y a 6 minutes, noreto a dit :

Je ne  remets  pas en cause  votre  éligibilité ... Je   vous ai simplement indiqué la démarche à suivre  qui est celle d'adresser une demande de  remboursement à notre service abonnés en optant  pour l'envoi par l'un des  canaux  cités  plus haut.

Peut être mais je n'aurais jamais du payer ces frais comme indiqué dans les CGV mais à la lecture des tous les précédents message je comprends que vous faites systématiquement payer ces frais et que c'est au client de faire encore des démarches, payantes je le précise encore, afin  que vous vous mettiez en conformité avec vos propres CGV ce qui est inadmissible. 

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

il y a 51 minutes, noreto a dit :

Bonjour,

Le   courrier  que vous nous  avez  envoyé  est tout simplement une demande de résiliation et non une demande de remboursement. Et la démarche  voudrait  que   vous  nous  recontactiez  en cas de  contestation de la  facture  de clôture  par  une demande de remboursement selon les  canaux de contact disponibles à cet  effet  c'est-à-dire  soit par  Fax  ou par  voie postale en recommandé.  D'autres part et comme je vous l'ai fait  remarqué ,  vous nous  transmettez un document qui  date  de 2015 alors  que vous avez  résilié votre  abonnement en  2016 soit une année après votre déménagement sachant que les services  étaient  bien utilisés  pendant  cette période ...

C'est  dans ce  cadre que je vous ai demandé de joindre  le service  abonnés  en leur expliquant tout cela...

Effectivement le courrier que j'ai fait n'etait évidemment pas une demande de remboursement puisqu'il s'agissait d'une demande de résiliation précisant que c'était pour un départ à l'étranger et demandant explicitement à ne pas payer les frais de résiliation en accord avec les CGV et en fournissant les justificatifs demandés. C'est tout de même incroyable qu'alors que je suis éligible à n'a pas payer ces frais je sois obligé de le faire et ensuite de demander à me les faire rembourser! 

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Il y a 16 heures, noreto a dit :

Bonjour,

Dans  ce cas, adresse-nous une demande de remboursement  pour ces frais.   Vous avez  le  choix  entre  nous la  transmettre par  Fax   ou par  voie  postale.   Vous  trouverez   nos  coordonnées  sur cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Très  bonne   journée.

Bonjour,

        Pouvez vous s'il vous plaît m'expliquer pourquoi je dois refaire une demande (à mes frais) alors que j'ai déjà fait cette demande par courrier recommandé lors de ma demande de résiliation. D'après vos messages vous avez d'ailleurs deja en votre possession tous les documents nécessaires.

Cordialement.

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

C'est exact je suis en Allemagne depuis cette date et je voudrais le remboursement des frais de résiliation de 49 euros facturés en décembre.

Il y a 2 heures, noreto a dit :

Bonjour,

Je   viens de consulter votre dossier  et   le  justificatif présenté  date  du 15/01/2015  pour une prise de  fonction en Allemagne à compter  du  07 Avril  2015.

Depuis cette date  vous  avez  continué à bénéficier des  services de  Free  jusqu'en Novembre  2016. C'est  donc  à ce  titre  que  vous demandez  le  remboursement des   frais de résiliation en Décembre  2016 ?

 

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Bonjour, je suis dans le même cas, partis en expatriation en Allemagne pour le travail j'ai envoyé l'attention de mon employeur en français mais j'ai été facturé des 49 euros de frais de résiliation.   je voudrais donc être remboursé de ces frais. que dois-je faire?

merci pour votre aide.