[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

il y a 9 minutes, noreto a dit :

Bonjour,

C'est  toujours  en cours de  traitement et   selon  nos  engagements,  nous sommes  toujours dans les  délais.

Je  vous  invite  simplement à patienter  et   je  continue  à faire  le  suivi de votre dossier.

Très bonne   journée.

Bonjour Noreto,

Merci pour l'information.

Bonne journée également.

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Le 20 novembre 2016 à 12:08, noreto a dit :

Bonjour phclk,

Je   viens de  relancer la demande de remboursement.  Il  faut  maintenant patienter.

Un mail vous sera   envoyé  une  fois  que  la demande  sera   traitée  par  nos   équipes.

Très  bonne  journée.

Bonjour Noreto,

Je vous remercie de vous en être occupé mais malheureusement je n'ai toujours pas de nouvelles. 

Bon week-end.

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Bonjour,

J'ai le même problème !

Les 49€ ont été débités alors que tout a été envoyé dans les règles en AR et que Free par téléphone dit que tout est en ordre, qu'ils ont bien reçu la preuve de domiciliation que ça allait s'arranger. 

Étant à présent à l'étranger, c'est ma mère (qui est abonnée Free également) qui appelle - 2 appels - depuis sa ligne. Free annonce les deux fois que ce debit est normal et que j'allais recevoir un mail pour régulariser ces 49€, que c'était la procédure normale pour un remboursement. Je n'ai pas reçu de mail, et toujours pas de remboursement. 

Pourriez-vous m'aider ? Merci par avance car depuis l'étranger c'est très compliqué à gérer et je ne veux plus embêter ma mère avec ce problème. Cordialement, Ph.