bogosso

merci, le problème est résolu. cordialement.

Fax envoyé ( par le biais du compte free de mon père car je n'ai plus accès au service free via mon interface abonné )

Génial, merci pour votre réactivité.

Merci est-il possible d'avoir le numéro de fax si il vous plait, car je ne le trouve nul part. Cordialement.

Merci pour votre intervention rapide, je viens de remplis les renseignements demandés.

Bonjour je reviens vers vous suite à mon poste précédant ICI. J'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de reception le 07/12/2016 et reçcu par free le 10/12/2016. Je reçois donc le 13/12/2016 un mail de free : Cher(e) Freenaute,Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votreligne 044********.Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nousmettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement priseen charge.Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7au 3244 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation AbonnéWeb à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vosquestions.Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.L'équipe Free Le 05/01/2017 je reçois une facture pour le mois de janvier. J'appelle donc le service de Free et ont m'indique que ma demande n'a été prise en compte totalement,( je précise que le matériel à déjà été restitué). L'opératrice m'indique je devrai payé les frais de résiliation, je lui rappelle en substance ce que contient ma lettre de résiliation dont voici un extrait : " J’ai constaté une modification unilatérale des conditions générales de ventes de mon contrat d’abonnement. Conformément à l'article L. 121-84 du Code de la Consommation et à la Loi n° 2004-669 du 9 juillet 2004, je refuse ces modifications et vous demande de mettre fin à l’abonnement qui nous lie sans pénalités. " Elle n'a pas l'air de comprendre. Or à ce jour j'attend toujours une facture de FREE pour la période 01/12/2016 au 19/12/2016 ( puisque 10 jours après réception du courrier). Free m'a tout de même facturé pour le mois de décembre puis janvier puis je reçois une facture de février m'incluant les frais de résiliation !!! Or mon courrier de résiliation spécifié bien comme on me l'a dit que : " Vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification, par lettre recommandée avec avis de réception. " Et voila que ce matin je reçois un courrier par mail : Madame, Monsieur ********, Nous avons été mandatés par la société FREE, en vue de recouvrer la somme de 88.17 représentant le solde restant dû de votre contrat. Afin de trouver une solution pour régulariser votre situation, merci de bien vouloir nous contacter de toute urgence au 0422141081, du lundi au jeudi de 9h à 18h30 ou le vendredi de 9h à 17h30. Nous vous rappelons que le règlement doit être exclusivement effectué à l'ordre et à l'adresse de l'étude SCP BABAU PETER CHAMBON HUISSIERS DE JUSTICE ASSOCIES, 1 rue Hoche BP 5041 83000 Toulon, étant vos seuls interlocuteurs, ou paiement par Carte Bancaire au numéro de téléphone figurant en en-tête du présent courrier. Que dois je comprendre alors que je me suis mis en règle et rappeler au 05/01/2016 le service Free pour leur notifier qu'il n'avait pas fait leur travail. J'espère trouver de l'aide dont j'ai besoin ici. Je dispose aussi de 2 forfaits mobile or je n'est pas envie de m'en séparer, mais il est hors de question que je reste abonné chez si ceux ci utilisent des moyens frauduleux pour facturer les personnes qui désirer se désinscrire de chez eux. Je reste à votre disposition. Cordialement.

Bonjour, " A compter du 1er novembre 2016, Free enrichit le Forfait Freebox Révolution, pour un prix exceptionnel, en intégrant les chaînes du bouquet CANALSAT Panorama avec notamment ses meilleures chaînes sport. Votre Forfait devient donc le Forfait Freebox Révolution avec TV by CANAL Panorama pour un prix total de 39,99€/mois1 tout compris et toujours sans engagement. " cf mail entier envoyé a tous les abonnés free.. Ma question est simple, comme indiqué à la fin du mail je cite : " Vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l’entrée en vigueur de la modification, par lettre recommandée avec avis de réception. " ; je voudrais savoir à partir de quel moment je peux effectivement envoyer cette lettre en recommandé pour résilier mon contrat sans pénalités et si il est possible de m'indiqué le contenu exact devant être inscrit sur la dite lettre. Merci de prendre le temps de lire ce message. Cordialement