[Box non reçu par free]

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement free le 26/07/2016 en raison d'un déménagement à l'étranger. J'ai envoyé ma freebox par relai Kyala comme il est convenu seulement je viens de recevoir un mail de free qui indique que l'équipement n'a toujours pas été reçu. Je suis donc allé vérifier l'état de l'envoi de mon colis et je vois que ce dernier n'a pas été retiré dans les temps ou que le retour ne s'est pas bien déroulé.... Vous trouverez ci-joint les pièces justificatives. 

Pouvez-vous m'indiquer comment régler cette situation sachant que depuis l'étranger il n'y a AUCUN moyen de joindre une assistance free haut débit et même l'assistance en ligne est bloquée du fait que j'ai résilié ma ligne... Bref je me retrouve totalement bloqué. 

Merci par avance de votre aide. 

Cordialement.

JP

 

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

On 8/21/2016 at 7:15 AM, noreto said:

Bonjour,

Je  viens de vous  faire une demande de remboursement  en tenant  compte  du  justificatif que vous  nous  avez  envoyé accompagné de  votre courrier de résiliation.

Vous  aurez   un retour par mail d'ici quelques   jours.

Je  reste disponible  en cas de  besoin.

Très  bonne   journée.

Merci de votre diligence.

Lucie.

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Bonjour,

Ayant le même problème que de nombreuses personnes, je me permets de m'ajouter à cette conversation. J'ai résilié mon abonnement Free le 26 Juillet 2016 juste avant de déménager aux USA avec mon conjoint. A ce moment, on m'avait annoncé que nous n'aurions aucun frais à payer du fait que nous déménagions à l'étranger (justificatif dans le dossier comme cela avait été demandé). Pourtant, nous avons eu la désagréable surprise d'être prélevés d'un montant de de 50.99€ (facture n°642460225).

A qui puis-je m'adresser pour rectifier la situation (mail/numéro de téléphone)?

Vous remerciant par avance.

Cordialement.

Lucie.