[Bloquer a l étape 2 depuis le 31 juillet et pas de reponse]

j'ai eu le meme pb.

Au final, ils ont remplacé une carte au niveau d'un DSLAM.

Utilises le service Face to Free (appli). C'est beaucoup plus rapide que le 3244.

[Bloque etape 2 depuis le 23/07/2016]

Incroyable.

Je  viens de m'apercevoir que la freebox indique l'heure 

Tout semble refonctionner correctement

A suivre

[Bloque etape 2 depuis le 23/07/2016]

Re,

Ce matin, j'ai essayé le service visio pour prendre des nouvelles. Cela permet peut être d'avoir des personnes un peu plus proche car la persones se trouvait à Colombes et pas on ne sait où.

Pour le problème sur Marcoussis, il semblerait qu'il faille remplacer une carte au niveau de DSLAM.

OK Super mais là surprise ....... pas de pièce de rechange. Nécessité de commander la pièce, la recevoir, voir dispo d'un tech (ou sous traitant), ..... installation et peut être qu'un jour cela remarchera.

Chapeau la gestion des appro.

Toutefois, il relance les services techniques pour les affoler un peu (ce qui n'a jamais été le cas lors de mes derniers appel).

Wait and see. Je relance semaine prochaine.

Ceux qui ont le même pb sur Marcoussis. Allez y faites vous plaisir en les appelant. mais utiliser le service Face to Face, j'ai l'impression que c'est plus efficace et le 3244

 

[Bloque etape 2 depuis le 23/07/2016]

Ce matin, j'ai appelé le service technique.

Changement de discours, le problème proviendrait d'équipements Free et Orange. L'intervention est en cours. Alors là, soit c'est du mytho, soit le pb doit être vachement complexe et que je ne comprend pas pourquoi le NRA ne fais pas apparaitre le moindre pb.

J'attend encore cette semaine, on verra.

 

[Bloque etape 2 depuis le 23/07/2016]

Bonjour à tous et plus particulièrement à Noreto.

Je vois que le problème sur ce NRA touche plusieurs personnes et donc si le soucis de flo62 avance, cela veut dire que pour tous les autres touchés, cela soit bientôt la fin. non ?

Je trouve dommage que si cela provient bien d'un dysfonctionnement sur équipement Free, ce dernier ne soit pas remplacé (Free doit bien disposer d'un minimum de stock de pièces de rechange) ou bien qu'il dise ouvertement que c'est les vacances et que les techniciens priorisent les interventions et que le pb sur Marcoussis n'est pas prioritaire.

Car lorsque l'on appele la hotline et que la personne est incapable de nous donner un délai d'intervention, voir même des détails sur l'évolution de l'incident, cela peut exaspérer les clients de Free, moi le premier (idem sur le suivi sur la console de gestion du compte).

J'attends encore la semaine pour voir si cela va être régler, après on verra.

C'est dommage, j'allais arriver au 10eme anniversaire de ma freebox !!!

Bonne journée

 

[Bloque etape 2 depuis le 23/07/2016]

Bonjour à tous,

Je suis également sur le même NRA (MU891) et en panne depuis 15j.

après discussion avec la hotline, je désespère et donc vu vos commentaires, je pense résilier. Cela ira plus vite car Free risque de rien faire.

Tant pis pour eux.