[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Merci!

Par contre on ne peut même pas le faire en ligne, ce n'est vraiment pas moderne...

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Toujours pas de box à l'horizon, cela fera officiellement 3 semaines sans internet ce week-end...

Quelqu'un sait-il comment demander un remboursement sur sa facture, il me semble que c'est possible? Et quid des justificatifs à apporter?

Merci d'avance!

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Bonjour à tous

Le technicien (au demeurant super sympa) est passé hier à 17h.

Résultat des courses: Freebox Server HS suite à orage. Le technicien m'a par ailleurs précisé que la Révolution était très sensible à l'orage et qu'il fallait absolument la débrancher lorsqu'il y en a.

Une nouvelle box part aujourd'hui, je devrai la recevoir demain ou jeudi pour échange.

Un grand merci à Noreto en tout cas!

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Merci pour toutes ces infos Noreto!

En tout cas je ne sais pas si c est vous qui avez ''pousse'' mon dossier, mais rdv edt pris lundi avec le technicien! Je vous tiens au courant!

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Dans le suivi du ticket, il est indiqué depuis ce matin: "aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution". Cela s'inscrit-il toujours dans les 7 jours ouvrés initiaux ou bien cela ouvre-t-il un nouveau délai "indéterminé"?...Merci d'avance pour vos réponses

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Bonjour et merci pour ce retour.

En fait lorsque j'ai eu l'assistance dimanche, ils m'ont dit que Free dépêcherait un technicien dans la semaine sur ses installations. Le mail du 23/05 s'inscrivant dans ce contexte, j'ai écrit (peut-être abusivement il est vrai) que je n'avais pas de nouvelles, par cela j'entendais pas "d'avancées".

En tout cas merci pour votre réponse, je vais donc prendre mon mal en patience, mais 5 jours sans internet, c'est dur!

Cordialement

[Blocage à l'étape 2 depuis dimanche 22/05]

Bonjour à tous.

Je suis en dégroupage total sur Nogent sur Marne (FNY94). Depuis dimanche 22/05 dans la nuit, ma freebox revolution est bloquée sur l'étape 2.

Aucune modification de configuration n'a été faite depuis les nombreuses années que je suis chez Free. J'ai tenté le protocole standard (rebranchement, reboot, etc), le résultat est le même.

Un ticket incident a été ouvert dimanche après-midi, mais depuis aucune nouvelle. Je sais qu'il faut faire preuve de patience, mais quelqu'un aurait-il des éléments à m'apporter?

Merci d'avance