Baisse anormal du débit

[Frédéric Consol]

Bonjour,

 

Je poste mon problème ici car je n'arrive pas à joindre le service technique par téléphone étant donné que les lignes semblent surchargées.

 

Tout d'abord, je suis rattaché au DSLAM de CIV69. Mon problème commence au 23 janviers en fin d'après midi où ma connexion a chuté brutalement. En effet, je suis passée de ma petite connexion habituelle d'environs 430ko/s en débit à du 55ko/s.

Naturellement, je me suis dit que cela n'était qu'une perturbation et j'ai reboot ma FreeBox v6. J'ai constaté la MAJ pour le FlashPlayer. Mais la débit est resté anormalement bas. J'ai donc reboot mon ordinateur, j'ai effectué des tests avec d'autres PC mais le souci était toujours présent.

Après avoir regardé si il y avait des soucis sur le DSLAM sur ce même site, je me suis aperçu que non. Donc j'ai recherché un peu sur internet et j'ai pris la connaissance du problème avec la VDSL2. Ma freebox était configurer en synchronisation automatique pour la VDSL2, j'ai donc désactivé cette option et attendu pour voir si cela changeait quelque chose ou non à mon problème de débit.

Forcé de constater que ce n'est pas cas et que je ne peux toujours pas joindre le service technique par téléphone.

Si quelqu'un a une solution à mon problème ou connait une procédure à suivre, je vous remercie d'avance.

Cordialement,