problème de synchronisation, puis baisse importante de débit

[jeandelaquenelle]

Bonjour, bonsoir,

 

Pour commencer je suis donc en dégroupage total, si j'ai bien compris le répartiteur c'est le NRA ? donc RNY93, j'ai une freebox V6 "révolution", la longueur de la ligne : 4108m, affaiblissement 46dB.
Je suis chez Free depuis 2006 et je n'ai jamais rencontré de problème auparavant, mais il suffi que j'en rencontre un pour comprendre ma douleur !
Enfin bon donc j'ai la Freebox révolution depuis sa sortie, et j'ai toujours été en mode Sérinité, et je n'avais jamais eu de problème.
Depuis mes problèmes je suis passé en mode "Normal" et le mode de synchronisation VDSL2 est désactivé.

Pour allez au plus court, fin aout j'ai une perte de synchro pendant 1h ou 2, ensuite mi-septembre une perte de synchro de quelques heures, et ensuite fin septembre je perds totalement le synchro, pour ne la retrouver que depuis hier !!!!
Biensur je suis passé par le 3244, qui est maintenant un serveur vocal, sauf erreur de ma part je n'ai jamais réussi a avoir un vrai personne en appelant le 3244....
j'ai ouvert un ticket d'incident, a partir de là tout a été de traviole et j'ai pu constater le manque de sérieux et de professionnalisme de l'assistance (si on peut appeler ça comme ça) Bon déjà je n'avais pas fait mon changement de numéro mobile pour qu'il puisse me contacter, mais comme tu peux le changer que depuis ta ligne Free j’étais déjà coincé !
j'ai trouvé comment écrire un mail au service assistance Free (ce qui n'est pas si facile), et ils ont peu changer mon numéro de mobile et me conctacter (déjà une semaine sans internet), ensuite ils m’appellent pendant plusieurs jours a des heures ou moments ou je ne pouvais pas décrocher, genre 9h du mat (en voiture pour aller bosser), 15h (je suis au travail donc impossible de décrocher), ou encore 19h (encore dans la voiture de retour du travail), enfin bon impossible de les avoir pendant 4/5 jours, le jour ou j'arrive a avoir quelqu'un il me propose une date pour un RDV avec un technicien a mon domicile (que j'aurais du accepter tout de suite !), je lui dit que je dois demander a mon responsable pour pouvoir me libérer se jour là (le RDV était dans une semaine), je lui demande donc de me rappeler le lendemain vers 13h pour que je lui confirme la date, il me dit "biensur monsieur", 1h après une autre personne du meme service (au courant de rien) me propose le meme RDV, je lui explique exactement la meme chose, et il me répond comme l'autre "biensur pas de problème monsieur a demain", quelques heures apres encore un appel du meme service (au courant de rien comme les autres) qui me propose encore une fois la meme chose, donc un peu énervé je lui explique la meme chose que les autres et lui aussi "biensur monsieur pas de problème a demain"
Et ba le lendemain PERSONNE de l’assistance ne m'a appelé pour confirmer le RDV, donc j'écris un mail a l'assistance, pour leur dire que je valide la date pour le RDV, ils me disent ok on va voir ça, sauf que personne s'en est occupé, une autre personne m'a appelé quelques jours après pour me proposé une autre date, ça m'a énervé je lui est dit au revoir et que j'allais vraiment sérieusement changer a résilier chez Free vu l'incompétence de l'assistance, du coup ils ont clôturé le ticket en disant que je ne voulais pas coopérer.....
J'ai donc écrit une lettre au service consommateurs, en accusé de réception, en leur expliquant tout avec la copie des mails échangés avec l'assistance, je demande la prise en charge de mon problème et un remboursement de la période ou je n'ai pas eu internet, et meme là ils me donnent pas raison et disent que je n'ai pas répondu au téléphone donc qu'ils n'ont pas pu m'aider.....
En gros ça fait 1 mois que j'ai plus internet, ils me prélèvent quand meme mes 35€ et en plus disent que c'est parceque je ne répond pas au téléphone qu'ils ne peuvent pas m'aider ? Si ça c'est pas se foutre de la gueule de son client je sais pas ce que ça veut dire.....
Hier je perdais espoir, entre résilier et me sauver chez un autre (qui ne sera surement pas meilleur en cas de problème) ou me battre avec Free pour obtenir gain de cause.
Et ce soir je rentre la Freebox affiche l'heure et j'ai internet comme par miracle !
A savoir que je n'ai touché a rien.
En fait ça faisait un mois que la Freebox tournait entre l'étape 2 et 3, ça m'a rendu fou et je l'ai coupé, et le lendemain je test, elle obtient la synchro 2min et la perd, je recommence la coupe 1 jour et le lendemain je fais le test, pareil j'obtiens une synchro, mais perdu au bout de 2min.
Je décide de la laisser branchée, je reviens le lendemain et j'ai l'heure et internet, par contre j'avais du 800ko/s avant et là je suis entre 100 et 200ko/s et un internet pas stable du tout.
Comme j'ai peur de reperdre la synchro j'ai pas envie de reboot ma freebox, mais bon je vais bien etre obligé.
Auriez vous des conseils a me donner concernant ce problème ?
Dois je retourner en mode sérénité ou alors activer le mode de synchro VDSL2 ? ou simplement rebooter ma freebox ?
Merci d'avance pour votre aide

[jeandelaquenelle]

Je viens de refaire un test de bande passante du ce site (http://mire.ipadsl.net/speedtest.php) et il me dit que j'ai 1.4mb/s mais quand je download quelque chose ça monte a 150/200ko/s maxi

[jeandelaquenelle]

bon ce matin j'ai décidé de reboot ma freebox, elle a gardé la synchro, ouf, je suis soulagé, mais par contre le débit est toujours beaucoup trop faible....
d'ailleurs depuis le reboot de la freebox je n'est plus accès a l'interface de gestion.
J'ai changé le mode de synchro en VDSL2 on verra si ça change quelque chose.

[jeandelaquenelle]

bon après plusieurs reboot et être passé en mode de synchro VDSL2, rien n'a changé, le débit est hyper irrégulier, j'ai eu une pointe a 450ko/s et la je suis a 50ko/s
avant j'avais max 800ko/s.
Je vais tester les mode de ping, j’étais en défaut je vais passer en sérénité, le mode que j'avais avant tous mes problèmes.

 

d'ailleurs je n'ai plus accès a mon interface de gestion de ma freebox, et je ne sais pas comment le retrouver ? ou alors la freebox est défectueuse ?

Si quelqu’un a une petite idée, merci