Désynchronisations en boucle depuis un changement de NRA

[Arno]

Bonjour tout le monde,

 

 

Depuis lundi 9 mars ma ligne téléphonique a été déménagée sur un nouvel NRA (3MC35), la longueur du raccordement passant de plus de 4,7 km à 1200m.

Mon débit a effectivement fait un bond : je suis passé de 4M à 16-17M en download.

Hors depuis mercredi, je ne peux plus utiliser internet. En cause, des désynchronisations en boucles, même si parfois la connexion peut tenir 1heure.

J'ai appelé la sav free, qui a ouvert un ticket incident.

Free m'a rappelé pour me proposé un rdv avec un technicien, mais pour les seuls horaires disponibles la semaine prochaine, je ne pouvais pas être présent.

La personne m'a donc dit qu'ils allaient me recontacter la semaine prochaine pour prévoir le rdv la semaine suivante.

 

La question que je me pose, c'est qu'ils m'ont dit que ça devait venir de chez moi, alors qu'avant le changement de NRA, je n'avais pas de problème de désynchro malgré une ligne de près de 5 km... Est-ce que ça peut venir d'un soucis dans le nouvel NRA ou est-ce forcément chez moi qu'il y a un problème ?

 

J'ai une freebox Crystal et en me promenant sur les forums, j'ai lu que ça pourrait venir d'un pb technique avev les V5 et qu'avec une V6 ça pourrait éviter se problème????

 

 

Jemets ci-dessous les informations de la box et je vous remercie auparavant des informations que vous voudriez bien m'apporter.

 

Cordialement.

Informations générales :========================  Modèle                         Freebox ADSL              Version du firmware            1.5.20                    Mode de connection             Dégroupé                  Temps depuis la mise en route  5 heures, 10 minutes    Téléphone :===========  Etat                           Ok                        Etat du combiné                Raccroché                 Sonnerie                       Inactive                Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              19252 kb/s         1025 kb/s           Marge de bruit         4.60 dB            5.30 dB             Atténuation            20.00 dB           9.80 dB             FEC                    31226              2568614             CRC                    27442              0                   HEC                    523                725588             Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                14/03/2015 à 09:19:25        Connexion        21137 / 1025      14/03/2015 à 09:18:34        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:18:22        Connexion        16767 / 1025      14/03/2015 à 09:17:58        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:17:46        Connexion        15505 / 778       14/03/2015 à 09:16:59        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:16:47        Connexion        16237 / 718       14/03/2015 à 09:15:55        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:15:43        Connexion        15706 / 985       14/03/2015 à 09:15:11        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:01:09        Connexion        18941 / 871       14/03/2015 à 09:00:21        Déconnexion                        14/03/2015 à 09:00:03        Connexion        19075 / 973       14/03/2015 à 08:59:15        Déconnexion                        14/03/2015 à 08:59:03        Connexion        16462 / 734       14/03/2015 à 08:58:15        Déconnexion                        14/03/2015 à 08:57:57        Connexion        18941 / 956       14/03/2015 à 08:57:29        Déconnexion                        14/03/2015 à 08:57:17        Connexion        17391 / 969       14/03/2015 à 08:56:26        Déconnexion                        14/03/2015 à 08:56:14        Connexion        18337 / 864       14/03/2015 à 08:55:27        Déconnexion                        14/03/2015 à 08:55:15        Connexion        16148 / 973       14/03/2015 à 08:54:47        Déconnexion                      

[Arno]

Rebonjour,

 

Voici des news depuis 1 mois que le problème persiste :

- Suite à mon appel un Technicien Free est venu 15 jours après ( le 28 mars pour un signalement fait le 11 mars) !

- Il a bien constasté des "Fakes" sur la ligne, mais a confirmé que mon installation était correct.

- En discutant avec lui du fait que l'apparition des pbs est venu lors du changement du NRA, il m'a dit que le problème devait venir du raccordement ou d'un mauvais fonctionnement de la carte DSLAM

- Il m'a aussi indiqué qu'il n'avait pas la clé du NRA et que c'était un autre service qui s'en occupait, même si son service réclamait les clés et que visiblement il y a des problèmes de chefs.....

- Il a donc signalé le pb pour qu'un autre technicien aille voir le NRA

- 3 jours après Free ferme mon ticket incident  (le 1 avril c'est pas une blague)!!! ben oui j'ai comme par miracle pas eu de décos pdt 3 jours et ça a recommencé de plus bel ensuite.

- Donc je rappelle FREE, et ils demandent  une vérification des equipement (le 2 avril) !

- 9 jours après (ben oui faut pas être pressé), ils ont apparement été voir et ils disent que tout est ok du côté de leur équipement

- Donc maintenant Free me répond qu'ils s'engagent à mener d'autres investigations??? Lesquels? ça mystère. Le technicien m'avait parlé d'éventuellement un rdv avec un technicien FT+ eux mais pas de nouvelles de ce côté là.

 

J'hésite beaucoup à changer de FAI, la lenteur des investigations m'éxaspère au plus haut point et surtout le manque de transparence..... On se sent très seul face aux problèmes.

 

A suivre donc

ps: si quelqu'un pouvait m'indiquer quels autres investigations ils vont faire ou si c'est du vent, ça serait très gentil de sa part