panne collective free que faire?

[SAVIN Damien]

Bonjour,

C'est ma mère qui est concernée.

Depuis, 4 jours, la freebox est bloquée à l'étape 2 avec le message affiché "pas de connexion...". On a appelé le service free au 3244 et laissé des messages dans l'espace abonnés.

Deux techniciens sont rapidement passés mais ne peuvent (d'après eux) rien faire. Le problème vient de l'extérieur et free soupçonne une panne collective...à confirmer ou pas demain. Visiblement, la personne au téléphone m'a fait comprendre que cela risque de durer. 

J'ai demandé une backup4g pour que ma mère puisse avoir au minimum la télévision et on me répond qu'il faut la présence d'un technicien pour cela et qu'aucun n'est disponible (point final). 

Que faire ? Ma mère est train littéralement de "péter" les plombs (elle est à la retraite) et aucune solution proche ne semble possible. Et pour le backup4g, ne peut-on pas l'envoyer ? (si j'ai bien compris c'est juste un boîtier qu'on met derrière sa box...).

Cordialement

Damien