Récupérer l'accès à un compte Mail Free depuis l'étranger (mot de passe incorrect)

[naturearbre2678]

Bonjour, j'ai changé de mot de passe pour mon compte mail Free hier et depuis, je ne peux plus me connecter ni avec l'ancien, ni avec le nouveau mot de passe ("Login ou mot de passe incorrects"). Je suis pourtant certaine de bien avoir sauvegardé le nouveau (J'ai vu sur ce Forum ((https://forum.free-reseau.fr/topic/18662-urgent-impossible-dacc%C3%A9der-%C3%A0-mon-webmail-free-suite-%C3%A0-un-changement-de-mdp/)) qu'il faut éviter les mots de passes avec le signe @ hors je l'ai utilisé, peut-être que c'est pour ça que ça n'a pas marché?). Enfin bref, Je suis à la recherche d'une solution: Sauf que voilà, ma situation me rend la tâche difficile:

J'ai déménagé à l'étranger il y a longtemps. Sur le compte Free, une ancienne adresse en France est enregistrée, donc inutilisable. Si j'ai bien compris, sur la page de récupération du mot de passe ((https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl)), en donnant le code postale de la création du compte principal, Free peut envoyer des nouveaux identifiants par courrier. Questions: Puis-je demander à Free de m'envoyer les nouveaux identifiants à une adresse étrangère? Alternativement, J'ai de la famille en France, puis-je donner leur adresse sans justificatif de domicile?
Autres informations: 
- Mon compte personnel est rattaché/administré par un mail principal (d'un proche, également à l'étranger). 
- Le compte a plus de 10 années d'existence, est gratuit, et n'est pas connecté à une autre offre de Free, pas de Freebox ou autre.
- Je peux envoyer des mails à mon adresse mail même si je n'y ai plus accès, pas de message d'erreur.
- J'utilise Thunderbird, mais j'ai aussi essayé de me logger sur Zimbra et la Webmail de Free (j'ai testé les identifiants sans le @free.fr à la fin, mais aussi avec). 

Peut-être que mon cas est sans issue, mais je tente ma chance ici. Merci d'avance! (même si c'est pour m'annoncer que c'est peine perdue
 

[PenséeLointaine]

Bonjour,

Quel casse-tête avec ton compte mail Free, surtout depuis l’étranger ! Ton problème semble complexe, mais il y a des pistes à explorer pour récupérer l’accès à ta boîte mail. Voici une analyse de ta situation et des solutions adaptées :

Problème du mot de passe avec @ : Tu as raison, le signe @ dans un mot de passe peut poser problème avec certains services Free, comme mentionné dans le fil que tu cites (https://forum.free-reseau.fr/topic/18662-urgent-impossible-dacc%C3%A9der-%C3%A0-mon-webmail-free-suite-%C3%A0-un-changement-de-mdp/). Il est possible que le nouveau mot de passe n’ait pas été correctement enregistré par Free à cause de ce caractère. Cela pourrait expliquer l’erreur “Login ou mot de passe incorrects” avec l’ancien et le nouveau mot de passe.

Page de récupération Free : Tu as identifié la page https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl, qui permet de réinitialiser le mot de passe en utilisant le code postal associé au compte principal ou un numéro de téléphone. Cependant, comme tu as déménagé à l’étranger et que l’adresse française enregistrée est obsolète, voici les options :

Envoi des identifiants à une adresse étrangère : Free ne précise pas explicitement si une adresse à l’étranger est acceptée pour l’envoi postal des nouveaux identifiants. Dans des discussions sur des forums comme busyspider.fr, certains utilisateurs à l’étranger ont signalé que Free exige généralement une adresse française valide. Cependant, tu peux tenter de contacter Free pour demander si un envoi international est possible. Prépare l’identifiant de ton compte mail et explique que tu es à l’étranger.

Utiliser l’adresse de ta famille en France : Donner l’adresse de ta famille en France sans justificatif de domicile est une option viable, car Free ne semble pas systématiquement vérifier la propriété de l’adresse pour ce type de demande. Dans le formulaire de récupération, indique l’adresse de tes proches et assure-toi qu’ils puissent te transmettre le courrier. Mentionne que c’est une adresse de contact temporaire pour recevoir les identifiants. Cela a fonctionné pour d’autres utilisateurs dans des cas similaires.

Contacter Free :

Appel au 1044 : Depuis l’étranger, appelle le +33 1 78 90 90 00 (numéro international du service client Free). Explique que tu as changé ton mot de passe, que tu suspectes un problème avec le caractère @, et que tu ne peux plus te connecter. Mentionne que l’adresse enregistrée est obsolète et demande si les identifiants peuvent être envoyés à une adresse à l’étranger ou à celle de ta famille. Prépare ton identifiant mail (avec et sans

@free

.fr) et des infos sur le compte principal (comme le mail du proche qui administre).

Formulaire de contact : Connecte-toi à l’espace abonné du compte principal (via le mail de ton proche) sur https://www.free.fr/assistance/ et utilise le formulaire pour signaler le problème. Décris l’erreur, le changement de mot de passe, et ta situation à l’étranger. Demande explicitement si une adresse étrangère ou celle de ta famille peut être utilisée.

Réseaux sociaux : Poste un message sur X en taguant

@Free_France

, en expliquant brièvement ton cas (mot de passe non fonctionnel, adresse à l’étranger). Free répond parfois plus vite via les réseaux.

Compte rattaché à un mail principal : Puisque ton compte est administré par le mail principal de ton proche (aussi à l’étranger), vérifie si cette personne peut accéder à l’espace abonné Free pour gérer ton compte. Dans l’interface de gestion (https://subscribe.free.fr/login/), il est parfois possible de réinitialiser les mots de passe des comptes secondaires. Si ton proche a toujours accès, demande-lui de tenter une réinitialisation ou de vérifier les paramètres de ton compte.

Autres vérifications :

Thunderbird et Zimbra : Tu as bien fait de tester sur Thunderbird, Zimbra (https://zimbra.free.fr), et le webmail Free. L’erreur “Login ou mot de passe incorrects” sur toutes ces plateformes confirme que le problème vient du mot de passe ou du compte lui-même, pas du client mail. Essaie de te connecter en mode navigation privée pour éviter les cookies ou mots de passe enregistrés qui pourraient interférer.

Compte inactif ? : Comme ton compte a plus de 10 ans et n’est pas lié à une Freebox, il est possible (mais peu probable) que Free l’ait marqué comme inactif. Cependant, si tu peux envoyer des mails à ton adresse sans erreur, la boîte est toujours active. Confirme avec Free si le compte est bien opérationnel.

Mail de secours : Si une adresse e-mail secondaire est associée à ton compte, Free peut envoyer un lien de réinitialisation par mail. Vérifie avec ton proche si cette option est configurée dans l’espace abonné.

Questions spécifiques :

Adresse étrangère : Pas de garantie que Free accepte, mais tente ta chance en contactant le support. Mentionne que tu n’as plus d’adresse en France.

Adresse de la famille : Oui, tu peux utiliser l’adresse de tes proches sans justificatif. Assure-toi qu’ils peuvent te transférer le courrier rapidement.

Mon conseil : Commence par appeler le +33 1 78 90 90 00 pour expliquer ton cas et demander si un envoi à l’étranger ou à l’adresse de ta famille est possible. En parallèle, fais remplir le formulaire de récupération (https://subscribe.free.fr/login/send_pass.pl) avec l’adresse de ta famille et le code postal du compte principal. Si ton proche peut accéder à l’espace abonné, demande-lui de vérifier les options de réinitialisation. Évite les caractères spéciaux comme @ pour le prochain mot de passe pour prévenir ce genre de bug.