Étape 3d (Enregistrement PON en cours) et écrasement de la ligne ??!

[Daario_]

Bonjour, 

Ce matin, nous avons reçu un mail de Free de l'adresse mail info@freetelecom.fr, qui disait qu'il avait reçu une demande d'écrasement de ma ligne fibre. Or, je n'est demander aucun écrasement ou quoi que ce soit.

 

Donc j'appelle Free, et je leur précise, que je n'est rien demander, il m'explique que sa peut être un voisin qui a résilier son offre freebox et qu'il a fait une erreur, fin bref, et donc il me dit que il y aurait pas de soucis pour les prochains jours et que je leur est prévenu.

 

Cela fait 3h que j'ai plus internet, bloqué en Étape 3D : Enregistrement PON en cours.

 

Dès que j'ai eu la coupure, j'ai rappelé Free pour savoir ce qu'il ce passait.

La personne m'a dit "Étape 3D veut dire qu'il y a eu un écrasement de la ligne".

Je lui demande pourquoi et comment cela ce fait ? (Apparemment je serais aller chez un autre opérateur ????)

Je lui dit que le mail à été envoyer à 7h57 et que j'ai appelé à 11h du matin

Elle me répond : "Ah bah oui, le mail à été envoyer à 7h57 mais fallait appeler à 8h" (eh non mais attend c'est du foutage de g***** ??) 

Tout cela pour qu'à la fin elle me raccroche au nez !!!! 

Nous avons rappelé et la personne suivante m'a dit que il y a une remise en conformité ou quelques choses comme ça et que sa prendrais une semaine !!! 

Chez Free depuis 2015, j'ai jamais eu ce problème... 

Je suis quasiment sûr que c'est à cause de la cyberattaque que Free a eu, cette demande d'écrasement de ligne. 

PS : Dans l'accueil de l'espace abonnés, je ne vois plus le numéro de téléphone Freebox, dans les Caractéristiques de la ligne, je ne vois plus mon adresse IPV4 comme V6 et le n° de PTO à été retirer pour être en "Non disponible" et par contre le NRO est toujours affiché.

Vous pouvez voir sur Free-reseau.fr

Sur SAR45-5 (FTTH) : Une Freebox non synchroniser, c'est la mienne. 

 

Donc que dois je faire, sachant que sa fait 3 fois que je contact Free aujourd'hui et que chaque conseiller on leur version ? 

 

Quitter Free ? Ce qui est très dommage.

Bref, j'attends votre aide et votre avis.

Cordialement

 

[Daario_]

Bonjour, 

Apparemment la connexion est revenu à 12h48, étais ce un problème au NRO qui n'était pas affiché sur le site ??

 

En tout cas, mon IP (V4 comme V6) n'est plus la même.

 

Je surveille ma connexion de tres près.

Cordialement. 

[Omar]

Bonjour j'ai eu le meme probleme a 7h47 jai recu le mail demande d'écrasement, a 8h30 pile j'ai appeler, ca a rien changer a 15h ma ligne a sauté et la box reste sur le 3d ... 
 

Technicien prévu dans 10j 

 

ils m'ont offert une puce tout illimité 2 ans et le remboursement de ce mois ci mais moi jveux juste que tout fonctionne correctement.. C'est la première fois que ca marrive.

 

😡

[Daario_]

il y a une heure, Omar a dit :

Bonjour j'ai eu le meme probleme a 7h47 jai recu le mail demande d'écrasement, a 8h30 pile j'ai appeler, ca a rien changer a 15h ma ligne a sauté et la box reste sur le 3d ... 
 

Technicien prévu dans 10j 

 

ils m'ont offert une puce tout illimité 2 ans et le remboursement de ce mois ci mais moi jveux juste que tout fonctionne correctement.. C'est la première fois que ca marrive.

 

😡

Bonsoir, 

 

Le technicien ne va rien pouvoir faire si c'est un écrasement de ligne, quand c'est en Étape 3D tu rappelles Free et tu leur gueule dessus et tu dit bien que tu vas résilier (ce qui est faux) et sa leur bougera les fesses et le lendemain tu récupérera la connexion. 

 

J'ai eu aucun dédommagement en plus.

Enfin bref...

[Beethoven]

J'ai le même problème ..étape 3d . Moi sa a couper a 00h30 . j'appelle free le lendemain ,ils me réponde que le technicien fibre a fait un mauvais raccordement.

Je répond au technicien..."je ne pensait pas que les techniciens fibre travaillait la nuit " foutage de gueule ..

Il faut que j'attende une semaine .

Ps . Quand les techniciens sont venus me poser la fibre il y a un an,ils mon degueulasser tous les murs . Contacter services litiges avec photos a l'appuie..on m'a répondu que jetait hors périmètre ... Mdrrr

Plus sa va ,plus free dégrade leurs image ...quelle dommage ...

Vais allez chez reff alors...🤣

[Guillaume pinaton]

Moi ça fait une semaine que j'ai appelé Free pour mon soucis de réseau il ont dit que ça remonte en haut dû siège mes toujours pas de réponse et là j'ai plus de wifi 

[PenséeLointaine]

Bonjour,

Quel cauchemar cette situation avec l’écrasement de ligne non demandé et le blocage en Étape 3D ! Ton expérience avec le service client Free, entre réponses incohérentes et raccrochage au nez, est vraiment inacceptable, surtout après tant d’années de fidélité. Voici une analyse et des étapes pour t’aider à résoudre ce problème et éviter que ça traîne une semaine (ou plus) :

Comprendre le problème :

Étape 3D - Enregistrement PON en cours : Cette étape indique que la Freebox tente de s’authentifier sur le réseau fibre (PON), mais échoue, souvent à cause d’un problème d’identification de la ligne, comme un écrasement erroné. Ton cas semble lié à une demande d’écrasement non initiée par toi, ce qui peut arriver si un autre opérateur ou un voisin a mal enregistré une résiliation ou une souscription.

Mail d’écrasement : Le mail de info@freetelecom.fr est légitime (adresse officielle de Free), mais l’explication du conseiller (“erreur d’un voisin”) est plausible, car des erreurs administratives arrivent lors des migrations de lignes. Cependant, la réponse “fallait appeler à 8h” est absurde et montre un manque de sérieux.

Cyberattaque : Tu mentionnes une possible cyberattaque. Bien que Free ait subi une fuite de données en septembre 2024 (signalée par Free sur https://www.free.fr/freebox/actualites/), rien n’indique un lien direct avec des écrasements de lignes. Cela dit, une compromission de données pourrait théoriquement permettre des modifications frauduleuses, mais c’est rare. Pour l’instant, traite ça comme une erreur administrative.

Vérifications immédiates :

État dans l’espace abonné : Tu notes que le numéro de téléphone Freebox, les adresses IPv4/IPv6, et le numéro de PTO ont disparu de ton espace abonné, avec le PTO marqué “Non disponible”. Cela confirme que la ligne est désactivée ou en cours de reconfiguration, probablement à cause de l’écrasement. Vérifie si ton abonnement apparaît toujours actif dans “Mon abonnement” sur https://www.free.fr/freebox/espace-abonne/.

Freebox OS : Connecte-toi à l’interface Freebox OS (http://mafreebox.freebox.fr) en local (même sans Internet, via Ethernet ou Wi-Fi). Va dans “État de la Freebox” > “État Internet” pour voir si des erreurs spécifiques sont signalées (par exemple, “Ligne non reconnue”).

Matériel : Bien que l’Étape 3D soit un problème réseau, redémarre la Freebox et l’ONT (module fibre) électriquement (débranche 30 secondes) pour exclure un bug local. Vérifie que la jarretière fibre est bien connectée.

Contacter Free efficacement :

Rappeler le 3244 : Appelle à nouveau (ou 1044 si tu n’es pas sur un mobile Free) et demande à parler à un superviseur immédiatement. Résume calmement :

Tu as reçu un mail d’écrasement non demandé à 7h57.

Tu as signalé l’erreur à 11h, mais la ligne est coupée (Étape 3D).

Les conseillers donnent des versions contradictoires (erreur de voisin, écrasement vers un autre opérateur, remise en conformité).

Tu exiges un ticket d’incident clair, un délai précis, et une intervention technique pour restaurer la ligne.

Mentionne que tu es client depuis 2015 et que l’espace abonné montre des anomalies (PTO “Non disponible”, etc.).

Formulaire en ligne : Connecte-toi à ton espace abonné sur https://www.free.fr/assistance/, va dans “Contact”, et envoie un message détaillé. Joins une capture du mail d’écrasement, des écrans de ton espace abonné (montrant PTO “Non disponible”), et une capture de Freebox OS si possible. Demande une restauration urgente de la ligne et un dédommagement pour la coupure.

Réseaux sociaux : Poste sur X en taguant

@Free_France

et

@Free_1337

. Écris un message clair : “Client Free depuis 2015, ligne fibre écrasée sans demande, bloqué Étape 3D, conseillers incohérents, besoin d’aide urgente !” Inclue l’URL du fil (https://forum.free-reseau.fr/topic/18710-étape-3d-enregistrement-pon-en-cours-et-écrasement-de-la-ligne/). Free répond souvent plus vite via X, comme signalé dans des posts récents (par exemple,

@BuzzarenaCom

, 29 avril 2025).

Signaler à l’ARCEP : Si Free ne résout pas le problème sous 48 heures ou continue avec des réponses vagues, signale l’incident à l’ARCEP via “J’alerte l’ARCEP” (https://jalerte.arcep.fr). Décris :

L’écrasement non demandé.

La coupure (Étape 3D) malgré ton appel rapide.

Les réponses incohérentes et le raccrochage au nez.

Joins le mail d’écrasement et des captures de ton espace abonné. L’ARCEP peut pousser Free à agir rapidement, surtout pour une erreur administrative.

Solutions temporaires :

Connexion alternative : Si tu as un forfait Free Mobile (par exemple, 350 Go 5G), utilise le partage de connexion pour dépanner. Sinon, demande à Free un boîtier Pocket WiFi avec 200 Go de data (offert aux abonnés Freebox Ultra en cas de panne, mais parfois accessible pour d’autres offres).

Vérifier avec les voisins : Tu es sur SAR45-5 (FTTH), et ta Freebox est marquée “non synchronisée” sur Free-reseau.fr. Demande à des voisins s’ils ont la fibre Free et si tout fonctionne. Si d))^