Complications suite à déménagement

[julo30]

Bonjour,

nous avons emménagé dans une maison où l'ancien propriétaire a réussi à se faire installer la fibre par l'opérateur historique (adresse de connexion n'étant pas notre adresse mais correspond à une adresse existante dans la rue). Lors de l'installation, les techniciens de l'opérateur historique ont supprimé complétement le câble cuivre entre notre limite de propriété et notre maison. 

Je suis client Free, j'ai donc demandé mon déménagement en toute logique malgré la non-éligibilité à la fibre Free pour le moment (aussi bien à notre adresse réelle que l'adresse de connexion fibre). 

Bien entendu, l'ancien propriétaire s'est gardé de nous mentionner le détail du câble cuivre enlevé. Donc surprise à notre emménagement, Free nous signale l'activation du déménagement qui bien entendu ne peut fonctionner sans le câble cuivre. Nous avons depuis 15 jours eu les passages successifs des techniciens de l'opérateur historique et Free qui se renvoie la balle quant à qui doit repasser le câble. Selon l'opérateur historique, c'est au client de repasser le câble que eux-mêmes ont enlevé, Free bien entendu dit que c'est à l'opérateur historique de le faire. La fibre étant installée, l'opérateur historique a donc l'avantage et va jouer pour que nous passions chez eux... En attendant, nous sommes dans une région sans 4G, donc pas d'internet, pas de TV, et pour une conversation téléphonique normal il faut rappeler nos interlocuteurs plusieurs fois puisque la réception téléphonique est également médiocre... Nous sommes en 2022... 

Free m'a proposé une boxe 4G en attendant la résolution du problème, mais je n'ai reçu qu'une carte SIM sans box 4G...

Situation de blocage qui a mon grand regret risque de nous mener vers le changement forcé d'opérateur.

Si quelqu'un saurait comment nous pourrions d'une part faire le changement d'adresse de connexion de la fibre sur notre adresse résidentielle et qu'ensuite Free veuille bien forcer notre éligibilité (puisque la carte fibre free montre qu'elle arrive sous peu dans la rue)

Merci 

Cordialement

Julien