Construction de ligne alors que changement d operateur

[onirim]

Bonjour,

J ai demandé à quitter Bouygues pour venir chez free, à l inscription j ai donné le RIO de la ligne fixe et le numéro de la ligne pour la portabilité. Pour autant free m a envoyé 1 agent FT chez moi pour construire la ligne, agent qui n avait rien de particulier à faire... Car ma ligne existe déjà.

Il a contacté orange pour couper la ligne Bouygues au profit de free, mais résultat je n' ai plus d internet et toujours pas la box ( qui doit être expédiée dans la prochaine phase)

Je n' ai jamais connu cette situation et je n' ai même pas accès à un interlocuteur pour expliquer le problème ( j ai tenté en vain de joindre l assistance free mais comme mon installation est en cours je n'y ai pas le droit).

Que dois je faire pour accélérer l arrivée du matériel ? Vais je bien être pris en compte en résiliation Bouygues ? L intervention inutile et que je ne souhaitais pas va t elle m être facturée ( j ai envoyé des mails, appelé, pour l indiquer mais en vain...) ?

Merci

[Invité]

Vous avez demandé une portabilité mais sans préciser que la ligne était support ADSL ?