helder065
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le SAV a officiellement fermé le ticket d'incident, j'espère que le dysfonctionnement n'aura plus d’occurrence dans les jours à venir. Toutefois je ne sais pas quel en était la cause.
27/04/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 31/03/2016 a été fermé. -
Bonjour noreto,
la notion est de stabilité est plutôt vague, compte tenu que les log sur la journée du mardi 26/04/2016 montrent qu'il y a eut 56 déconnexions. avec effectivement deux plage continue de fonctionnement normal d'une durée de 12h04m18s et de 9h18m37s.
Toutefois,de puis ce matin mercredi 27/04/2016 07:14:09 jusqu'à maintenant mercredi 27/04/2016 17:44:00 pas de déconnexion soit 10h30m, je croise les doigts pourvu que ça dure.
Je ne remets pas en cause les techniciens et leur travail, j'essaye de comprendre le dysfonctionnement et d'avoir une réponse a ce problème, ce qui pourra être utile pour d'autres utilisateurs.
Il me semble logique que si données sont transmises d'un point A à point B. SI A (DSLAM) n'est pas en cause, si B (après le DTI) n'est pas en cause, la liaison entre A et B est en cause.
Ci-joint extrait des logs du mardi 26/04/2016 jusqu’à maintenant mercredi 27/04/2016 17:44:00
Date Etat Durée
mercredi 27/04/2016 07:14:09 Connexion
mercredi 27/04/2016 06:41:14 Déconnexion 000:32:55
mardi 26/04/2016 21:22:37 Connexion 009:18:37
mardi 26/04/2016 21:21:50 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 21:20:18 Connexion 000:01:32
mardi 26/04/2016 21:19:32 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 21:09:44 Connexion 000:09:48
mardi 26/04/2016 21:08:57 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 20:48:20 Connexion 000:20:37
mardi 26/04/2016 20:47:33 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 20:39:19 Connexion 000:08:14
mardi 26/04/2016 20:38:33 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 20:28:20 Connexion 000:10:13
mardi 26/04/2016 20:27:33 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 20:20:33 Connexion 000:07:00
mardi 26/04/2016 20:19:27 Déconnexion 000:01:06
mardi 26/04/2016 20:07:26 Connexion 000:12:01
mardi 26/04/2016 20:06:39 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 19:53:18 Connexion 000:13:21
mardi 26/04/2016 19:52:31 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 07:48:13 Connexion 012:04:18
mardi 26/04/2016 07:47:27 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 07:45:22 Connexion 000:02:05
mardi 26/04/2016 07:44:35 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 07:39:26 Connexion 000:05:09
mardi 26/04/2016 07:38:39 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 07:01:01 Connexion 000:37:38
mardi 26/04/2016 07:00:15 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 06:38:39 Connexion 000:21:36
mardi 26/04/2016 06:37:52 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 05:21:19 Connexion 001:16:33
mardi 26/04/2016 05:20:33 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 05:11:45 Connexion 000:08:48
mardi 26/04/2016 05:10:59 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 05:02:13 Connexion 000:08:46
mardi 26/04/2016 05:01:26 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 04:57:39 Connexion 000:03:47
mardi 26/04/2016 04:56:52 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 04:42:55 Connexion 000:13:57
mardi 26/04/2016 04:42:08 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 04:31:08 Connexion 000:11:00
mardi 26/04/2016 04:30:22 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 04:14:55 Connexion 000:15:27
mardi 26/04/2016 04:14:08 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 03:22:26 Connexion 000:51:42
mardi 26/04/2016 03:21:39 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 03:06:20 Connexion 000:15:19
mardi 26/04/2016 03:05:34 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 02:58:57 Connexion 000:06:37
mardi 26/04/2016 02:58:10 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:50:39 Connexion 000:07:31
mardi 26/04/2016 02:49:52 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:37:47 Connexion 000:12:05
mardi 26/04/2016 02:37:00 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:30:58 Connexion 000:06:02
mardi 26/04/2016 02:30:11 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:25:41 Connexion 000:04:30
mardi 26/04/2016 02:24:54 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:19:06 Connexion 000:05:48
mardi 26/04/2016 02:18:19 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:14:42 Connexion 000:03:37
mardi 26/04/2016 02:13:55 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:09:01 Connexion 000:04:54
mardi 26/04/2016 02:08:15 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 02:05:25 Connexion 000:02:50
mardi 26/04/2016 02:04:38 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 02:02:25 Connexion 000:02:13
mardi 26/04/2016 02:01:38 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:59:33 Connexion 000:02:05
mardi 26/04/2016 01:58:46 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:56:43 Connexion 000:02:03
mardi 26/04/2016 01:55:56 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:47:31 Connexion 000:08:25
mardi 26/04/2016 01:46:44 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:44:29 Connexion 000:02:15
mardi 26/04/2016 01:43:42 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:42:04 Connexion 000:01:38
mardi 26/04/2016 01:41:17 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:39:28 Connexion 000:01:49
mardi 26/04/2016 01:38:42 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 01:35:58 Connexion 000:02:44
mardi 26/04/2016 01:35:11 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:32:25 Connexion 000:02:46
mardi 26/04/2016 01:31:38 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:29:09 Connexion 000:02:29
mardi 26/04/2016 01:28:22 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:24:28 Connexion 000:03:54
mardi 26/04/2016 01:23:41 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:21:06 Connexion 000:02:35
mardi 26/04/2016 01:20:20 Déconnexion 000:00:46
mardi 26/04/2016 01:14:52 Connexion 000:05:28
mardi 26/04/2016 01:14:05 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:11:24 Connexion 000:02:41
mardi 26/04/2016 01:10:37 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:05:25 Connexion 000:05:12
mardi 26/04/2016 01:04:38 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 01:02:27 Connexion 000:02:11
mardi 26/04/2016 01:01:40 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:51:32 Connexion 000:10:08
mardi 26/04/2016 00:50:45 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:38:20 Connexion 000:12:25
mardi 26/04/2016 00:37:33 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:20:49 Connexion 000:16:44
mardi 26/04/2016 00:20:02 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:17:12 Connexion 000:02:50
mardi 26/04/2016 00:16:25 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:13:49 Connexion 000:02:36
mardi 26/04/2016 00:13:02 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:10:38 Connexion 000:02:24
mardi 26/04/2016 00:09:51 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:08:20 Connexion 000:01:31
mardi 26/04/2016 00:07:33 Déconnexion 000:00:47
mardi 26/04/2016 00:02:17 Connexion 000:05:16
mardi 26/04/2016 00:01:30 Déconnexion 000:00:47 -
Les techniciens itinérant Free n'ont rien trouvé d'anormal sur mon installation, après le DTI.
Les mesures effectuées sur le DTI, n'ont rien montré de significatif.
Toutefois le second (21/03/2016) avait fait une remarque oralement sur un problème éventuel de masse, mais n'a rien indiqué sur le PV qu'il m'a laissé.
Deux techniciens orange sont venu lorsque j'ai emménager dans cette maison en novembre pour me raccorder "au poteau FT".
Une expertise conjointe effectivement serai la solution mais je ne peut rien faire, c'est à free et orange de se bouger.
En parcourant divers forum, je crois comprendre que suis pris dans une partie de ping-pong entre les deux.
Je réside sur la commune de Tarbes (65).
-
Bonjour,
depuis deux mois maintenant ma freebox V5 (grise) se désynchronise de façon irrégulière,
j'ai déjà pris contact avec le SAV Free
ouverture et fermeture de deux tickets, passage de deux techniciens itinérant rien d'anormal n'a été trouvé
ouverture d'un troisième ticket, la ligne est sous surveillance actuellementouverture du troisième ticket d'incident le 31/03/2016
Depuis le 13/04/2016 j'enregistre toute les 10 minutes le journal de la box "http://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt"
en filtrant/triant l'ensemble des données sur la période du 13/04/2016 au 25/04/2016
2232 lignes soit 1116 Déconnexion et 1116 Connexion en 12 jours soit en moyenne une déconnexion toutes les 15 minutesj'obtiens ces graphiques:
Journal de connexion/déconnexion
Ce premier graphique montre que les désynchronisation ont lieu principalement le soir de 18h à 24h
sauf par exemple :-le samedi et dimanche 16/04 et 17/04 pas de désynchronisation
-le lundi 18/04/2016 : désynchronisations de 6h à 24h
-le dimanche 24/04/2016 : désynchronisations de 0h à 24hle second graphique montre l’évolution de la marge de bruit montante
Une corrélation entre le 1er graphique et le second graphique, montre que les désynchronisations interviennent lorsque la marge de bruit en moyenne à 7,5 dB passe subitement 12 dB
Troisième graphique : Taux de déconnexion par tranche horaire
en moyenne ma connexion est inutilisable 10% du temps.
Le soir entre 20h et minuit ma connexion est inutilisable 15% du temps..
Extrait de deux log :
log du 13/04/2016 23:51:34
______________________________________________________________________
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 2 jours, 21 heures, 50 minutes
Téléphone :
===========Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode InterleavedDescendant Montant
-- --
Débit ATM 10045 kb/s 1185 kb/s
Marge de bruit 7.30 dB 7.40 dB
Atténuation 39.50 dB 18.70 dB
FEC 1009209 419139
CRC 5777 0
HEC 485 9574Journal de connexion adsl :
---------------------------Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
13/04/2016 à 22:09:47 Connexion 9603 / 1025
13/04/2016 à 22:09:00 Déconnexion
13/04/2016 à 22:08:26 Connexion 9456 / 1025
13/04/2016 à 22:07:39 Déconnexion
13/04/2016 à 22:06:56 Connexion 9460 / 1025
13/04/2016 à 22:06:10 Déconnexion
13/04/2016 à 22:05:36 Connexion 9354 / 1025
13/04/2016 à 22:04:49 Déconnexion
13/04/2016 à 22:04:15 Connexion 9260 / 1025
13/04/2016 à 22:03:28 Déconnexion
13/04/2016 à 22:02:53 Connexion 9125 / 1025
13/04/2016 à 22:02:07 Déconnexion
13/04/2016 à 22:01:33 Connexion 9162 / 1025
13/04/2016 à 22:00:46 Déconnexion
13/04/2016 à 22:00:13 Connexion 9158 / 1025
13/04/2016 à 21:59:26 Déconnexion
13/04/2016 à 21:58:53 Connexion 9166 / 1025
13/04/2016 à 21:58:07 Déconnexion
13/04/2016 à 21:57:32 Connexion 9191 / 1025
13/04/2016 à 21:56:46 Déconnexion
13/04/2016 à 21:56:12 Connexion 9178 / 1025
13/04/2016 à 21:55:25 Déconnexion
13/04/2016 à 21:54:51 Connexion 9146 / 1025
13/04/2016 à 21:54:04 Déconnexion
Wifi :
======Etat WiFi désactivé
Modèle Ralink RT2880
Canal 12
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure Désactivélog du 25/04/2016 20:32:20
______________________________________________________________________
Etat de la Freebox
______________________________________________________________________
Informations générales :
========================Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.20
Mode de connection Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 jour, 6 heures, 15 minutes
Téléphone :
===========Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive
Adsl :
======Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode InterleavedDescendant Montant
-- --
Débit ATM 8976 kb/s 1025 kb/s
Marge de bruit 7.90 dB 11.90 dB
Atténuation 39.50 dB 18.80 dB
FEC 0 421076
CRC 0 0
HEC 0 9773Journal de connexion adsl :
---------------------------Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
25/04/2016 à 20:23:05 Connexion 8976 / 1025
25/04/2016 à 20:22:18 Déconnexion
25/04/2016 à 20:21:13 Connexion 8951 / 1025
25/04/2016 à 20:20:26 Déconnexion
25/04/2016 à 20:19:23 Connexion 8955 / 1025
25/04/2016 à 20:18:36 Déconnexion
25/04/2016 à 20:17:08 Connexion 8923 / 1025
25/04/2016 à 20:16:22 Déconnexion
25/04/2016 à 20:15:12 Connexion 8972 / 1025
25/04/2016 à 20:14:26 Déconnexion
25/04/2016 à 20:13:10 Connexion 8980 / 1025
25/04/2016 à 20:12:23 Déconnexion
25/04/2016 à 20:10:57 Connexion 8976 / 1025
25/04/2016 à 20:10:10 Déconnexion
25/04/2016 à 20:08:39 Connexion 8976 / 1025
25/04/2016 à 20:07:52 Déconnexion
25/04/2016 à 20:01:35 Connexion 9049 / 1025
25/04/2016 à 20:00:48 Déconnexion
25/04/2016 à 19:39:32 Connexion 8970 / 1025
25/04/2016 à 19:38:45 Déconnexion
25/04/2016 à 19:33:18 Connexion 9031 / 1025
25/04/2016 à 19:32:31 Déconnexion
25/04/2016 à 02:35:53 Connexion 9681 / 1025
25/04/2016 à 02:35:30 Déconnexion
Wifi :
======Etat WiFi désactivé
Modèle Ralink RT2880
Canal 4
État du réseau Désactivé
FreeWifi Désactivé
FreeWifi Secure DésactivéJournal des ticket incident
01/03/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
16/03/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 01/03/2016 a été fermé.
16/03/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
21/03/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
31/03/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/03/2016 a été fermé.
31/03/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
01/04/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
04/04/2016
Suite à la demande du 01/04/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
19/04/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/04/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.caractéristique de ma ligne sur ariase:
NRA : LAR65
Affaiblissement: 35dB
Longueur de ligne : 2808 m
Sections de câble
04/10 : 1104 m
06/10 : 1704 mJ'essaye de trouver une solution à mon problème qui dure depuis deux mois maintenant
Tout le câblage est neuf, posé il y a 6 mois maintenant.
J'ai testé en branchant la box sur le DTI le problème continu : déconnexion..reconnexion..déconnexion.....
J'ai échangé les plug de la freeboxHD et de la freebox, le problème continuMa maison est situé en bout de ligne de la boucle locale cela influe-t-il sur la quantité phénoménale de désynchronisation?
La boucle du câble FT est situé a moins d'un mètre des câbles EDF cela créé-t-il un courant induit qui me désynchronise ?
Mes voisins qui sont chez d'autres FAI ne semblent pas connaître de désagrément.
Je ne sais plus quoi faire, si quelqu’un a connu le même désagrément et à une solution me proposer.merci d'avance.
Déconnexions / désynchronisations fréquentes
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Et rebelote arrive 19H, les désynchronisations reviennent,