Fabou
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Rebonjour à tous,
Je remonte le sujet car mon calvère n'est toujours pas terminé...
En effet j'ai retrouvé une connexion mais mon débit est passé de 11/12 mega à 7 mega.
Cela fais plus d'un mois que je me bats pour retrouver mon débit et hier, en faisant un test d'éligibilité, je me suis aperçu que ma longueur de ligne était passé de 1300/1400 mètres à 2400 mètres...
Je n'ai pas informé Free de cette modification mais je suis convaincu que c'est FT qui fais de la m***** en rebranchant ma ligne.
Je dois prendre rendez-vous avec un technicien Free, malheureusement je ne peux pas car les planning de RDV ne s'affichent pas...
Noreto si vous pouvez m'aider ça serait gentil
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Bonjour noreto,
Oui effectivement j'ai "retrouvé" une connexion "stable" donc il y a eu une évolution.
Par contre j'ai un débit qui est divisé par deux... J'ai contacté l'assistance Free et ils vont faire le nécessaire.
Cordialement
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Le 27/04/2016 à 17:03, noreto a dit :
C'est ce à quoi nous nous attelons je pense ...
Noreto avait vous des nouvelles concernant mon ticket incident?? Je suis sans nouvelles, j'ai beau appelé le 3244, on me dit de patienter.
Cela fais maintenant plus d'un mois que je suis sans internet et que j'utilise mon forfait data de mon téléphone qui d'ailleurs est complétement épuisé...
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Quelqu'un pourrait il m'aider, je n'ai aucune mise à jour de mon ticket incident et ce puis le 3/05/2016 ... Je me demande bien ce qu'il se passe...
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Je reviens aujourd'hui avec une évolution presque positive !!
Samedi matin un technicien de chez Free est venu à domicile et à réussi à rétablir la connexion ( j'y croyais plus...).
Par contre depuis samedi ma freebox se désynchornise toutes les 30 mins environs et elle fais une boucle entre l'étape 2 et l'étape 3.
Entre temps une demande d'intervention de FT a été demandée. J'espère que celle-ci vas corriger ce problème...
Noreto avez des nouvelles à propos de ça ou pas??
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Bon ma freebox est toujours bloqué à l'étape 2 je commence à croire qu'on se fout de moi. Que faire pour faire avancer les choses au plus vite ? Car fait maintenant 3 semaines que je n'ai plus internet...
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Juste pour savoir quelqu'un sait jusqu'à quelle heure FT peut intervenir? Car je n'ai toujours aucune évolution...
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J'ai contacté Free et le conseiller m'as assuré qu'une maintenance était en courd depuis 12h01 exactement... J'espère que mon soucis sera réglé ce soir...
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Aujourd'hui nouvelle evolution de mon ticket :
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15/04/2016Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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16/04/2016Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
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18/04/2016Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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18/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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21/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
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23/04/2016Suite à la demande du 21/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
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27/04/2016Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
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29/04/2016Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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03/05/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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Franchement j'ai l'impression de tourner en rond ça commence à bien faire ces histoires. J'aimerais que le problème soit réglé au plus vite...
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Le 27/04/2016 à 17:03, noreto a dit :
C'est ce à quoi nous nous attelons je pense ...
Aujourd'hui je n'ai encore aucunes nouvelles sur l'évolution de mon ticket est-ce normal??
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Noreto avez vous des nouvelles concernant mon ticket?
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Voici les dernières news :
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15/04/2016Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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16/04/2016Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
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18/04/2016Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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18/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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21/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
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23/04/2016Suite à la demande du 21/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
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27/04/2016Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
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29/04/2016Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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Noreto serait-il possible d'avoir un rendez-vous avec un technicien au plus tôt afin de résoudre le problème le plus vite possible??
Merci d'avance Noreto
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D'accord
oui je veux bien que vous transmettiez mes disponibilités au service qui gère ça.
J'espère que mon soucis se règlera assez rapidement.
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Oui je viens de voir ça pour le TDP
Par contre j'ai pas compris votre première phrase lol
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Il y a 19 heures, noreto a dit :
Une intervention chez vous serait donc utile pour voir d'où cela peut venir.
Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités pour cette semaine ?
Noreto avez vous des créneaux horaires à me proposer?
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Si vous avez un créneau horaire au plus tôt je suis preneur
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Je suis disponible tous les après midi. à partir de 13h.
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Je viens de tester toutes mes prises RJ45 ainsi que ma prise DTI et ma freebox reste bloqué à l'étape 2...
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Merci de votre réponse noreto
J'ai 4 prises RJ45. Non je ne les ai pas toutes testé, mais j'avais testé directement sur la prise DTI de mon appartement et ça ne marchais toujours pas. Je vais toutes mes prises de suite.
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Avez vous reçu mon message?
Je n'ai aucune évolution depuis le 23/04/2016 ça commence à faire long... :/
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Bonjour à tous,
Je viens sur ce forum afin que l'on m'aide bien-sur
Voilà le vendredi 15 avril ma freebox s'est retrouvé bloqué à l'étape 2.
J'ai déjà testé ma freebox chez un autre freenaute, elle s'est mis en erreur 80 donc ma free n'est pas en cause.
J'ai de suite ouvert un ticket incident afin d'en avertir au plus tôt Free.
Voici le suivi de ce ticket :-
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15/04/2016Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
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16/04/2016Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
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18/04/2016Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
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18/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
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21/04/2016Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
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23/04/2016Suite à la demande du 21/04/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
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Sauf que le samedi 23 avril il n'y a eu aucune évolution, ma freebox est toujours bloqué à l'étape 2....
Cela fait maintenant presque 2 semaines que je suis sans internet et ça commence à faire long, très long...
Merci pour votre aide !
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Freebox bloqué étape 2 depuis le 15/04/2016
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Effectivement j'ai contacté Free aujourd'hui ils m'ont bien assuré que ma ligne n'avait pas changée.
Pour le rendez-vous j'ai pu enfin le prendre hier sur l'interface de gestion.
J'attends donc le vendredi 05 Aoüt pour espérer que mon problème soit résolu