chtefane
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J'ai enfin récupérer ma boite mail!
Un conseil, si vous attendez toujours un déblocage de votre compte mail, allez faire un tour sur les serveurs news de Free (proxad.free.services.messagerie). Vous comprendrez que cela ne sert strictement à rien d'envoyer un mail par l'assistance Free ou d'avoir (dans certains cas) de l'aide sur ce forum.
Personnellement, j'ai envoyé un mail à l'assistance mail Free en passant par l'interface de mon compte le 17 décembre et un fax le 30 décembre.
Toujours rien à ce jour, mais toutes les équipes font leurs maximum pour résoudre votre problème, je viens d'annuler ma demande sur l'assistance!
Par contre j'ai fait un mail à abuse@proxad.net le 6 janvier, qui ne gère pas que les comptes compromis mais également le piratage d'adresse mail, et j'ai reçu aujourd'hui mon mot de passe par SMS, alors que l'on m'avait dit ici que cela était impossible dans mon cas.......
Merci quand même à Noreto pour ces réponses rapides mais il faut mieux s'adresser au bon service. CQFD
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Bonjour Noreto,
comme beaucoup de personnes, je n'ai plus accès à mon compte mail stephaneguyot@free.fr qui n'est, de plus, pas lié à mon abonnement Free.
Apparemment je me suis fait piraté mon adresse par une adresse IP basée en Russie.
J'ai déjà fait une demande sur mon interface free, mais je n'ai aucune nouvelle depuis...
Avez-vous la possibilité de me régénérer un mot de passe et de me l'envoyer sur mon adresse principal de mon abonnement?
Merci beaucoup pour votre aide, il s'agit de ma boite mail principale. -
pour les abonnés free , les identifiants sont récupérables sans hotline !
Voir l'autre discussion ou tout est expliqué ( celle qui a eu + de 84000 vues !)
Sauf si ton adresse mail free n'est plus rattaché à ton compte!
Car pour rattacher cette adresse, il faut ...... le mot de passe.
En espérant que les équipes de Free vont se réveiller à un moment!
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Vous pouvez faire un visio!
J'ai eu une personne hier en visio, qui m'a indiqué que mon mot de passe avait été changé le jeudi vers 15h.
Il m'a également donné l'adresse IP d'ou a été faite la demande, 91.215.137.71 l'adresse pointe en Russie....
Et il m'a demandé de créer un ticket en passant par "mon assistance" et il a joint un commentaire à ma demande.
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Cyril veux dire que son mail free n'ai plus lié à son compte free, donc impossible de récupérer son mot de passe (comme moi
) !La seule solution est d'envoyer un message au service de gestion des emails pour régénérer un nouveau mot de passe.
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Bonjour,
Je suis depuis hier dans le même cas que vous : impossible d'accéder à ma boîte mail que ce soit par IMP FREE (je n'ai pas migré sous Zimbra), par Outlook ou via mon smartphone.
Je me retrouve à chaque fois avec le même message "login ou mot de passe incorrects".
Or je n'ai fait aucun changements.
C'est un vieux compte (plus de 10 ans) qui n'est pas rattaché à une box du coup je ne peux pas contacter le service client.
Serait-il possible de savoir à quelle adresse mail on vous a dit de faire la demande de déblocage de votre boîte mail s'il vous plaît.
Par avance merci
Cordialement.
Il faut posséder un compte freeox et passer par mon assistance -> Nous contacter ->Signaler un dysfonctionnement -> l'accès à vos email -> Notre service d'assistance Email
Par contre si vous n'avez pas de compte freebox...je sais pas, mais bon courage!
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J'ai également eu free en visio, et mon mot de passe a été modifié hier par une adresse ip basée en Russie.
Cela ressemble bien à un piratage de compte.
Par contre mon compte n'étant plus rattaché à mon abonnement freebox, c'est compliqué pour récupérer mon mot de passe.
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J'ai également appelé le 3244 mais ils m'ont fait envoyer un mail...
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allez dans votre compte free, cliquez sur mon abonnement puis gérer mes comptes mails puis :
mot de passe oublié ? Cliquez-ici pour récupérer vos identifiants et mots de passe de comptes emails Free.
Liste de vos emailsvous recevrez vos identifiants et mots de passe
Apparemment Free n'a pas résolu ce problème de modification de mot de passe mais ce qui est plus grave laisse chacun se débrouiller................. (l'assistance Free a mis pratiquement un mois pour me réponde sans apporter d'explication ou de solution)
Sauf si Free a également supprimé le lien entre le compte et le mail, comme dans mon cas....
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Petite précision, je sais pas pour vous mais ma boite mail n'est pas sous Zimbra.
J'ai regardé dans mon entourage et mes collègues, qui ont des boites mails free sous Zimbra, n'ont aucun problème. Par contre un de mes frères a également une boite mail normale et il n'a aucun accès...
Problème juste sur les boites mails non Zimbra?
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Bonjour,
je suis également dans votre cas, l'accès à ma boite mail ne fonctionne pas sur le site, PC, Smartphone... et mon email free n'est plus rattaché à mon compte freebox alors qu'il était avant!
J'espère qu'il s'agit d'un problème technique chez Free et non de plusieurs cas isolés.
Si quelqu'un pouvait nous renseigner, merci.
Accès messagerie impossible depuis le 17 décembre
dans Services (Mails, Zimbra, FreeWifi, pages persos ...)
Posté(e)
un petit mail à abuse@proxad.net et un peu de patiente (1 semaine)
http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html