[TV ne capte pas avec Free depuis 24h00, ensuite un Freeplug ne s'allume plus]

bonsoir,

 

depuis samedi soir 15/08/2015 je n'arrive pas à avoir la télé que je capte avec une Freebox HD vieille d'environ 5 ans

 

le voyant vert du freeplug tv est allumé mais le voyant orange ne s'allume plus

 

j'ai fait reboot et hard reboot, je n'arrive pas aux menus indiqués, je ne peux donc pas me servir de la télécommande pour sélectionner le bouton Free et espérer suivre les étapes indiquées

 

la freebox reste bloquée sur l'étape 2 (installation du logiciel)

 

en voulant refaire l'association des deux freeplugs j'ai fini par ne plus avoir de voyant du tout sur le freeplug ADSL, qui lui était normal jusque là, mais internet fonctionne encore malgré les deux voyants éteints

 

le téléphone fixe de Free fonctionne également,

 

j'ai appelé le 3244 à quelques reprises, mais en dehors le fait de tourner en rond entre les différents menus et messages, sans obtenir un technicien à qui je puisse expliquer mon problème,  je n'ai pas pu obtenir l'assistance souhaitée

 

avez-vous une solution pour y remédier?