[Relance apres renvoi de materiel.]

Merci pour vos réponses en tout cas, bonne continuation.

[Relance apres renvoi de materiel.]

Non non il s agissait bien du meme dossier.

La dernière relance (celle qui évoque les 200€) date du 20 mai.

Il y en avait eu une avant (toujours le meme dossier) j avais téléphoné, on m avait dit que tout était résolu mais j ai donc ete relance de nouveau le 20 mai.

[Relance apres renvoi de materiel.]

Merci pour votre réponse rapide.

Je sais bien que ce n est pas le genre de la maison mais c est quand même le sentiment qui en ressort.

Est ce sur cette fois ci ? Car ces 200€ représentent une somme conséquente pour moi et cette histoire me cause bien du soucis.

[Relance apres renvoi de materiel.]

Bonjour,

Le 20 mai j ai reçu le mail suivant :

"DERNIER AVIS AVANT FACTURATION

Bonjour,

Suite à la résiliation de votre offre Freebox pour la ligne 049313****

le lundi 30 mars 2015, il semble que nous n'ayons toujours pas eu

confirmation du retour des équipements qui vous étaient fournis, dans le cadre

de votre abonnement Haut-Débit.

En l'absence du retour de ces derniers sous 10 jours, nous procéderons alors à

facturation des équipements non rendus à ce jour :

Modem Freebox Server 200.00 EUR

Total de la facture 200.00 EUR"

Un mail precedent m avait déjà relancé à ce propos.

J avais alors contacte le numero d assistance des nons abonnes (à mes frais) à ce propos pour leur expliquer que c etait impossible, le materiel ayant ete retourné avec la lettre de resiliation en colissimo avec AR. La lettre de resiliation ayant été recu, le materiel aussi (meme emballage).

La personne avait alors été vérifié, m'avait dit qu effectivement tout etait bon mais que le dossier n avait pas été mis à jour. Je lui demande un mail de confirmation, il me répond que ce n est pas nécessaire car il venait de faire ce qu il fallait.

Et je reçois donc le mail precedent il y a quelques jours et le numero contacté à l epoque est désormais injoignable (toujours agréable apres des appels payants à rallonge de s entendre dire qu en raison d un grand nombre d appel etc...).

Je me tourne donc vers vous en désespoir de cause pour résoudre une situation où je semble être pris en otage sans moyen de réagir. J ai, si necessaire, le numero de suivi et d AR du colis de 4kg et quelques contenant la lettre de resiliation et le materiel. On me menace d une saisie de 200€ pour une erreur évidente des services logistiques/resiliations, je suis assez décontenancée.

Par avance, merci.