tamildark
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J'en ai marre de la hotline free ...Je recois un mail a 12h20 qu'ils ont essayé de me contacté (IL M'ONT JAMAIS APPELE), et m'indique qu'ils appelleront à 17h.Depuis 16h40, j'ai le telephone devant moi et à 17h24 => Je recois un nouveau message en disant qu'ils on essayé de me contacter (IL M'ONT JAMAIS APPELE).J'en ai marre! ils nous prennent vraiment pour des cons !!!
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Un technicien Orange vient de m'appeller,
il a fait une intervention aux deux poteaux et pour lui le probléme vient de chez moi
Je lui est expliqué que l'installation a toujours fonctionner à mon domicile et il y a eu déja plusieur intervention de Free et France Telecom , et qu'on a ciblé le soucis viens des deux poteaux=> Il m'a demandé de le contacter vendredi pour qu'il puisse intervenir samedi matin.
J'espére que ca sera bon pour samedi matin.
Et en parraléle, j'ai recu un mail de Free en disant que l'intervention GAMOT était terminé
=>Ma connexion n'est toujours pas rétablie et ca fais à peu prés 2 mois.
C'est quoi la prochaine étape? Que dois je faire ? -
Bon, le technicien orange est passe.
Le soucis vient bien de l'exterieur, des poteaux france telecom en particulier.
Par contre il faut intervenir sur deux poteaux, mais il n'avait pas de nacelle pour intervenir sur le deuxieme poteaux.
Ils vont reprogramme un rdv pour revenir avec un nacelle. On cible le probleme ma c'est toujours pas resolue :'(
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Si le technicien Orange me dit que le probléme vient encore de l'intéreur que puis je faire?D'aprés les indications de free la ligne est coupé a 100m et la panne a commencé aprés une intervention FT dans ma rue :sJe ne comprends pas pk on ne fait pas directement une expertise. Pour moi c'est un perte de temps phénoménale.
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Il n'apparait pas sur la rubrique mon assistance, mais j'ai eu confirmation du RDV;
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Par contre, je n'ai aps recu de mail en me confirmant le RDV.
Un corp Free pour me confirmer le RDV???
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Je viens d'avoir la hotline free.On me programme un rdv le jeudi 16 avril 2015 avec le technicien Orange (GAMOT).Toujours pas d'expertise envisagé, alors que le technicien free qui était passé a préconisé une expertise ...J'en ai marre.
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Un technicien Free est passé le 08/04/2015 et a dit que le soucis venait de l'extérieur (sans blague).Il m'a dit qu'il a remonté qu'une expertise était nécessaire.Depuis rien silence Radio ...
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Un corp Free pour me répondre?
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Je viens d'avoir free au téléphone, elle veux me fixer un rdv avec un technicien free le 8 avril.Je lui dis qu'un technicien free etait passé le 23 mars qu'elle est le plus valu de cette nouvelle visite?=> Sa réponse le technicien free etait passé le 23 mars pour un probléme de débit (anecdote le soucis de débit datait d'octobre).=> je lui signale que non le technicien etait passé pour un probléme de synchronisation=> Sa réponse c ce que je vois sur mon écran et me raccorche au nez !La conseillére me raccroche au nez !!! Mais c'est quoi ce bordel, mon probléme de synchro devient un probléme de débit => J'halucine!!Si je vais voir mon orange mon probléme sera t il résolu ?????
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Je recois un message à 14h m'indiquant qu'ils ont tenté de me joindre mais ils m'ont jamais appelé..J'ai peur qu'ils ferment mon ticket.S'ils le ferment je vais aller chez orange je crois ...
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Free m'appelle à 9h57, en UNE sonnerie ils racrochents :@Et ils m'envoient un mail en disant qu'ils ont tenté de me joindre et que je n'ai pas décroché :@C'est du grand n'importe quoi
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#27/03/2015Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.J'ai l'impression que ca boucle ...Orange m'annonce qu'il me régle le probléme si je passe sur la livebox !!!Je pense que je n'aurai plus le choix bientot .
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Merci pour ta reponse Noreto,
Pouvez vous m'expliquer la difference entre le test des equipements de free lancé le 8 mars et lz test du 25 mars?
S'il y a un soucis pk free ne l'as pas detecte avant?
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J'ai l'impression que dés que tu "contrari" le personnel de free, ils n'hésitent pas à te fermer le ticket sans raison valable. Et la création d'un nouveau ticket lance le processus de résolution d'un ticket depuis le début ...
La promesse d'une intervention plus rapide n'est que du vent. Il faudra attendre que le nouveau ticket part chez les techniciens de free pour avoir un RDV tu vas encore perdre une semaine facile ...
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Bonjour,Ma freebox ne se synchronise plus avec la ligne DSL (etape 2 et 3) depuis le jeudi 05 mars 2015.J'ai c'éé un ticket avec l'équipe free le 05/03/2015.Aprés vérification des équipements free, aucune anomalie est détecté.Le dimanche 08 mars un technicien m'a contacté pour prendre un RDV, je valide le RDV (le technicien me dit que suite à un probléme tehcnique il ne peut pas validé mon rdv mais ca sera fait dans la journée Je recois un mail dans la journée du 08 mars que mon incident est clos alors que mon probléme n'est pas résolu Je rappelle l'assistance Free qui me dit qu'il ne peuvent pas ré-ouvrir un ticket fermé et il me recréé un nouvel ticket (ils sont incapable de me donnée une explication sur la fermeture du ticket)=> Du coup c'est partis pour une semaine d'analyse complémentaire. à ce moment la free se fous vraiment de ta gueule et nous pauvre consommateur nous avons aucun moyen d'agir. Je m'avous donc vaincu et décide de laisser continuer le processusUn technicien Free passe à la maison le lundi 23 mars (aprés 18 jours d'inactivité) et nous dis que le soucis viens de l'extérieur! :roll: je me dis qu'on arrive vers la finAujourd'hui le 25/03/2015, un technicien orange passe à la maison et il nous dit les branchements sont correctes le soucis viens de chez vous, si vous voulez qu'on investigue faut prendre un abonnement chez orange et se permets de partirL'installation à l'intérieur de la maison n'a jamais changé, il est resté le même depuis des années, je trouve cette réponse absurde.Free m'envoi un mail, en m'informant que suite au retour d'Orange, FREE va faire un test de position donc à l'extérieur!!!!!!!!!A quoi sers le test de position pendant encore combien de temps serais je privé d'internet et de téléphone!!!J'en ai raz le bol, j'ai été et suis patient mais j'en ai marre.Un changement de NRA pourrait il etre la cause?Suivi incident Free :05/03/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.05/03/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.06/03/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.08/03/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.08/03/2015 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 05/03/2015 a été fermé.08/03/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.13/03/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.24/03/2015Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.25/03/2015Suite à la demande du 24/03/2015, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).25/03/2015Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.Cordialement.
Freebox bloqué sur etape 2, erreur non connu depuis le 05/03/2015
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
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