freeornotfree
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Ma connexion est de nouveau stable depuis mi-février et j'ai récupéré le bon débit.
Dommage que Free dépende de l'opérateur historique, car je pense que cela a joué dans la durée du traitement du ticket : 1 mois et demi.
J'espère que cette stabilité va durer.
Et vivement la Fibre ou NRA-HD :-)
Merci à Free !
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Aujourd'hui j'appelle le SAV pour leur demander des nouvelles concernant le retour de mon débit à la normal suite à mes nombreux soucis.
On me dit que dès que je reçois le mail de clôture du ticket, je dois débrancher ma box électriquement et la rebrancher.
Étrangement, 10 minutes après mon appel je reçois le mail de clôture d'incident. Ce soir en rentrant, je redémarre ma box et ça ne marche toujours pas : toujours un débit en perte de 40%.
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Depuis samedi, je n'ai plus de déconnexions mais j'ai perdu en débit et une atténuation qui est passée de 54/55db à 60db (tout est lié).
Etant dans l'attente d'une expertise conjointe Free/Orange suite à mes problèmes de déconnexions, j'ai appelé le SAV en début de semaine et on m'apprend que l'expertise a été annulée. Ma ligne est maintenant sous surveillance. Pour moi, le problème n'est toujours pas résolu : certes je n'ai plus de déconnexions mais j'ai un débit qui a baissé de 40% !
Je ne comprends pas pourquoi si prêt du but, Free a décidé d'annuler l'expertise.
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Bonjour Noreto,
Suite au passage du technicien Orange le 26/01, le service Technique de Free m'a contacté le 01/02 pour lancer une contre expertise car il y a eu un vice de procédure.
Le service Technique devait me rappeler pour une prise de rendez-vous mais je n'ai aucune nouvelle.
D'autre part, quel est le délais du traitement du ticket GAMOT ? ( pas eu de mail concernant cette nouvelle relance)
Pour information le ticket GAMOT a été (ré) ouvert le 01/02
Merci pour votre retour,
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Citation
celui-ci a installé un condensateur entre mon arrivée FT et ma prise DTI
Erreur de ma part, il a installé un condensateur balise RC
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Le 27/1/2016à17:04, noreto a dit :
Bonjour,
Suite à l'intervention des techniciens de FT, une autre intervention avec un technicien Free a été programmée pour le 28/01/2016 à partir de 10 Heures.
Espérons qu'au sortir de cette intervention, votre accès sera définitivement opérationnelle.
Je reste disponible en cas de besoin.
Très bonne journée.
Bonjour Noreto,
Suite à l'intervention du technicien le 28/01/2016, celui-ci a installé un condensateur entre mon arrivée FT et ma prise DTI. Cela a fonctionné environ une journée et après rebelote
Hier j'ai passé le PING en mode "Standard". Ce matin j'ai redémarré électriquement ma FreeBox et catastrophe ma FreeBOx est restée bloquée plusieurs heures en Étape 4.
J'ai fait le tour de mon voisinage, et personne n'a de soucis avec leur box (Free, SFR, Orange et Bougyes).
Ce qui m'étonne c'est qu'à aucun moment vous m'avez proposé le changement de ma BOX.
J'avais fait une migration de box en octobre 2015 (V5 -> Mini 4K) en pensant que cela stabiliserait ma connexion mais il n'en ai rien. (50+19 = 69€).
Je suis désespéré et étant client depuis 2008, je pense que la seule solution sera de changer d'opérateur.
Petit info, Aujourd'hui il pleuvine ... mais bon ma ligne est dans le même fourreau que mes voisins.
Bon dimanche ...
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Demain j'ai rendez-vous avec un technicien Orange on verra bien ce que ça donne ...
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Aujourd'hui, je suis toujours victime de déconnexions intempestives.
Ces déconnexions arrivent aléatoirement dans la journée et peuvent durer entre 1h et 3h environ.
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Bonjour Noreto !
Tout d'abord Bonne Année à vous et à l'équipe Free.
Oui espérons que cette fois ci, la résolution sera définitive
Bonne soirée.
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Aujourd'hui, j'ai de nouveau eu des déconnexions : des pics à 100db (en upload) suivis de déconnexions.
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Aujourd'hui ma connexion est devenue stable et coïncidence ou pas, mon ticket d'assistance datant de 1 an a été clôturé.
A cette clôture, j'ai reçu un mail me disant :
... Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert suite à votre signalisation. Nos services oeuvrent quotidiennement à l'amélioration de la qualité du service disponible au domicile de nos abonnés, mais nous restons dépendants de la qualité de votre ligne téléphonique ...En tout cas ma ligne est de nouveau stable. Le fait que Free m'envoie ce type de message le jour même où tout est redevenu stable est étrange non ?
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Je joins une capture d'écran des désynchronisations.
Pour information, j'ai tagué ce message avec #VDSL mais c'est une erreur de ma part.
Je suis en ADSL2+ (et parfois en ADSL2)
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Bonjour,
Ayant eu un soucis de débit, j'ai contacté, le 21/12/2015, l'assistance technique au 3244.
Le 23/12 au soir, j'ai redémarré ma freebox électriquement et j'ai récupéré mon débit.
Ma joie était de courte durée puisque que le 24/12 au matin j'ai commencé à avoir des pics, des variations de marge de bruit allant parfois jusqu'à 100db suivis de déconnexions. J'ai donc redémarré ma freebx électriquement et ai récupéré la stabilité pendant quelques heures. Depuis ce matin, j'ai des déconnexions intempestives. J'ai tenté de redémarrer la freebox électriquement mais plus rien n'y fait : marge de bruit qui fait le yoyo et déconnexions.
Pour information, j'ai un ticket en cours classé en incident collectif depuis le 24/12/2014 OUI 2014 et pas 2015 !!!!. Je suis tout de même aller demander à mon voisin (qui est également chez Free) si il était victime de déconnexions comme moi et sa réponse était négative.
Je vous joins également des copies d'écrans pour que vous puissiez constater également.
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Bonjour,
J'ai ouvert un ticket le 23/12/2014 suite à une perte de synchronisation intempestive qui commençait à la tombée de la nuit jusqu'au levé du jour. Ce problème a duré jusqu'à début Février. Le ticket n'a jamais été fermé.
Depuis le mois de Juillet, j'ai remarqué que le soir le service TV était impacté (saccadements) et là depuis quelques jour à la tombée de la nuit la freebox se désynchronise plusieurs fois dans la soirée, impactant également mon débit. J'ai perdu environ 2 Mbits/sec.
J'ai donc relancé l'assistance Free. Je ne vois aucune évolution du suivi du ticket.
De plus comme beaucoup d'entre nous, je possède la FreeBox V5, et celle-ci a du mal apparemment à s'adapter aux évolutions technique de Free. Elle gère très mal les parasites/bruits sur la ligne téléphonique. Mais apparemment Free préfère que les abonnés craquent et demandent la migration vers une box 4K ou révolution ou alors tout simplement qu'ils quittent FREE.
Et comme beaucoup d'utilisateur je commence à en avoir marre de supporter ses dysfonctionnements ....
Free est-il réellement à l'écoute de ses clients ?
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très content car depuis maintenant 1 journée et 12 heures depuis l'intervention du technicien aucune déconnexion et débit stable.
Bonsoir,
Est ce que le changement de Free à changer quelque chose ? Si vous avez procédé à un changement quel modèle avez-vous choisi ?
Merci,
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Bonjour,
Ayant eu pas mal de soucis sur ma ligne (et les personnes de ma rue ayant une FreeBox V5), j'ai contacté la hotline pour demander de cloturer un ticket. J'en ai profité pour poser des questions sur la nouvelle Free Mini. La personne m'a recommandé de la prendre. Mais étant a 3850m du NRA, je ne vois pas comment je pourrais profiter du VDSL. La personne m'a dit que ma ligne pourrait être migré sur un NRA-HD et de ce fait bénéficier peut être d'un meilleur débit voir même basculer en VDSL (chose que la V5 ne gère pas).
Pouvez-vous me dire si des travaux de migration sont prévus ?
Merci pour votre retour
Marge bruit instable - FEC CRC en UPLAD
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour,
Depuis mon retour de vacances fin août, je me suis aperçu que la marge de bruit était instable. Mais ce qui m'étonne le plus c'est qu'en UPLOAD, elle le soit également. j'ai également beaucoup de FEC ET CRC en upload. N'y aurait-il pas un problème d'équipement ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,