Shakra
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Bonjour Shakra,
Où en êtes vous dans vos démarches?
Bon courage.
Bonjour
Un nouveau technicien Free va passer lundi 16 pour après normalement lancer le dépannage France Telecom
Le problème, je suis dans une période de "calme" (pas de déconnexion). Il faut dire que Free m'a passé en ADSL2 sérénité. Donc il y a un risque qu'il ne trouve rien.
Le pire c'était la réponse de Free au téléphone. Si ma ligne ne tient pas le VDSL (je suis à 300m du nra ...) ils vont bloquer ma connexion en ADSL à vie ...
Et connaissant Free, je sens bien qu'ils vont me faire ce coup la
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Quelle patience, messieurs (dames) !! N'oubliez pas que l'opérateur a 31 jours pour résoudre une panne ! Free affiche une non-volonté d'apporter une solution ... pourtant, ca fait partie du contrat (fournir une connexion adsl stable) ... Quelle patience !!
31 jours ?
Cela fait plus de 3 mois que j'ai des déconnexions VDSL. Free ne veut pas dépanner car ils me sortent que c'est un problème collectif.
Et comme au bout d'un certain temps le ticket incident se ferme seul en me disant que ma connexion fonctionne très bien, le ticket n'est jamais ouvert 31 jours.
Donc pour Free, il n'y aura jamais 31 jours d'incident ...
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Nouvelle déconnexion et 215 Kbits/sec en UP
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Impossible d'avoir plus de 2,1Mb en UP aujourd'hui en VDSL à 300m du NRA
Et après on va encore me faire croire que c'est un problème collectif ...
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Bonjour step59131
Tu as une Freebox 5 ou 6 ?
Car j'ai cru comprendre que ce "probème collectif" ne touche que les Freebox 5 d'après les forums.
Mais moi j'ai une Freebox 6 ...
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Je viens de retéléphoner chez Free, on me sort encore que c'est un incident collectif dans le 59 et 62 et et ils n'ont aucune date de réparation.
Je leur laisse 1 semaine, si dans 1 semaine ce n'est pas réparé, je vais voir chez Orange (en plus l'abonnement Orange est légèrement moins cher que mon abonnement Freebox 6).
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Je viens de retéléphoner chez Free, on me sort encore que c'est un incident collectif dans le 59 et 62 et et ils n'ont aucune date de réparation.
Je leur laisse 1 semaine, si dans 1 semaine ce n'est pas réparé, je vais voir chez Orange.
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Bonjour
Depuis fin novembre 2014, j'ai des déconnexions.
J'ai migré sur le nouveau NRA Med G1T59 en août 2014.
Pendant 3 mois, aucun problème : débit de 94 Mb en down et 18 Mb en UP sans aucune déconnexion.
Fin novembre, j'ai commencé à avoir des déconnexions et mon débit max est passé à 84Mb / 18Mb
De décembre à la mi-janvier, mon débit est resté à 84 Mb / 18 Mb mais j'avais des déconnexions de temps en temps.
Depuis mi-janvier, mon débit est passé d'un coup à 74 Mb / 18 Mb max et j'ai de plus en plus de déconnexions.
A chaque fois, le problème vient du UP et mon débit UP baisse
Un technicien de Free est venu chez moi le 20 janvier et il n'a rien trouvé d'anormal sur mon équipement. Ce technicien avait demandé un test de position et un controle par France Telecom. Mais au lieu d'avoir ces controles, mon ticket a été fermé sans raison 2 jours après la venue du technicien Free
J'ai du recontacter Free pour réouvrir le ticket incident le 12 février. On me dit que c'est un incident collectif (mes voisins ont Free et n'ont pas de problème ...) et que cela va être réparé sous 3 jours.
Je recontacte Free le 25 février, on me dit toujours que c'est un problème collectif et que cette fois personne ne sait quand ce sera réparé ...
La solution est de me passer en ADSL2 et en sérénité pour que je n'ai plus de déconnexion.
Le résultat est pire qu'en VDSL
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Ce ne sera jamais résolu.
Je pense que c'est la nouvelle politique de Free de dire que c'est collectif au lieu d'envoyer des techniciens vérifier la ligne.
Car avant que l'on me dise que c'est un problème collectif, j'avais appellé Free en janvier, un technicien de Free était venu chez moi, n'a rien trouvé d'anormal sur mon équipement. Ce technicien avait demandé un test de position et un controle par France Telecom. Mais au lieu d'avoir ces controles, mon ticket a été fermé sans raison 2 jours après la venue du technicien Free
Et depuis que j'ai réouvert le ticket incident, on me dit que c'est collectif ...
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Bonjour
En cherchant problème collectif, je suis tombé sur ce forum.
J'ai exactement le même problème depuis fin novembre.
Je viens de retéléphoner à Free et on m'a dit encore une fois que c'était un problème collectif (bizarre car aucun de mes voisins à ce problème ...) et que personne ne sait quand ce sera résolu ...
J'ai une Freebox Revolution et je suis à 300m du NRA en VDSL (dans le Nord)
Déconnexions depuis fin novembre
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Suite et fin de mes problèmes car je jette l'éponge.
Le 5 mars je retéléphone au sav toujours à cause des déconnexions.
On me reprogramme un rdv avec un technicien pour le 16 mars.
On m'oblige à passer en ADSL2 sérénité pour faire des tests.
Pendant 10 jours en ADSL2 sérénité, je n'ai eu que 1 déconnexion.
Free annule donc le rdv avec le technicien en me disant que c'est réparé.
Je repasse en VDSL2 et les déconnexions recommencent.
Ce matin je retéléphone donc à Free pour signaler que cela continue.
On me dit qu'il faudra de nouveau attendre une 10e de jour pour avoir un rdv avec un technicien Free.
De plus quelques minutes après, je reçois un mail de Free m'indiquant que mon incident est fermé et que tout va bien ...
J'en ai eu marre, je me suis abonné chez Orange dans la foulée. C'est dommage car j'étais chez Free depuis décembre 2009.
Mais là c'était de trop ...