gekaweb
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Bonjour
Pour ceux qui ont suivi depuis le début : je suis bloqué à l’étape 3 depuis plus de 3 semaines Il y a eu un écrasement de ligne dont je ne suis pas l’auteur
Une vingtaine d’appels au service technique Une vingtaine de réponses et de délais différents
Free n’arrive pas à récâbler alors que la résidence est fibree par FREE Une reconstruction de nouvelle ligne a été tentée mais n’abouti pas
Aucun service n’est capable de résoudre le problème Il n’en ressort que le handicap historique de free : aucune cohésion entre les services, aucun suivi du client, uniquement du mépris …
Je suis aujourd’hui contraint d’abandonner et de me tourner vers l’opérateur historique
Mon conseil : il faut fuir FREE dès le premier problème sinon ça rend fou
PS : les autres sujets vont être supprimés
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bonjour
Blocage étape 3 depuis plus de 15 jours
(décablage d'origine inconnue puis recablage en cours sans avancée avec des réponses incohérentes et différentes à chaque appel au 3244)
lorsque j'ouvre un ticket d'incident, il est refermé dans la foulée (j'en suis à mon 7ème ticket ouvert puis refermé : voir photo)
Apparemment, mon numéro de tél a été bloqué car je ne peux plus en ouvrir
En revanche lorsque j'appelle avec un autre numéro, l'ouverture d'un ticket est possible (bien que refermé 1h plus tard)
Quelle autorité dois-je contacter pour dénoncer cette pratique ?
(plusieurs sujets ouverts concernant mon souci mais ils seront refermés au fur et à mesure de l'évolution)
MERCI
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Hello,
Bloqué à l’étape 3 depuis plus de 2 semaines suite à une demande de decablage dont on ne connaît pas l’origine … le recablage est en cours mais n’avance pas
7 appels en tout au service technique ont donné 7 diagnostiques et 7 délais différents avec un point commun : ça va se régler à distance …
Ce week end , un passage en boutique FREE et un contact avec le service résiliation m’ont indiqué que la solution à ce problème inédit passera forcément par l’intervention d’un technicien sur place … mais pour autant rien n’est proposé …
Ça en devient comique !
je ne savais pas qu’en 2022 on puisse mettre plus de 15 jours à résoudre un problème de connexion internet
Dans 48h je passe à la concurrence … après 17 ans de fidélité chez free … quelle tristesse de finir ainsi …
Je suis point relais UPS et je vois passer chaque jour des dizaines de freebox que les gens renvoient suite à résiliation … jusqu’à présent , je défendais free mais il faut se rendre à l’évidence : tous ces gens avaient raison finalement …
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bonjour
cela va faire 15 jours que ma box fibre est bloquée à l'étape 3 (paris 75019)
chaque ticket d'incident ouvert est aussitôt refermé par FREE
on m'a parlé d'un décablage (écrasement de ligne) et un recablage en cours
chaque appel au 3244 aboutit à une réponse et un délai différent
En fait, FREE rends les gens fous par leurs réponses incohérentes et insensées
je ne sais plus quoi faire ou vers qui me tourner
un changement d'opérateur ou une réclamation par LRAR prendrait beaucoup plus de temps
une idée ? une aide ?
MERCI PAR AVANCE
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Bonjour
Je suis sur la fibre free depuis de nombreuses années sans souci et depuis une semaine , la box delta est bloquée sur l’étape 3
D’après la hotLine qui n’a pas voulu ouvrir un ticket d’incident, il s’agit de slamming (un décablage qui a été demandé, dont l’auteur est inconnu)
du coup la ligne est maintenant en recablage depuis une semaine
savez vous combien de temps cela va encore prendre ?
y a t il un moyen d’accélérer ?
merci
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bonjour
après un blocage à l'étape 3 et un appel au service clients, on m'indique qu'il y a eu un décablage (raison inconnue) et que c'est en cours de recablage avec un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours !!
Je ne peux donc plus travailler en journée (télétravail) et mes enfants ne peuvent plus faire les devoirs qu'ils faisaient en ligne, c'est assez handicapant
y a t il un moyen d'accélérer ce processus ? un gentil membre de chez Free qui aurait la main....
merci beaucoup par avance
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Bonjour
ticket incident ouvert puis fermé à l'initiative de free
lorsque j'appelle la hotline on m'indique qu'il y a eu une demande de décablage mais on n'en sait pas plus
(cela ne vient pas de chez moi)
on me demande d'attendre......que faire pour accélérer ?
merci
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Bonjour
depuis ce matin freebox delta bloquée à l’étape 3 (fibre optique)
sur paris 19eme secteur hautpoul
redémarrages déjà faits
ticket incident ouvert
une idée ? Un conseil ?
merci
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Idem panne dans le 19eme depuis dimanche soir , blocage étape 2 en fibre optique
ca serait un problème provenant de chez orange (qui prête son réseau à free) . C’est possible ?
c’est un voisin qui m’a dit ça -
il y a 6 minutes, Chre a dit :
Bonjour @gekaweb
Un lien avec le sujet suivant ?
https://forum.free-reseau.fr/topic/11220-coupure-connexion
Bonjour , oui c’est dans le même quartier bien que pas dans les mêmes rues et la connexion s’est coupée hier dimanche contrairement aux autres où c’était samedi
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Bonjour
abonné à la fibre optique depuis plusieurs années , j’ai un blocage à l’étape 2 depuis 24h (freebox delta), je suis situé à paris 19eme
un ticket d’incident est ouvert, le télétravail est interrompu du coup !!
quelqu’un peut m’aider ?
merci -
bonjour
Mon immeuble est fibré depuis plusieurs années par ORANGE et je suis abonné à FREE ADSL depuis 10 ans.
On ne m'a jamais proposé la migration vers la fibre.
Comment faire ?
MERCI
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bonjour,
je suis abonné en fibre optique sur PARIS 19 depuis 1 an et
depuis qq jours, la freebox reste bloquée en étape 2
(le cable fibre n'a pas subi de dommages dans l'appartement ni dans l'immeuble et les tests basiques ont été faits par téléphone avec le service clients)
une idée ?
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résolu ce jour avec le déplacement d'un technicien : un morceau de fibre était cassé dans l'immeuble (donc soudure) ! On aurait pu résoudre le problème en 48h avec de la réactivité mais ca a prit 3 semaines !
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résolu ce jour avec le déplacement d'un technicien : un morceau de fibre était cassé dans l'immeuble (donc soudure) ! On aurait pu résoudre le problème en 48h avec de la réactivité mais ca a prit 3 semaines !
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bonjour,
Je suis abonné Fibre optique et plus aucun accès (étape 2).
Aucune évolution, aucun suivi, tous les jours, des versions différentes du problème et des promesses non tenues
(toutes les conversations avec la hotline ont été enregistrées), un technicien doit passer depuis des semaines et aucun rendez vous n'est pris.
J'ai donc saisi l'Arcep et j'ai l'intention d'en faire un exemple afin que Free apprenne à traiter ses clients comme il se doit.
J'invite tous les abonnés qui ont des problèmes a en faire autant...
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Je quitte Free ...
J'étais fidèle depuis 10 ans (au début, le forfait 50 heures, puis l'ADSL, puis la fibre)
J'ai fait voter en 2010 en assemblée générale de mon immeuble, l'installation de la fibre par Free,
J'ai participé au lancement de la freebox Révolution, au sein du plus gros point relais- Kiala de France, j'ai distribué des milliers de Freebox (des palettes de 400 unités arrivaient quotidiennement...)
J'ai toujours été fidèle à Free, je l'ai toujours conseillé à mon entourage...
Mais depuis un jour du mois de Novembre, ma freebox est restée bloquée à l'étape 2 (pour un incident collectif parait-il, résorbé depuis...), des dizaines d'appels au 3244 m'ont apporté la même réponse : on n'a aucune info, il faut patienter... un technicien va vous contacter entre maintenant et la fin de l'année prochaine...
Bientôt 3 semaines sans internet, ni téléphone, ni télévision...
Je comprends toutes les pannes possibles et j'aurais accepté qu'on me donne un délai même très long... Mais on ne m'a rien dit...
Je suis lassé de m'énerver pour m'entendre dire : ca peut prendre quelques heures ... ou quelques mois... un coup c'est collectif, un coup c'est isolé...on ne sait rien...
Donc ce soir, je souscris la box de SFR...
Je ne dénigre pas, je ne diffame pas, je constate simplement que Free n'est pas au point pour la fibre, et encore moins pour rassurer le client en cas de panne, mais ca c'est légendaire chez Free...
J'aurais juste voulu de la communication...
J'avais Free... je n'ai pas tout compris...il aurait simplement fallu mieux m'expliquer... -
Bonjour gekaweb,
Je viens aux nouvelles. Je vous apprends que nos services ont essayé de vous joindre sans succès. Une vérification des branchements de la Fibre optiques est nécessaires. Un rappel est prévu pour le ce jour à partir de 17 heures.
bonjour, j'ai eu la hotline jeudi apres midi et vendredi, rien n'a bougé (toujours en étape 2, tous les branchements ont été vérifiés et testés avec d'autres cables ou freebox) on m'a demandé mes disponibilités pour faire passer un technicien mais depuis : aucune nouvelle.
ce matin, j'ai rappelé la hotline et on m'indique que l'incident reste collectif et qu'en consequence, aucun technicien n'est prévu.
Bref, j'ai l'impression que chaque personne me donne une version différente du problème et cela n'avance pas.
pouvez vous me donner LA version définitive car je suis sur le point de résilier après 10 ans de collaboration !!
merci par avance
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Bonjour
Ma freebox fibre optique est bloquée a l'étape 2 depuis 10 jours,
Au départ il s'agissait d'un problème collectif (cri-75) qui semble avoir été
résolu. Plusieurs appels au 3244 me disent qu'il faut attendre
Jeudi dernier Free m'a contacté pour connaître mes disponibilités
pour le passage d'un technicien et depuis : RIEN
J'ai rappelé ce matin et on me dit qu un technicien ne passera pas,
car le probleme reste collectif ,
Bref , on me raconte n'importe quoi selon le jour et l'humeur de la personne
que j'ai en ligne
Je ne sais plus quoi faire.
Faut il fuir Free ? Pourquoi y a t il un tel manque de cohérence dans les infos ?
En même temps , je bosse dans une boutique faisant partie du réseau Kiala
et je vois quotidiennement des dizaines de personnes insatisfaites
qui rapportent leur freebox pour resilier.
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bonjour, je suis également dans le 19e en fibre optique avec une freebox revolution, hier j'avais un blocage à l'étape 2 et aujourd'hui, un blocage à l'étape 4
pas de nouvelles ?
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bonjour,
je suis chez Free depuis une dizaine d'années et sans aucun souci.
Depuis 48h, ma freebox revolution est bloquée à l'étape 2 et depuis hier soir, c'est passé à l'étape 4
redémarrage, rebranchements, vérifications des cables etc... tout a été fait mais ca ne change rien
que se passe t il ?
MERCI de votre AIDE
blocage etape 3 sans solution
dans Services FTTH P2P / 10G-EPON (Fibre & Fibre PRO)
Posté(e)
Voici en photo ci dessous