TH051
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Bonjour,
je recois aujourd'hui une réponse de Free, ils ont bien pris en compte mes remarques et annule les lignes contestées.
Merci Free, je reviendrai!!
Dossier résolu
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Bonsoir noreto
Toujours pas de réponse de Free sur mon courrier expliquant point par point pourquoi je n'étais pas d'accord avec les factures d'octobre et novembre.
Par contre je reçois aujourd'hui un courrier m'indiquant que Free va m'assigner devant le tribunal. Quand vous m'indiquiez que c'était certain que j'allais recevoir une réponse, j'avoue que je ne m'attendais pas à ça !!
Bonne journée
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Bonjour Noreto,
effectivement lors de ma conversation avec votre service recouvrement celui-ci ma indiqué que la facturation du mois d'octobre correspondait à l'abonnement de septembre, je me suis engager à verifier et si cela était vrai à payer immédiatement ma facture. Je me suis également engagé à payer les frais de résiliation
Après verification (donc promesse tenue
) la facturation d'octobre correspond à l'abonnement d'octobre, donc je ne suis pas d'accord. Je vous ai aussi envoyé un chèquye de 49 € pour les frais de résiliation (donc promesse encore tenue ). j'ai egalement indiqué que les frais de rejet de prélèvements étaient indus dans la mesure ou le prélèvement au titre d'octobre n'était pas correct, donc je n'ai pas payé (donc promesse encore tenue ).sur ce dernier point, et quoi qu'il arrive je ne pourrais rien faire pour vous et j'en suis bien désolé!!!Bonne journée à vous
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Bonjour Noreto,
J'ai gagné mon pari ;-), mon dossier à été transmis à une boite de recouvrement sans que je recoive la moindre réponse à mon conrrier constestant les factures de Octobre et Novembre!!
Je recois ce matin un e-mail avec menaces d'actions judiciares etc..., c'est balot car je voulais payer ce que je devais réellement en toute bonne fois, mais bon cest comme ça. Les conséquences de la deshumanisation de la relation client!!
Bonne journée
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Bonsoir et merci pour ce retour,
je vais dons envoyer un courrier pour expliquer les points sur lesquels je ne suis pas d'accord. Cependant de vous à moi je serais tres étonné que quelqu'un prenne le temps de lire le courrier, analyser le compte client et repondre .
Enfin on verra bien. je vous dirai!! moi je parierais plutôt pour la trasnmission de mon dossier à une boite de recouvrement !!
Cordialement
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Bonjour Noreto,
effectivement le boitire Femtocell était incorporé de la boiter server, car je n'ai pas pensé utile le mettre à part.
Concernant la facture, effectivement le service recouvrement m'a contacté, malheureusement étant en voiture je n'ai pas pu verifier immédiatement. Je vous donne ma position (si celle-ci n'est pas correcte je payerai bien entendu ce que je dois, il n'y a pas de problème)
1 - J'ai resilié mon abonnement le 30/09/14 (AR du courrier de résiliation)
2 - J'ai reçu une facture au titre du mois d'octobre de €47.96 , dont
a - Free Haut Débit du 1er au 31 Octobre 2014 : €29.99
b - Mise a disposition de boucle locale dediee du 1er au 31 Octobre 2014 : €5.99
c - Option Multi−TV (avec disque dur) du 1er au 31 Octobre 2014 : €9.99
d - Chaines de tele payantes du 1er au 30 Septembre 2014 : €1.99
Je suis donc dans l'attente (sauf erreur de ma part) d'un avoir des points a, b, c, .
Concernant la facture de novembre je vous ai adressé un chèque de €49.00, car je n'ai pas réglé les €7.50 de frais d'impayé (il est normal qu'une prélèvement comportant des anomalis ait été rejeté) ni les €1.99 de Chaines de tele payantes du 1er au 31 Octobre 2014.
Si nous pouvions règler ces points avant que vous transmettiez mon dossier à un prestataire de recouverment, ceci permettrai de gagner du temps et de l'énergie
Cordialement
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Bonjour Noreto,
l'e-mail reçu indique : "Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement". Vous conviendrez avec moi que la demande n'estr pas ce qui ce fait de plus l'impide.J'ai pris une photo de tout ce qui a été retourné et recu par Free (confirmé par le poste) donc pour moi il ne manque rien.
Autre point si vous le voulez bien. J'ai eu une facture de 47.96€ au mois d'octobre comprenant la facturation de 45.97 € de prestation pour le mois d'octobre dont j'attend un avoir. Pour le moment j'ai recu uniquement un avoir de 23.45€. J'avoue ne pas comprendre
Merci de votre réponse et cordialement
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Bonjour,
J'ai retourné mon matériel comme demandé à l'adresse suivante : freebox, c/o publidispatch, 91075 bondoufle cedex, en colissimo recommandé. L aposte indique le colis comme livré.
Mais aujourd'hui je recois un mail de free m'indiquant qu'ils n'ont rien reçu. que faire?
Merci pour un retour
cordialement
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Bonjour à tous,
mes mesaventure avec Free continue.
Je résilie mon compte le 30/09/14 (AR faisans foi)car je n'ai plus d'accès internet depuis 2 semaines
Je recois neanmoins une facture pour le mois d'octobre, que je ne paie pas, normal!
je recois ensuite une annulation partielle de ma facture d'octobre (environ la moitié), pour je ne sais quelle raison.
aujourd'hui je recois une facture définitive avec des frais de résiliation (Ok) mais des frais d'impayés et une facturation d'accès télé pour le mois d'octobre.
si quelqu'un peut m'aider à éclaicir ce qui ce passe j'en serais reconnaissant. En attendant je vais envoyer un chèque de 49 €
Cordialement
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Bonjour
Très bien merci
donc début octobre vous annulerez cette facturatuin de octobre et me facturerez les fras de résiliation que je règlerai. Comme cela tout sera en ordre, et je reviendrai peut-être un jour chez Free, si je ne suis pas satisfait de l'actuel.
Pour résumer, si dès le depart Free m'avait envoyé une box de remplacement comme je l'avais demandé après avoir branché un modem sur ma ligne et démontré qu'elle fonctionnait, Free aurait gardé un client internet et mobile et moi j'aurais evité de perdre tout ce temps . Peux-être un point d'amélioration pour le SAV Free non?
Cordialement
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Bonjour NORETO,
merci pour ce retour,
la resiliation a eu lieu le 30/09/14, comme le confirme l'AR de mon courrier, mais bon ok, j'attendrai debut novembre pour voir le régul par contre vous comprendrez que pour le moment je laisse ma facturation du mois de octobre en impayé.
Sauf erreur de ma part, je n'ai pa reçu de mail de la hotline sur ce sujet. Attendons donc début novembre, pour voir si tout se régularise correctement
Bien cordialement
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Boujour,
après mes déboire avec le SAV Free, j'ai décidé de résilier mon abonnement. Le 30/09/14 Free à reçu une LAR de resiliation avec prise d'effet immédiate. Connaissant Free j'ai également suspendu mes prélèvements automatiques!!
Aujourd'hui free me réclame tout le moi d'octobre (qui est pour le moment impayé), par contre je n'ai pas reçu ma facture de 49 € de frais de résiliation.
Quelqu'un peut-il me dire comment faire pour que cette situation s'arrange (annulation de la facture d'octobre et reception de la facture de résiliation). Je suis vraiment de bonne fois mais je préfère attendre pour payer.
si quelqu'un peut me resnseigner
Cordialement
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Bonjour,
Donc j'ai migré chez Orange pour Internet, TV, Téléphone Fixe et deux lignes Mobiles. Je concidère donc ce point comme résolu, mais également comme étant un disfonctionnement majeur du SAV Free
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Bonjour,
Après un enthousiasme hier qui me parait avoir été excessif, aujourd'hui les relations avec Free sont redevenues normales, c'est à dire le néant. plus aucune nouvelle de la box qui devait être envoyée hier soir. Aucune réponse de la hotline pour savoir où en est l'envoi.
Bon, ma visite chez orange est juste reportée d'une journée, puisque de toute façon ma lettre de résiliation a été envoyée hier. Ce qui est domamge c'est que si j'avais souscrit chez Orange dès hier soir j'aurais surement gagnée une journée sans Internet, TV et téléphone.
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Bonsoir,
Mon enthousiasme de cet après-midi fut de courte durée, Free devait m'appeler ce soir pour organiser l'envoi d'une nouvelle box (récupération du numéro de série de l'actuelle) mais je n'ai eu aucun appel :-((
On verra si j'ai des nouvelles demain
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Bonjour de nouveau !!
Comme quoi tout peut arriver, j'ai eu un technicien de Free en ligne !!! oui, oui en personne !!! et on a parlé !!! ils ont constaté que je me suis connecté avec un modem externe et donc que c'est la Box qui ne fonctionne pas. Une nouvelle est envoyée ce soir !!
Normalement le problème devrait être résolu rapidement
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Bonjour à Tous.
J'ai pris l'option résiliation de ma ligne internet et de mes deux lignes mobile. Je vais laisser à Free le temps de progresser en communication.
Je pars chez Orange, je me dis que même si le service n'est pas meilleur, je pense que leur SAV doit avoir appris à communiquer!!
Bonne journée
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Bonjour,
Connaissez vous la mission du technicien Free lorsqu'il se déplace chez un client? A-t'il le pouvoir de décider de changer la Box? si oui quel est le délai de réception d'une nouvelle box? si non que ce passe t'il après son passage?
Ce qui est bien avec Free c'est qu'il ne peuvent que s'améliorer en communication !!
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Bonjour,
je me connecte aujourd'hui par hasard sur l'interface d'intervention, d'autres creneaux sont disponibles (j'aurais pu être prévenu cela aurait été la moindre des politessess!!). j'ai donc choisi mercredi matin. Je vais donc attendre encore un peu pour aller chez Orange (j'avais prevu de transferer mon abonnement Internet et mes deux lignes mobile ce soir!). On verra après l'intervention si ils me change la Box ou pas. Sinon j'irai chez orange Mercredi
Suite au prochain épisode !!
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Bonsoir,
Je continue mon aventure avec le SAV de Free, le technicien de Free me propose de venir le 3/10, ou le.... 3/10!! C'est ce qu'on appelle de la flexibilité. Malheureusement je ne peux pas être présent !! Donc je ne suis pas prêt de récupérer ma ligne, j'en ai peur.
Je vous tiendrai au courant de la suite au prochain épisode
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Bonsoir,
Moi je suis émerveillé par votre courage à vous.
Dans la mesure où personne ne m'écoute lorsque je dis que mon problème vient de la box, et que le technicien Free ne me propose de la flexibilité que sur la même journée, je crois que mon courage va se limiter à l'écriture d'une lettre de résiliation.
Cordialement
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Bonsoir
Quelques nouvelles sur mon aventure "ma Freebox est bloquée". Donc hier j'ai identifié que ma ligne fonctionnait et que de toute évidence c'était ma box qui suite à un orage était défaillante.
Ce soir Free confirme que la ligne fonctionne (au moins nous sommes d'accord sur un point). Maintenant je doit attendre une semaine et demie, prendre un jour de congé pour qu'un technicien Free vienne constater que ma box ne fonctionne plus!!
D'ici la je serai peut-être parti chez Orange !!!
Cordialement
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Le problème c'est que le modem n'est pas à moi, je ne veux pas le rendre complètement derèglé, ce ne serait pas très cool.
Je verrai demain comment aller plus loin avec. Pour information, c'est un speedtouch série 500
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Bonsoir,
C'est effectivement ce que je pense aussi, dommage qu'on ne puisse pas tester la box en parallèle de la ligne
Merci pour votre retour quoi qu'il en soit
Résiliation Free
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
Bonjour,
Donc Free m'a envoyé un courrier me disant que je ne dois plus rien, par contre leur boite de recouvrement m'indique aujourd'hui qu'ils transmettent mon dossier à un huissier, pour venir me saisir.
C'est à y perdre son latin !
Bonne journée