freenaute71
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Avoir un communauty manager doit coûter trop cher. Et puis bon free est dans la modernité, la preuve ils brident les services google comme youtube. Heureusement que j'ai plus internet chez eux sinon je serais encore au SMIC.
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Alors je l'ai reçue par email car j'avais activé l'option "recevoir ma facture par email". Je viens d'aller voir sur le site, et elle est bien disponible.
Par contre, par contre... ! j'essaie de cliquer sur les factures précédentes (par curiosité, car je les ai déja dans mes dossiers), et là, j'ai le magnifique message :
"Cette facture n'est pas encore disponible au format PDF." En grand, gros, noir, sur la première ligne de la page, et rien d'autre sur la page. Bref, pas sympa du tout.
Génial, non ? Elle a été disponible, mais plus maintenant ! Et le message nous dit "pas encore"... Ils ont vraiment des problèmes de factures, chez Free Mobile !!!
Ne désespérez pas, je suis sûr que vous allez la recevoir !
J'ai aussi l'option recevoir ma facture par e-mail mais toujours rien par mail ou sur le site free mobile dans factures. J'en suis à 33 jours sans facture.
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Toujours pas de facture de free mobile pour ma part.
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Je pense changer d'opérateur, de toute façon avec leur 3G hyper lente.... Ils font en sorte juste que le speedtest affiche des bonnes stats. Après l'affichage de page web ou le téléchargement est totalement bridé. Ca et le fait qu'il n'y ait pas de facture. Free et le service client c'est zéro.
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En gros vous contestez rien vous avez juste besoin de votre facture toout ce bruit pour dire ça sans le dire clairement. Que free ne fournisse pas la facture est inadmissible certes mais ce n'est pas comme si ça arrivait tout le temps. L'erreur est humaine enfin il parait mais elle l'est quand ça nous arrange.
C'est la 3ème fois cette année que ça arrive.
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Bonjour freenaute71,
Je viens de consulter votre dossier Free Mobile et principalement vos factures. Le montant de la dernière qui vous a été préléve est dans la même logique que les factures préccédentes. Vous aurez la possibilité de la consulter une fois qu'elle apparaîtra sur votre compte abonné mais pour l'heure, le montant reste correcte conformement à vos consommations de la période.
Je ne conteste pas la validité du montant débité mais le procédé de free de "je te débite le montant mais je te donne la facture quand je veux et t'as rien à dire". Et quand je téléphone pour avoir des informations j'ai le droit à un "on sait pas qui s'occupe de la facturation et ce qui se passe, rappelez après 30 jours car nous on peut rien faire".
En attendant moi j'ai besoin de cette facture pour faire ma comptabilité d'août car là tout est bloqué.
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Bon j'ai téléphoné hier encore et je suis tombé sur Free en France. Alors apparemment personne ne sait qui s'occupe de la facturation et ce qui se passe, c'est rassurant
En tout cas le service au téléphone ne pourra ouvrir un ticket incident et s'occuper de votre cas qu'après 30 jours. -
Parazar l'admin a raison.
Tôt ou tard vous aurez vos factures.
Le mois dernier une autre personne a ouvert un sujet pour la même raison mais pour juillet.
On va pas ouvrir un sujet à chaque mois ou la facture ser en retard.
Dernière chose je ne sais pas si vous y pensez mais comme par hasard on est en période de vacances et les sociétés ont des intérimaires et moins de personnel cela peut aussi avoir un rapport.
Avant de poster un sujet comme celui-là pensez y à deux fois,les français sont les champions du "je rale pour tout" après on s'étonne que tout va mal en france.
Rien à voir, ils ont surement délocaliser la facturation aussi au Maghreb et en ayant téléphoné il s'agit soit disant d'un bug informatique. Mais bon les bugs informatiques ont bon dos en ce moment chez free en attendant moi malgré les pseudos excuses je suis toujours prélèvé à temps par free.
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faut vraiment n avoir que ca a faire pour se lancer dans une mission avec les amateurs de 60 millions de consommateurs qui sont surtout la pour remplir leur caisse et non défendre les consommateurs.
Passé cet avis personnel qui n engage que moi, meme si les factures ont du retard (et soyons clair, ce n est pas normal du tout !), on va y avoir acces donc si il y a un probleme avec la facturation, il y aura possibilité de le faire une fois la facture éditée.
Je suis pas certain de partir en mission avec des courriers en AR change quoique ce soit parce que mise à part si vous pensez que c'est une consipration de la part de Free Mobile pour vous prendre vos sous, il suffit juste de patienter pour se plaindre ou le cas échéant de faire une réclamation une fois la facture disponible.
Ca me fait toujours un peu peur de voir des trucs partir en sucette pour des betises de ce genre
surtout que vous parlez tous de "somme superieur" ... On parle de 10 centimes ? 3 euros ? 10 euros ? 20 euros ? Personne ne précise donc je suppose qu il ne s agit pas de 10 000 euros ?....
Bref bref, une nouvelle fois, l'édition en retard des factures, ce n est pas normal mais un peu de calme les gens. ^^
Quand je lis les "il faut faire opposition" . Pour faire quoi ? Pour se prendre une pénalité parce que le prélèvement ne sera pas passé ? parce que edition de la facture ou pas, faire opposition, c'est juste une mauvaise idée puisque en faisant ca, vous etes en tord.
On est pas au pays des bisounours ou "quand Free est méchant, alors je bloque les prélèvements." Les lois, ca existe, si Free a tord, inutile de ne pas les respecter :-)
Bref, sans rancune aucune, je ne donne jamais mon avis mais ca n a fatigué ce fil.
Une nouvelle fois, vous avez raison. ce n'est pas le fond qui me gene, c 'est la forme. ^^
Je suis désolé mais tout prélèvement nécessite une facture aux yeux de la loi française. On est pas dans un monde de bisounours où free est mon ami alors que c'est une entreprise qui fait de l'argent et elle a aussi des obligations légales. Pour ma part j'ai besoin de la facture pour déduire mes frais auprès de la comptabilité. Je dois recevoir ma facture à la fin du mois et pas à la fin du mois suivant voir jamais. Si free ne respecte pas ses obligations légales, il est bon de leur injecter une piqure de rappel. On est lundi et toujours rien.
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Bonjour si vous ne recevez toujours pas de facture ce week end, je vous invite à faire comme moi et à envoyer un recommander à free les mettant en demeure de justifier votre prélèvement du mois d'août sous délai. Sans quoi vous devrez faire opposition auprès de votre banque sur le prélèvement du mois d'août.
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Je n'ai toujours pas de facture. Alors que d'habitude je reçois la facture à la fin du mois.
On est le 11 du mois et toujours rien. Je dois avoir ma facture pour faire ma comptabilité et déduire mes frais.
C'est pas la 1ère fois que ça arrive mais on a jamais vu autant de retard..... Je crois que je vais arrêter le prélèvement automatique, ça motivera peut être free à envoyer une facture.
[Sujet Unique] ** Centralisation Factures non disponibles **
dans Free mobile & Téléphones
Posté(e) · Modifié par freenaute71
Actuellement free est responsable et totalement en tort. Et ce n'est pas un problème vraiment de facturation mais c'est free qui est incapable de donner les différentes communications passées en août. En gros on aurait tout pu contester auprès de la banque la note d'août et free ne pourrait pas réclamer de paiement puisqu'elle ne peut pas justifier le montant.
Une entreprise est toujours responsable de sa facturation. Je suis bien placé pour le savoir.
Voilà ce que dit la loi
http://legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006437767&cidTexte=LEGITEXT000006070721
Bon j'ai enfin reçue ma facture ce matin