freenaute71

Actuellement free est responsable et totalement en tort. Et ce n'est pas un problème vraiment de facturation mais c'est free qui est incapable de donner les différentes communications passées en août. En gros on aurait tout pu contester auprès de la banque la note d'août et free ne pourrait pas réclamer de paiement puisqu'elle ne peut pas justifier le montant. Une entreprise est toujours responsable de sa facturation. Je suis bien placé pour le savoir. Voilà ce que dit la loi http://legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000006437767&cidTexte=LEGITEXT000006070721 Bon j'ai enfin reçue ma facture ce matin

Avoir un communauty manager doit coûter trop cher. Et puis bon free est dans la modernité, la preuve ils brident les services google comme youtube. Heureusement que j'ai plus internet chez eux sinon je serais encore au SMIC.

J'ai aussi l'option recevoir ma facture par e-mail mais toujours rien par mail ou sur le site free mobile dans factures. J'en suis à 33 jours sans facture.

Toujours pas de facture de free mobile pour ma part.

Je pense changer d'opérateur, de toute façon avec leur 3G hyper lente.... Ils font en sorte juste que le speedtest affiche des bonnes stats. Après l'affichage de page web ou le téléchargement est totalement bridé. Ca et le fait qu'il n'y ait pas de facture. Free et le service client c'est zéro.

toujours rien?

C'est la 3ème fois cette année que ça arrive.

Je ne conteste pas la validité du montant débité mais le procédé de free de "je te débite le montant mais je te donne la facture quand je veux et t'as rien à dire". Et quand je téléphone pour avoir des informations j'ai le droit à un "on sait pas qui s'occupe de la facturation et ce qui se passe, rappelez après 30 jours car nous on peut rien faire". En attendant moi j'ai besoin de cette facture pour faire ma comptabilité d'août car là tout est bloqué.

Bon j'ai téléphoné hier encore et je suis tombé sur Free en France. Alors apparemment personne ne sait qui s'occupe de la facturation et ce qui se passe, c'est rassurant En tout cas le service au téléphone ne pourra ouvrir un ticket incident et s'occuper de votre cas qu'après 30 jours.

Rien à voir, ils ont surement délocaliser la facturation aussi au Maghreb et en ayant téléphoné il s'agit soit disant d'un bug informatique. Mais bon les bugs informatiques ont bon dos en ce moment chez free en attendant moi malgré les pseudos excuses je suis toujours prélèvé à temps par free.

Je suis désolé mais tout prélèvement nécessite une facture aux yeux de la loi française. On est pas dans un monde de bisounours où free est mon ami alors que c'est une entreprise qui fait de l'argent et elle a aussi des obligations légales. Pour ma part j'ai besoin de la facture pour déduire mes frais auprès de la comptabilité. Je dois recevoir ma facture à la fin du mois et pas à la fin du mois suivant voir jamais. Si free ne respecte pas ses obligations légales, il est bon de leur injecter une piqure de rappel. On est lundi et toujours rien.

Bonjour si vous ne recevez toujours pas de facture ce week end, je vous invite à faire comme moi et à envoyer un recommander à free les mettant en demeure de justifier votre prélèvement du mois d'août sous délai. Sans quoi vous devrez faire opposition auprès de votre banque sur le prélèvement du mois d'août. http://www.60millions-mag.com/forum/communication-et-internet/free-mobile-prelevement-anormal-sans-facture-t9569.html

Je n'ai toujours pas de facture. Alors que d'habitude je reçois la facture à la fin du mois. On est le 11 du mois et toujours rien. Je dois avoir ma facture pour faire ma comptabilité et déduire mes frais. C'est pas la 1ère fois que ça arrive mais on a jamais vu autant de retard..... Je crois que je vais arrêter le prélèvement automatique, ça motivera peut être free à envoyer une facture.