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prs

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Messages posté(e)s par prs

  2. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Ce matin, toujours pas de trace d'envoi de la nouvelle FB. Dégouté.

    Et puis dans la matinée, réception d'un SMS m'informant que la FB m'attend au point relai.

    Récupérée, installée et tout fonctionne correctement.

     

    Conclusion :

    - Délai de résolution trop long

    - Problème résolu

    - Noreto au top pour aider ou informer.

    - Changement de FAI pas absolument nécessaire puisque, malgré tout, mon ultimatum a été respecté.

     

    Demain, visite avec le technicien maintenue. Il y a peut être des amélioration à apporter sur mon installation.

     

    Après, mise en concurrence avec Orange et Bouygues, même si en parcourant leur forum à eux, c'est pas tout rose non plus.

     

     

  3. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Leur procédure est trop longue. Je l'ai vécu il y a 2 ans, et force est de constater que ça n'a pas évolué depuis. Conclusion, ils s'en moquent ou alors ils ne prennent pas les bonnes décisions.

     

    Pour ton cas, essaie de tester une autre FB sur ta ligne. Si elle synchronise, tu seras dispensé de quelques étapes et gagneras un peu de temps.

     

    Après, est ce que c'est mieux ailleurs ? A part Orange où on peut échanger la livebox en boutique, je ne vois pas.

  5. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour

     

    Suite des évènements.

    J'ai réceptionné ma nouvelle freebox ce jour. 

    J'effectue les branchements. Elle synchronise et met à jour son logiciel, puis.... plus rien ... écran noir.

    Après plusieurs brancher/débrancher, parfois elle bloque sur Free, sur l'étape 1, ou encore reste désespérément noire....

    Appel au 32 44, on la change à nouveau.

    Donc encore 3 jours à attendre.

     

    On ne s'en sort pas.

  7. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    J'en étais sur.....

     

    Je viens d'avoir l'opportunité de faire un test croisé avec un voisin abonnée free.

    Chez lui, ma FB reste bloquée en étape 2.

    Chez moi sa FB passe toutes les étapes et termine en erreur 80, mauvaise position.

     

    CQFD.

     

    Si noreto passe par là, peut on aller plus vite et déclencher tout de suite le changement de FB ?

  8. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Alors, où en sommes nous.

    Le RDV de 17h a bien eu lieu, à 17h40 !

    Un technicien va se déplacer ... Mais pas avant vendredi 29 aout !!!!

    Donc pas de solution visiblement avant le 2 ou 3 septembre et dans le meilleur des cas.

    Donc : très mécontent de la gestion des incidents de free.

    J'ai sollicité un délai d'intervention plus court ou un accord de changement de box immédiat.

    Mon interlocuteur était très sympa, mais il ne pouvait a priori rien faire.

    Je suis resté également très sympa et lui ai donné mes règles de jeu.

    Si je ne dispose pas d'une nouvelle box avant le 30/08, ce sera bye bye free et hello orange.

    Il devrait faire remonter...mais là j'ai comme un doute.

    A suivre.

  10. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour

    Ce matin je constate que le suivi d'incident a évolué ... Mais pas dans le bon sens !

    Il n'y est plus fait mention du résultat du test de position du 13/08. Seule reste l'ouverture d'incident du 10/08.

    Comment peut on modifier un suivi dont l'objet est de garder la trace de ce qui est fait pour traiter un incident.

    Ce n'est pas très sérieux.

    En attendant, toujours pas de freebox opérationnelle.

    Je répète que cet appareil qui semble très très fragile (lecture de plusieurs forums) devrait être échangé dans les plus brefs délais.

  12. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par prs

    Bonsoir Noreto

     

    Merci pour cette réponse.

     

    Je ne capte pas de freewifi depuis mon domicile. C'est dommage.

     

    Les voisins sont en vacances (c'est de saison) donc pas de test croisé possible pour le moment.

     

    Je mets une pièce sur la fb grillée comme il y 2 ans ...

     

    Quelle sera donc la suite et surtout dans quel délais ?

     

    J'ai mon abonnement canalsat chez free et serai très mécontent de rater la CM de basket qui arrive sur sport+

    Bien que très ancien abonné, je crois que ma fidélité n'y résisterait pas.

  13. FB Revolution en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour 

     

    J'ai ouvert un Incident le 10 aout.

    Le test de position effectué le 13/08 n'a détecté aucun problème.

     

    J'ai déjà vécu cela il y a deux ans. Le problème avait été résolu par un changement de FB. Cela avait pris un peu plus d'un mois.

    Comme j'ai mon abonnement Canal Sat via Free, je ne souhaite pas attendre à nouveau un mois. Alors j'ai appelé le 32 44 pour connaître la suite de la procédure, mais je n'a! pas trouvé le moyen d'avoir un conseiller en ligne.

     

    Actuellement j'utilise un hot spot orange pour accéder à internet. Tiens puisqu'on parle d'orange, les changements de livebox se font sous 24 heures eux.

     

    Si quelqu'un sait comment accélérer la procédure pour obtenir un remplacement, merci d'avance à lui.

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