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TheLapin

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Messages posté(e)s par TheLapin

  1. Déconnexion, perte de débit, hotline et technicien incompétent !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Il y a 4 heures, TheLapin a dit :

    Le retour du retour du retour des deconnexions a tout va depuis 2 jours.

    Ma ligne est resté stable quelques mois et rebelotte.

    Pas mal pour une ligne qui a passé le plus haut niveau de fiabilisation possible.

    Que ce passe t il encore ?

    et bien cela c'est réparé tout seul !

    Je comprends plus rien.

    Je vais donc attendre quelques jours pour voir si la stabilité tient dans le temps

  3. Déconnexion, perte de débit, hotline et technicien incompétent !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Une autre possibilité auquel je n'avais pas pensé :

    Si la box se synchronise a plus de 500kb en up et que je lance un upload, ca déconnecte.

    Après la "reparation", la box ne se synchronise plus au dessus des 500kb.

    Est-il possible que FT aient bridé volontairement ma ligne en augmentant l'affaiblissement pour éviter les deconnexions sans réellement reparer ?

  4. Déconnexion, perte de débit, hotline et technicien incompétent !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Au vu des derniers contacts que j'ai eu avec Free, j'ai l'impression que Free se bouge mais que le mur FT/Orange lui, ne fait pas ce qu'il faut.

     

    Si il y a eu réellement fiabilisation de ma ligne, le problème vient :

     - soit entre la barrette et le DSLAM de Free (donc free devrait réparer)

     - soit ma freebox qui a un soucis

     - soit quelques électrons qui m'en veulent !!!

     

    Toujours est-il que mes problèmes sont pire après la "réparation" de FT.

    Je vais donc attendre demain pour voir ce qu'il en est et recontacter Free au cas où.

    Pour l'instant, je n'ai pas complètement perdu la TV mais ça ne saurait tarder...

     

    Pour ce qui est de la fiabilisation conjointe, je crois que le délai est de 3 mois (de ce que j'ai compris du technicien Free)

     

    Ca risque d'être long...

     

    Sinon, je ne sais pas si Orange rembourse les frais de résiliations de Free et si Free fait la même chose. Si ca ne bouge pas, au pire, je passe par Orange pendant quelques mois et je reviens (peut-être) chez free ensuite...

     

    Merci noreto pour les précisions

  5. Déconnexion, perte de débit, hotline et technicien incompétent !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    On continue le delire.

    Nouvel intervention d'un autre technicien Free qui est resté plus longtemps cette fois.

    Recablage de la DTI, changement de la balise FT (necessaire car Orange en as besoin pour faire ses essais), verification de la ligne, elle est apparement plus courte que prevu. Verification du reste de l'installation : tout est Ok.

    Il demande une fiabilisation de la ligne.

    Hier, appel d'un technicien FT pour m'indiquer qu'il va me deconnecter pour faie la réparation (cool, c'est presque fini les galères)

    15 minutes plus tard, ca synchonise. Je me dis, c'est ok... et bien non.

    10 minute après, nouvelle deconnexion ou je perds la MOITIE DE MON DEBIT !

    S'en suit plusieurs deconnexions

    Redemarrage de la box, toujours un debit pourri.

    J'envoies plusieurs sms au technicien (il aurais du m'appeler en numero masque) pour lui indiquer que sa reparation n'a pas résolu les deconnexions et que je n'ai plus de debit mais pour lui, tout va bien.

    Il m'a conseillé d'appeler free pour augmenter le debit (il m'ont repassé en ping par défaut mais le debit nest pas là )

    Enfin, il m'a donné un conseil avisé : SI VOUS NE VOULEZ PAS AVOIR DE PROBLEME, IL FAUT CHANGER D'OPERATEUR ET ALLER CHEZ ORANGE.

    Free avais demandé une fiabilisation de ligne (verifier toutes les connexions entre le nra et ma maison. Je n'ai vu aucun technicien FT devant ma porte pour verifier le boitier de connexion de mon lotissement donc c'est une fiabilisation a la "je t'en fou"

    Maintenant, je fais quoi ?

  6. Déconnexion, perte de débit, hotline et technicien incompétent !

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Cela fait maintenant plus de 2 mois que je subit des perte de connexion régulière et des baisses de débit sur ma ligne.

    3 tickets ont été ouvert : 

     - le premier n'a rien donné

     - le second a fait intervenir un technicien chez moi. Donc j'ai posé une absence a mon boulot pour l'accueillir. Il est resté 10 minutes, a testé la ligne et m'a dit que le problème venait du NRA (un parafoudre apparement). Donc GAMOT et problème normalement solutionné dans 5 jours

     - fermeture de ce second ticket sans plus d'info. C'est réglé ???? et bien NON

     - ouverture d'un ticket en ligne via le systeme de test de Free : il me détecte une baisse de débit. Je me dis que ca va être réglé ???

    et bien non : Free doit faire intervenir le même technicien qui est venu il y a 15 jours. Et cette intervention est obligatoire !

     

    Rappel a la hotline : il faut prendre le Rendez-vous...

     

    Je pensais que noreto allais me donner quelques infos supplémentaire mais il fait le mort. Au moins, il est courtois.

     

    Qui n'a pas fait son JOB !

     

  7. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Et la suite est sympa

    Second ticket ouvert

    Intervention du technicien qui a détecté un probleme au NRA : mon debit down fait sauter ma connexion, je devrais etre a 1mb en down mais ca ne tient pas la charge. D'après lui, c'est le parafoudre de la ligne qui est défectueux. 

    Creation d'un GAMOT, doit être réglé sous 5 jours...

    1 jour apres, mail de free pour un test de position.

    Hier, fermeture du ticket : tout ba bien pour free

    Cool... eu non, j'ai toujours les même problèmes. 

    Je fais quoi maintenant ?

    Même pas d'informations sur le résultat du GAMOT et certainement pas d'interventions de FT car je n'ai pas eu de déconnexion de plus d'une minute. 

  9. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    J'ai remarqué quelque chose pendant les nombreuses synchro : la box tente une synchro en VDSL avant de passer ADSL

    J'ai donc modifié le mode automatique pour forcer l'ADSL (1.8 km, je ne pense pas que le VDSL soit efficace)

     

    Ca résoudra peut-être toutes les désynchro. Depuis ce matin, ca a désynchronisé 1 seul fois (mais sans utilisation d'Internet) donc difficile de dire si cela contourne le problème.

    Je donnerais plus d'infos après quelques jours et si c'est toujours pareils ... j''ouvrirais le ticket (ca sa commence a être pénible de ne pas pouvoir suivre un film sans déconnexions)  :diablo:

  10. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Et hop, rebelote

    bientot le 1er anniversaire des pertes de synchro a gogo et baisse de debit

    ca c'était calmé pendant quelques mois mais faut pas rever.

    le 19 mai 2015, coupure puis grosse baisse de debit.

    Et depuis, ca deconnecte tous le temps.

    Passage en 3.1.2 inefficace pour ce problème.

    A chaque fois, c'est la même cause : la pluie

    Si un tech passe par la, sinon, je suis condamné a contacter la hotline et a patienter gentillement... ou passer chez orange (mais je ne suis pas sure de la qualité des tech chez eux)

    Bref. Joyeur ann.... (desynchro)...iver... (coupure)....s..a....i...r....e.

    :(

  11. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    En effet, les débits semble conforme a la caractéristique de ma ligne. Cependant, depuis que je suis chez Free, et jusqu'au 15 novembre 2014, la synchro se faisais vers 17/18 000 kbps/s au lieu des 12000 kbp/s actuel. La baisse est la même que lors du premier incident de ce file (visible sur la première image du premier message).

    Depuis le 15 novembre, j'ai eu pas mal de coupure avec, a chaque fois, une synchro a 17/18 Mbps puis, une coupure et une nouvelle synchro a 12 Mbp/s.

    Mon sentiment est que Free bride les débits a leur valeur nominal, depuis la mise a jour des NRA pour le VDSL, sans doute pour libérer de la bande passante.

    Donc les gens en VDSL sont content car ils ont plus de débit et font de la pub pour Free, les autres ont une baisse mais c'est pas grave car ils sont a la valeur norminal...

     

    Le 15 Novembre doit correspondre a la mise a jour des DSLAM en a48c pour le VDSL.

    En parlant de théorie/pratique, un voisin sur le même NRA avec une ligne a 1300m (donc non éligible au VDSL) se connecte en VDSL avec un débit légèrement supérieur a l'ADSL2+. Comme quoi

     

    Donc mon débit a baisser, et je ne peux que pleurer

    Je vais essayer de passer en fastpath voir en patate si je peux récupérer quelques ko/s...

  12. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    166 CRC en 8H signifie une perturbation sur la ligne

    le minimum admissible est de 4/heure il me semble.

     

    Je suis repassé en sérenité qui m'a simplement fait baisser mon débit (et a supprimer les erreurs de CRC) 

    Ma connexion est stable depuis quelques jours, c'est juste que j'ai perdu 1/4 de mon débit habituel comme lors de l'incident sur le NRA au début de ce file

    Je n'ai pas appelé la hotline.

     

    Par contre, je constate ces perturbations depuis le 14/15 Novembre 2014 et il semble que plusieurs personnes sont impactés partout en France.

    Je pense que c'est un déploiement d'une mise a jour...hasardeuse. Mais comment savoir

    Des que j'ai plus de temps, j'ouvrirais un ticket

  13. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bon, toujours pas d'évolution

    J'ai quelques déconnexions et le débit est aléatoire (j'ai perdu 1/4 de mon débit d'origine)

    J'ai aussi pas mal d'erreur de CRC (166 en 8h, ça me parait beaucoup et traduit qu'il y a un problème quelque part)

    Une petite capture de la courbe sur 1 mois pour vous rendre compte

    Chez un voisin qui a une freebox aussi, il a aussi des deconnexion au même moment que les miens mais sont débit n'a pas changé

     

    La ça commence a me chauffer. Tout fonctionne bien et depuis que le NRA a pris un shoot, ça va, ça vient....

     

    post-4396-0-97533300-1421081493_thumb.jp

     

  15. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Retour en mode normal, (le changement intervient toutes les 24h, a 2h du matin chez moi)

    Débit revenu normal

    J'ai eu un peu peur car lundi soir, il y avait pas mal de freeze d'image mais je pense que c'était lié à l'activité orageuse

    Tout est donc redevenu normal.

     

    Pour l'instant, je n'ai pas trop a me plaindre du SAV car ma demande a été traité très rapidement.

    Par contre, c'est la 3ème fois que ca arrive en moins d'un an.

    Et je n'ai pas eu d'information technique, encore une fois donc toutes les hypothèses sont possible (Je me demande si mes cables ne serait pas en bout de DSlam donc plus sensible au passage des nombreux techniciens du NRA)

  17. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Semble réparé, mais je suis encore dans le flou

    La hotline m'a passé en mode Sérénité en attendant que la réparation soit faite pour tenter d'avoir une connexion stable.

     

    Du coup, comme le ticket est toujours ouvert, je ne sais pas si il y a eu réparation ou si c'est le fait du mode Serenité

     

    Et si il y a eu réparation, je serais curieux de savoir ce que c'était cette fois (et surtout si il y a eu quelque chose de mis en place pour que ca ne se reproduise plus a l'avenir, mais j'en doute)

  19. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Suite et fin de l'histoire (qui se fini bien !!!)

    Pour rappel :

     - j'ai ouvert le sujet pour signaler une baisse du débit (de 14 Mb, je suis passé à 11 Mb) suis a un orage qui a endommagé le NRA

     - Il n'y a pas eu beaucoup d'évolution car un vieux ticket était déjà ouvert (Noreto a quand même relancé la demande)

     - Suite a cela, il y a eu une nouvelle panne du NRA de plusieurs heures (ca arrive les maintenances)

     - depuis cette panne, la Box déconnectait aléatoirement plusieurs dizaines de fois par jours 

     - Appel de la hotline : "attendez 48/72 heures pour avoir des infos sur l'évolution...bla bla bla"

     - Second appel énervé à la hotline 1 semaine plus tard (la pauvre hotlineuse) : "Mon référent technique se charge de faire remonter l'info, je me charge de demander le dédommagement"

     - quelques jours plus tard, encore après un orage, un débit au ras les pâquerettes mais plus de déconnexion

     - Redémarrage de la FreeBox, le débit revient a son maximal (voir même plus, je suis a 15 Mb) et plus de déconnexion depuis

     

    Au final, je suis content mais un peu déçu par :

     - le ticket qui est toujours ouvert (et bloque une hypothétique indemnisation)

     - le manque d'informations au sujet de la panne (le temps de résolution me fait penser a un GAMOT mais je n'en sais pas plus)

     

    Bref, maintenant tout roule...

  22. Baisse de débit depuis incident sur le NRA

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Merci noreto

    Pour le player, il s'est mis a jour tout seul ce soir suite a une coupure de courant.

    Pour les temperatures, les box sont a 2 endroits différent. Je ne sais pas quelles temperatures sont élevées (player ou serveur). A priori, je suis dans la norme.

    Par contre, il y a évolution de la situation. J'ai appelé la hotline hier soir, car excédé. La hotlineuse a relancé le dossier et a fait une demande de dédommagement sur la durée du ticket lorsqu'il sera résolu.

    Et depuis ce matin, la connexion est stable, pas de déconnexion, peu d'erreur CRC ou ES, et debit revenu a la normal.

    Je continue a surveiller la connexion pendant quelques jour avant de mettre le sujet en resolu.

    Que du bon !!!

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