Max123
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Bonjour,
Depuis ce matin, je subit une chute de débit...
Normalement il se situe entre 9 et 10 Mbps
Aujourd'hui il est à 3,5 Mbps
A noter, en juin 2014, j'ai eu une chute de débit similaire. L'intervenant a changer le transfomateur d'alimentation et tout était revenu en ordre. Ma freebox est pourtant branché sur un onduleur APC mais c'est une V5 wifi assez agée...
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Alim reçu aujourd'hui. Nouveau test: 10,1 Mbit/s ce qui correspond à ce que j'avais auparavant en fev 2014.
Mon ping est toujours aux alentours de 20 ms.
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Le technicien vient de passer; il a diagnostiqué une panne de l'alimentation de la box. Je devrais recevoir une nouvelle alim demain sinon lundi.
Service très pro. Dommage que la hotline soit si difficile à joindre...
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Ouf, j'ai pu aussi enfin joindre la hotline. La perte de débit a été constatée et un technicien passe demain.
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Bon ben la situation ne s'améliore pas....
Et le 3244 me semble très occupé...
Quelqu'un a une idée de la meilleure tranche horaire pour tenter de les appeler sans tomber sur le "En raison d'un grand nombre d'appels..." ?
Merci
Même constat. Je viens d'essayer...
J'ai aussi été contacté par ariase.com pour un éventuel changement d'opérateur. Pas mal de promos en ce moment en espérant qu'elles seront toujours présentes en septembre/octobre. En tout cas je choisirai un opérateur que l'on peut contacter via le tchat ou par mail si ça existe encore... Free le faisait à une époque...
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En effet, j'utilise un routeur connecté via un câble ethernet et plus performant que la freebox V5. Cela ne change rien dans les tests de débits.
je vais réessayer le 3244, vu que je n'ai pas été débité la dernière fois.
L'assistance en ligne ne fonctionne pas.
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J'ai regardé la concurrence sur mon répartiteur. Il y a pas mal de promos avec orange et bouygues. Pour mon mobile, je suis chez free mais je viens de Bouygues. Ce serait amusant d'inverser: aller chez Bouygues en venant de free!
Mais je pense plutôt à Orange comme c'est eux qui s'occupe de l'infrastructure, plus de chance qu'ils réagissent si problème de réseau.
Je vais voir sur les forums car si je change ce sera pour plusieurs années.
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Pareil ici.....
à 925 m du DSLAM, mon débit est passé de 18/19 Mbps à 5 Mbps au mieux.
Les différents reboot n’améliorent pas la situation et la TV freeze si je ne passe pas en SD...
Déjà que j'avais pris un coup au moral quand j'ai appris que mon DSLAM basulait en VDSL et que je n'étais pas éligible parce que ma ligne ne fait pas 925 m mais 922 m + 3 (pas de bol hein, à 3 m près je passais outre ce foutu sous-répartiteur...).
Mais bon, je suis chez Free depuis près de 15 ans après avoir testé Orange et Neuf (à l'époque) et je continue à préférer Free :-)
En espérant que ça s'arrange rapidement.
J'ai décoché l'offre tv Hd pour cette raison. A 8 Mbps, elle frisait aussi. Et c'est aussi pour cela que je n'ai pas changé de freebox et suis resté sur la V5. En filaire avec un routeur derrière, ça fonctionnait très bien... Mais à 4 Mbps, si cela persiste je chercherai une autre offre. Je suis chez free depuis plus de 12 ans aussi...
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J'ai complété mon profil.
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Bon, j'ai tenté la hotline ce soir vers 19h30. J'ai bien attendu moins d'une 1 mn avant d'avoir le robot qui m'a posé plein de questions pour me mettre en attendre sur fond sonore pendant plus 20 mn. Après j'ai renoncé...
Donc le temps d'attente est-il gratuit le temps que le robot répondeur se mette en route ou le temps d'avoir un technicien au bout du fil? J'aurai la réponse demain en consultant mon relevé...
Mais déjà attendre près d'une demi-heure, c'est la raison pour laquelle je préfère les alternatives à la hotline... (forums ou tchat)
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Je me connecte à free.fr => Mon Assistance => Nous contacter => Signaler un dysfonctionnement => La Freebox affiche l'heure mais l'accès internet est perturbé => Etape suivante (après les manips demandées) => Le débit de ma connexion est anormal => et là Une erreur s'est produite voir Pdf...
Je n'ai pas essayé la hotline ... Est-elle gratuite?
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Non mais je sais que ma ligne est une vieille ligne aérienne en très mauvaise état et qu'un bâtiment où passe ma ligne est en démolition... France Telecom a été prévenu depuis longtemps mais apparemment faut attendre que la ligne soit coupé pour qu'il se bouge le c-- .
De la part de free, impossible de joindre l'assistance...
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Free a connaissance du problème mais a du mal apparemment à le résoudre:
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Bonjour,
j'ai constaté une chute du débit de ma connexion de plus de la moitié:
Aujourd'hui, il est a 4065.589 Kbps et en novembre 2013, il était à 9.61 Mbps!
Perte de débit
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour,
Apparemment, c'est plus un soucis de carte wifi de mon ordi... Si je me déconnecte puis me reconnecte le débit remonte à 9/10 Kbps.