tedo
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problème résolu... mais je ne sais pas pourquoi... Free ne le dit pas mais cela a quand même duré 1 mois !!!
ce que je reproche à Free c'est qu'ils ne tiennent pas au courant leurs abonnés : sur le site de Free, le listing des étapes n'a pas changé (ouveture du ticket le 1er jour et message de recherche du probème le 3ème jour et plus rien pendant ce mois)... mais quand je les appelai ils me donnaient tout l'historique des recherches d'informations
bref... j'espère ne plus vivre ce problème
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bonjour
merci pour la réponse… pourriez-vous m'indiquer à combien de % (?) êtes-vous du protocole de résolution du problème (j'imagine bien qu'il y a un certain nombre d'étapes dans ce travail des techniciens)
bonne journée
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bonjour
pas de nouvelles de mon côté, rien ne bouge du côté de la freebox, ni du côté de l'évolution du ticket
avez-vous des nouvelles au sujet de votre relance du ticket ?
merci beaucoup pour les infos
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bonjour
comme convenu je vous tiens au courant :
- pas d'évolution dans le fonctionnement de la freebox : toujours bloquée sur l'étape 2 (je la redémarre de temps en temps)
- pas d'évolution dans les étapes du ticket ouvert chez Free
si vous avez des infos, je suis preneur
merci à vous
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bonjour
merci pour les infos
je tenais à écrire ce post si jamais certains étaient dans le même cas que moi et aussi pour signaler (je n'arrive pas à avoir Free, mais ils doivent le savoir) que le DSLAM ne fonctionnait pas juste avant ma panne (peut-être est-ce sans lien, mais on ne sais jamais)
je vous tiens au courant de l'évolution
bonne journée
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bonjour
ma freebox révolution est bloquée à l'étape 2 depuis le 25/03
j'ai ouvert un ticket (voir ci-dessous) et le 7eme jour de la vérification suite à un fonctionnement altéré prend fin ce soir et je n'ai toujours pas internet… je n'arrive pas à joindre quelqu'un au téléphone, la boite vocale m'annonce un ticket et que je dois attendre
le jour de la panne, le 25/03/14, le DSLAM Alf94-6 était en panne de 1h à 6h du matin et depuis je n'ai plus internet alors que ce DSLAM a l'air de fonctionner (d'après votre site)
si vous avez des infos, je suis preneur
merci à vous
25/03/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
25/03/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
27/03/2014 La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
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bonjour
ma freebox révolution est bloquée à l'étape 2 depuis le 25/03
j'ai ouvert un ticket (voir ci-dessous) et le 7eme jour de la vérification suite à un fonctionnement altéré prend fin ce soir et je n'ai toujours pas internet… je n'arrive pas à joindre quelqu'un au téléphone, la boite vocale m'annonce un ticket et que je dois attendre
le jour de la panne, le 25/03/14, le DSLAM Alf94-6 était en panne de 1h à 6h du matin et depuis je n'ai plus internet alors que ce DSLAM a l'air de fonctionner (d'après votre site)
si vous avez des infos, je suis preneur
merci à vous
- 25/03/2014Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
- 25/03/2014Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
- 27/03/2014La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
panne à l'étape 2 depuis le 25/03/14 à Maisons-Alfort
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
bien entendu je suis content d'avoir retrouvé internet
cependant j'aurai aimé avori davantage de nouvelles de la part de Free : soit un % d'évolution vis à vis des démarches mises en place par free, un mail hebdomadaire ou autre qui montrait que le problème comptait pour eux...
merci à vous