Nicliss
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Oui je sais bien. Mr Noreto avez vous une explication sur notre facture a réglé de 28 centimes qui sort de je ne sais ou et si on la paye pas évidement recours en justice... Ou pouvez vous peut être contredire mes propos ? Cela fait trois mois que nous sommes partis de chez vous et nous n'avons aucune informations sur cette facture de 28 centimes ou même ces frais de 52€ au lieu de 50€ de rési...
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Résilié, va chez un autre FAI , tu perdras moins de temps
check mon joli post en début de topic tu verras par toi même ! -
Résilié, va chez un autre FAI , tu perdras moins de temps
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Voici mon expérience. Prenez 1min pour survolez les posts et 1min pour lire mon commentaire final. Résiliez et partez chez les autres est la solution la plus simple et la plus rapide ! Après 4 ans de free et de multiples problèmes, faites confiance à un ex utilisateur !
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Arrêter un peu vos commentaires politiquement correct.Rien n'a été fait en 1 mois !
Le sav d'orange est probablement aussi naze que le votre mais "faute de patience"s'il vous plait arrêter de vous moquez de nous.
Nous avons souscrit un samedi aprem à 17H et le lundi à 14H15 nous avions récupéré une connexion stable; malgré quelques soucis de plugin lié à la télé tout est en ordre !
Je vais donc me faire un plaisir de parler de cette expérience à tous les autres utilisateurs du forum qui ont des soucis.
FREE donc vous qui les réprésentez avez mis les moyens pendant 4 ans dans internet et maintenant vous êtes maintenant focalisé sur les mobiles afin de faire plus de buisness sachant que 75% de vos utilisateurs n'ont aucun problème. Malheureusement les 25% restants sont laissés à l'abandon avec des frais,une hotline pour résiliés à l'étranger et dire que votre PDG a été récompensé l'année dernière ca me fait rire !
La solution la plus rapide et la plus rapide et efficace est "de changer de FAI", payer 50€ de résiliation ( bah oui sinon c'est pas drôle ) si rien n'est fait en 1 semaine.
Je crois qu'en faite monsieur vous n'êtes mandatés uniquement pour résoudre que 10% des problèmes. Vous faites juste croire au gens qu'ils vont récupérer un jour leur accès à internet mais en faite votre véritable mission et votre fiche de poste doit être: " retenir le plus longtemps possible 90% des utilisateurs ayant un soucis chez free en utilisant tous les arguments possibles avant un abandon psychologique et/ou une résiliation probable". Cette fiche doit être commune à certains membres de votre hotline au 10 44.
Ps : ca fait deux mois que j'ai résilié et on m'annonce une facture de 28 centimes ce mois et des frais de résiliation à 50,99€ au lieu des 49€ prévue. Les ennuies ne sont toujours pas terminés !!!!
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La patience on en a plus eu.... résiliation début mars, souscription chez orange un lundi fin d'aprem et tadaaaa internet le lendemain matin à 11H sans aucun soucis depuis début mars.N'hésitez plus et allez vous en !
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Salut j'ai vu ton joli post et je n'ai pas envie d'attendre 3 mois. De plus je n'ai reçu aucune réponse du courrier avec accusé de reception pour le geste commerciale. Je m'occupe du courrier de rési je n'attendrai pas une semaine de plus.
Merci pour tes réponses.
A bientot sur un autre forum de mécontent d'un autre frs
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Salut Pacou,
Tu es allez chez quel opérateur ? Est ce que une box numéricable est fiable ? ( je n'ai pas la fibre dans ma ville).
Mr Noreto, toujours aucun délai svp ?
Cordialement
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Bonjour,
La demande de dédommagement a été fait par téléphone pour le mois en cours ainsi qu'une demande par courrier avec acusé de reception. Celui çi a été reçu il y a cinq jours jours d'après l'accusé. Quel est le temps de réponse ?
Bonne journée
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Bonjour Mr Noreto,
Cela fait un mois pour résoudre un problème qui ne l'est pas avec des explications vaseuses au 3244 ( "il doit s'agir de deux trois petits câbles à rebranchés et ca sera bon" ).
Excuser moi j'ai du mal à voir ou se trouve la qualité en terme d'information ou de vitesse de résolution du problème. Je ne remets pas en cause votre travail Mr Noreto qui est conséquent sur le forum ou même technique car à vue d'oeil vous n'êtes pas assez nombreux mais ce ne sont pas des délais raisonnable lors d'une panne ni pour le suivi qui à part nous dire patientez depuis un mois n'évolue pas.
Il faut d'abord faire un test sur le site web bien sur qui n'a pas détecté la panne puis appeler la hotline avec 3 appels ou les raisons du dysfonctionnement était à chaque fois différentes puis envoyer un courrier recommandé au service commercial toujours sans retour pour finalement postuler ici ou je vois beaucoup d'utilisateur en colère ayant le même problème. L'utilisateur doit allez de lui même chercher toutes les informations.
Alors non free ne me fournit pas un service de qualité. Votre assistance oui mais le service non !
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Bonjour,
Je fais un post supplémentaire au vu de mon cas qui ne semble pas isolé.Nous avons eu des problèmes de connexion en septembre et octobre avec des changements de câbles ect un débit le soir qui était devenu pourri ( pour pas dire nul ), des soucis avec orange qui manifestement mettent des bâtons dans les roues de free et d'autres petits trucs.
On ne pouvait pas regardé la télé ou allez sur internet entre 17h30 et 23h sans que des lags soient visibles ; saturations due à un manque d’Équipement et aux nombreux utilisateurs le soir de free bref j'en passe.
Puis depuis 1 mois déconnexion toute les minutes pas de tel pas d'internet et pas de télévision en continue.
Quand à la hotline, toujours les même réponse au tél...problèmes connus, un argumentaire de la hotline qui a été 4 fois sur 5 pauvres avec des arguments bidons.....jusqu’à celui du changement de la centrale qui distribue la connexion enfin bref on l'a dans l'os.
Au bout d'un mois on se demande ce que "foutent" les équipes techniques de free qui ne sont pas capables de donner ni des délais, ni des précisions. Dans mes cours de relations commerciales et dans la plupart des entreprises, on appel cela un service non rendu soit un gros échec.
Mais bon ce n'est pas important voyons, le patron de free a été élu patron de l'année par les français...que dois je ou que devons nous faire pour avoir un service de qualité ?
Pourquoi également aucun incident n'est visible sur le réseau free quand je regarde sur ce site les graphiques ????
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Bonjour,
Même soucis pour mois depuis le 25 Janvier. Ticket incident ouvert depuis 1 mois. Apparemment cela serait lié à implantation d'une nouvelle box ou ligne ou je sais pas trop quoi et leur centrale doit être changé....j'ai écris un courrier avec accusé de réception. Que faire médiateur, action en groupe ou alors on dit bye bye à free ?
74 secondes depuis décembre et rien !
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Part et va chez orange, fait juste gaffe au frais de résiliation, a bien renvoyé la free box et a bloqué les prélèvements sinon tu recevra des factures de 28 centimes ou autres les mois suivants sans explications évidement. J'ai récupéré une connexion avec new FAI en 2 jours à peine.