olivierl
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Toujours rien. Après presque 3 mois sans connexion. Désespérant.
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Du nouveau ? As-tu récupéré ta connexion ? Moi toujours rien...
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Bonjour
Bon toujours aucune nouvelle concernant mon problème de connexion. En revanche j'ai un nouveau problème : je n'ai pas de FreeWifi à portée chez moi, j'utilise donc mon partage de connexion Free Mobile pour accéder à Internet (forfait à 15,99 euros). J'ai atteint le quota de 3go et je suis donc en débit (très) limité.
Compte tenu des circonstances est-il possible d'obtenir une rallonge sur ces 3go ? Je pense que ce serait la moindre des choses.
@Noreto ? Une idée sur la question ?
Merci d'avance.
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bonjour, je suis de la même région (Octeville) vds50 j'ai bien les mêmes informations de la hotline que ce serait un incident collectif
j'ai donc appelé le 3244 ce matin pour avoir plus d'informations pour voir si les informations correspondent plus ou moins avec les vôtres, au départ c'était toujours en attente de l'intervention du technicien niveau 3, ma suite aux informations que j'ai donnée avec les informations de votre message l'intervention aurait eu lieu le 13.10 qu'il travaille toujours dessus la fin serait proche
Merci pour le retour ! Enfin une nouvelle qui semble être bonne
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Bon j'ai eu la hotline ce midi, et, une fois n'est pas coutume, je suis tombé sur un mec qui avait l'air compétent.
En ce qui concerne mon problème, il s'agirait d'une carte qui aurait grillé au niveau du répartiteur (pas sûr que le terme exact soit "répartiteur") au cours d'un orage. Ce problème a été constaté par un "technicien 3" qui est intervenu sur site fin septembre. Une "carte" de remplacement aurait été commandée à l'étranger mais ne serait pas encore arrivée. Toujours d'après ce monsieur, 4 de ces cartes auraient grillé dans différentes régions. Il n'a pas été en mesure de me donner un délai pour la résolution. Il m'a toutefois indiqué que la réception d'une telle carte pouvait demander un mois.
Voila pour les news de mon côté.
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Bon il n'y a personne d'autre dans notre cas !???
qu'on envisage de faire un peu bouger les choses !!!
Hello
Moi je suis dans le même cas. Pas de connexion depuis un orage fin aout. Remplacement rapide de la box qui n'a rien réglé. Toujours bloqué à l'étape 2. "Intervention en cours" depuis plus de 2 semaines. Aucune autre information....
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Toujours rien. Pas de connexion, pas de nouvelle... Mon départ de chez Free approche.
Le seul évènement notable a été le prélèvement de 37.97 euros en ce début de mois. Sachant que je n'ai pas eu une seconde de connexion en septembre je trouve cela un peu déplacé.
Comment faire pour que Free me rembourse cette somme ?
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Toujours bloqué à l'étape 2. Ca fait maintenant plus d'un mois. Je commence vraiment à perdre patience.
Le 23/09 :
La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
Depuis aucune nouvelle...
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Bonsoir
Free a procédé au remplacement de mon boitier Freebox Server. Je suis allé le chercher et l'ai installé aujourd'hui. J'ai toujours le problème : je suis bloqué à l'étape 2. J'ai rappelé le 3244. On m'a alors parlé d'un incident général au niveau de mon département, et on m'a demandé d'être patient. Cela me surprend puisque je connais d'autres personnes chez Free dans ma ville et elle n'ont pas de souci.
Sauriez-vous comment je peux faire pour que la situation se débloque ?
Merci d'avance
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Hello
Suite à un orage assez violent dans la région le boitier server de ma Freebox Revolution est HS. Je n'étais pas chez moi, je n'ai pas pu le débrancher
. Je reste bloqué à l'étape 2. J'ai fait un test croisé avec la Freebox de mon voisin qui a montré que c'est bien ma box qui a un problème.
J'ai ouvert un ticket sur adsl.free.fr mais j'ai peur qu'on perde du temps avec divers tests alors que dans mon cas le problème est déjà assez bien défini.
Y'a t'il un moyen pour arriver rapidement à l'étape "remplacement de la Freebox" ?
Merci d'avance !
Olivier
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Bonjour olivierl,
Votre colis est à présent disponible au point rélais.
Bonjour Noreto,
Colis bien réceptionné. Ca fonctionne. Merci pour le suivi.
Reste le Freeplug grillé. J'ouvre un nouveau ticket ? Je peux le faire directement sur le site ou il faut que je téléphone ?
Olivier
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Je viens de recevoir un mail me confirmant l'échange de la Freebox
Merci.
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Bonjour Noreto
Toujours aucune nouvelle de l'assistance.
Mon ticket est à l'étape "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution." depuis le 11/02.
Pouvez-vous me faire un point sur la situation ? Savez-vous si une Freebox de remplacement m'a été envoyée ?
Déjà 9 jours dans connexion, j'ai épuisé mon quota 3G Free Mobile, la situation devient problématique.
Merci
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Voilà j'ai répondu à votre MP. Vous m'aviez conseillé de contacter l'assistance pour le freeplug grillé, mais étant donné que j'ai un ticket en cours, je n'arrive pas à les joindre. On me dit que je vais etre recontacté mais ce n'est pas le cas. Comment faire ?
Merci !
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Erf, j'essaie de joindre la hotline pour les informer de ces tests mais impossible de les joindre. J'ai essayé 2 fois hier en optant pour le choix "me rappeler dans le quart d'heure", mais pas de nouvelles.
Il y a un autre moyen de joindre l'assistance ?
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Voila, tests effectués :
- mon freebox server chez le voisin, avec son câble téléphonique et son boitier CPL : bloqué a l'étape 2.
- le freebox serveur de mon voisin chez moi : ça passe l'étape 2 sans probleme jusqu'à afficher "mauvaise position".
Je pense qu'on peut en conclure que c'est bien la freebox qui n'a pas aimé l'orage.
Comment faire pour sauter l'étape du test de position et procéder au remplacement du boitier server ?
Merci d'avance !
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Bonjour Noreto,
Merci pour la réponse.
J'ai ouvert un ticket ce matin. J'ai ajouté mon numéro de ligne dans mon profil.
Je vais tenter de brancher ma freebox chez le voisin. Je vous tiens au courant.
A bientôt
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Salut à tous,
Suite à un orage survenu sur Cherbourg samedi, le boitier CPL relier à mon boitier Freebox Server a rendu l'âme (la led ne s'allume plus lorsque je le branche sur le secteur).
J'ai pu alimenter ma freebox en utilisant un autre transformateur (12V / 3A comme celui d'origine), et là la connexion ne se fait pas. Je reste bloqué sur l'étape 2 : "Recherche du signal xDSL".
Je suis en dégroupage total, ma box est connectée directement sur l'arrivée de la ligne FT (aucune rallonge, condensateur ou autre).
A la vue des symptômes je pense qu'il est plus que probable que le problème de vienne pas de la ligne, mais du freebox serveur qui n'aurait pas apprécié l'orage.
Savez-vous quel est le moyen le plus efficace pour que ce problème soit traité rapidement chez Free ? Je suis auto-entrepreneur et le fait de ne pas avoir accès à internet m'handicape très fortement.
J'ai créé un ticket dans la partie "Nous contacter" du site de Free. Est-ce suffisant ou dois-je les appeler ?
Merci d'avance !!
Olivier
Orage - Bloqué étape 2 - Test croisé OK
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bon voilà. Inscription chez Orange Fibre effectuée. Bye bye Free. Je ne manquerai pas de leur faire la pub qu'ils méritent.