[[Désynchro] Quelles sont les étapes à suivre ?]

Bonjour,

 

Bon ben voilà j'ai jeté l'éponge... Après 2 mois de batailles avec Free, de visites en contre-visites, de Gamot et autres, j'en conclus que Free n'arrivera jamais à résoudre mon problème.

Je ne jette la faute sur personne mais les aller-retours entre Free et l'opérateur historique (comme ils disent) ne sont pas mon problème.

Je suis juste un client qui souhaite pouvoir utiliser le service auquel il a souscrit.

 

Ma ligne se désynchronise toujours, moins qu'avant c'est vrai quoique qu'il y a des jours ou le phénomène se produit toutes les 10 mns.

J'ai un débit max de 2 M/s qui me déprime et ne me permet pas de regarder la TV. Je ne vois pas le bout du tunnel.

Donc je passe chez l'opérateur "historique" qui lui je l'espère aura un SAV plus efficace. Je fais peut être le jeu d'Orange mais si Free ne prend pas soin de ses clients, qui le fera ? Je peux pas rester sans Internet en espérant qu'un jour Free veuille bien traiter les dysfonctionnements à fond (tous mes tickets ont été fermés sans résolution du problème).

Free c'est super tant qu'on a pas un problème. Parce qu'après on est bien seul...

 

Adieu Free.

je te rejoins bientot chez orange...

 

Pour le moment free joue a "on s en fout des resiliations, 1 de perdu, 10 de retrouvé", mais le bouche a oreille, magie d internet, va operer, et alors free ne s en prendra qu a lui meme... ils auront compris trop tard que sans client, les millions ne rentrent pas dans les poches....

[Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir]

 

Je lance une idée comme ca, dans le cas ou beaucoups de client free sont inpacté par ce probleme il y a certainement moyen d'attenter une action de groupe au pres des tribunaux competent.

 

"Les actions de groupe permettent aux consommateurs s'estimant lésés d'obtenir collectivement réparation d'un préjudice individuel."

 

il me semble, mais peut etre que je me trompe, que les actions collectives ne concernent pas internet mais plutot les problemes d ordre medical...

En tout cas, c est sur qu il faut faire des petitions, pages facebook....

 

Ce n est vraiment pas normal, pour moi, un mois que ca dure...

 

Le pire c est que ca ne choque personne, encore moins les pseudo techniciens free....

[desyncro toute les nuit meme heure]

bonjour, a mon avis, ca sert a rien de s inquieter, encore moins d enlever le condo pour une desynchro par jour....

peut etre c est tt simplement une mise a jour...

Inquietes toi quand tu aura une desynchro toutes les minutes...

[Désynchronisation toutes les 74 secondes - Je n'ai plus d'espoir]

Bonjour,

Même problème.

Tout a commencé par quelques coupures lors de communications téléphoniques. Et voilà 12 jours la Freebox s'est mise à rebooter de plus en plus fréquemment. Et depuis 10 jours nous n'avons pratiquement plus aucune connexion, si ce n'est sur des périodes très courtes. En dégroupage total, c'est cool: plus de téléphone, plus de TV, et plus d'internet!

Ticket d'incident déposé le 13/12, il y a 9 jours. Le test sur le NRA VIG91 ne décèle aucun dysfonctionnement... et Free continue, parait-il, ses investigations.

Ce que confirme le suivi du ticket d'incident, qui n'a pas été renseigné depuis le 14/12.

J'ai appelé le 3244 pour en savoir un peu plus. mais on aboutit à un robot qui vous demande de laisser un numéro de portable où l'on va vous rappeler dans les 15 minutes.

5 essais en 2 jours... et j'attends toujours le rappel de Free. Nouvel essai aujourd'hui: même résultat!

Je suis donc passé il y a  6 jours par le service commercial, où une personne fort aimable a pris connaissance de mon dossier, et m'a répondu que je rejoignais dans le malheur une longue liste d'abonnés ayant le même problème; problème connu (reboot toutes les 1'14), important et inquiétant, mais qui devrait être résolu sous quelques jours.

Devant mon étonnement face au manque d'information fournie (j'ai tout démonté, rebranché, rebooté au moins 10 fois) elle m'a dit transmettre et a découvert la procédure de rappel dans les 15 minutes d'un technicien, qui lui était inconnue.

Si même le personnel est mal informé.....

Patience, patience, jusqu'à quand...

Hier, lueur d'espoir, tout a refonctionné pendant presque toute la journée. Et depuis ce matin, tout est de nouveau HS.

Nous informer du problème et de son évolution serait la moindre marque de respect de Free pour ses abonnés.

 

bizarre, on a les memes dates et heures de bugs/fonctionnement alors qu on est pas du meme coin...