Didina
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Bonsoir @daZFLo
Je ne pense pas avoir eu de source parasite à proximité et pour cela je pense que l'intervention d'un technicien à mon domicile aurait été bien histoire de vérifier mais vu que l'assistance m'a répondu plusieurs fois que personne ne se déplacerait le problème était bien ailleurs !!
Sinon bonne nouvelle tout fonctionne enfin depuis mardi !!
Cela m'empêche qu'après 5 ans chez Free sans problème j'ai décidé de résilier mon abonnement.
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Voila les rigolos:
24/08/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/08/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
30/08/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
27/09/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
17/10/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
12/12/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
16/12/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Franchement c'est dingue !!! Moi ça y est le courrier de résiliation est prêt à partir !! depuis le 24 décembre 2013 déconnexions sur déconnexions ça m'a gavé !! plus la patience d'entendre ce discours d'incident collectif et qu'il faut que je patiente !! bizarrement suite à une ultime conversation avec le service résiliation ce matin, dans l'après midi tout était revenu à la normale !! je m'en fiche je résilie quand même car cette situation est inadmissible. Le seul point positif : un bon de retour du matériel en relais Kiala à leur frais.
Le pire dans l'histoire c'est le service facturation de Free. Quand j'ai demandé à ce que l'on me confirme l'éxonération des frais de résiliation car je suis victime d'un problème technique (donc pas de frais normalement ), on m'a répondu " vous paierez 49 € et il faudra demander un remboursement !! ??? Pour prélever Free est rapide mais pour rembourser ou faire un avoir comme d'autres FAI peuvent le faire c'est toute une histoire...
Bon courage à tous
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Merci pour votre réponse @noreto.
Je vous avoue que j'ai vraiment du mal à comprendre à tout ça !! L'assistance technique parle d'incident collectif mais est incapable de fournir un délai pour la réparation.
Et bizarrement après plusieurs menaces de résiliation, ma ligne refonctionne correctement depuis cet après-midi après un reboot.
Pour combien de temps ??? là est la question...
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Bonjour,
Le hard reboot ne changera rien à votre problème !! mais le changement de protocole oui !! il faut débrancher le cable RJ11 en laissant la box allumée bien évidemment !!!
Dans mon cas, ce n'est pas un problème de ping mais un problème suite à une mise à jour de FREE qui a endommagé le répartiteur ( info reçue par l'assistance après plusieurs appels et une menace de résiliation).
Mon installation et mon équipement ne sont pas en cause, tout marchait très bien depuis 2008 !! Et pas de travaux aux alentours
Depuis que je suis passé en adsl2 plus de désynchronisations.
Mon débit a baissé mais au moins j'ai à nouveau tous les services !
Ce problème dure depuis le 24/12/2013 quand même.
Ouvrez un ticket d'incident pour que l'assistance puisse identifier votre problème et éventuellement demander un remboursement pour la période où ça ne fonctionne pas car FREE facture même si cela ne marche pas !!!!
Je vous laisse l'état de ma box pour comparer
Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 3 jours, 12 heures, 0 minuteTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2 Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 7846 kb/s 621 kb/s Marge de bruit 4.80 dB 4.80 dB Atténuation 25.00 dB 14.00 dB FEC 293 30185075 CRC 0 0 HEC 0 84741 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 28/01/2014 à 10:41:20 Connexion 7846 / 621 28/01/2014 à 10:37:33 Déconnexion 28/01/2014 à 10:36:57 Connexion 13454 / 783 28/01/2014 à 10:36:33 Déconnexion 28/01/2014 à 10:35:19 Connexion 13462 / 783 28/01/2014 à 10:34:55 Déconnexion 28/01/2014 à 10:33:41 Connexion 13380 / 786 28/01/2014 à 10:33:17 Déconnexion 28/01/2014 à 10:32:03 Connexion 13414 / 786 28/01/2014 à 10:31:39 Déconnexion 28/01/2014 à 10:30:25 Connexion 13405 / 783 28/01/2014 à 10:30:01 Déconnexion 28/01/2014 à 10:28:47 Connexion 13356 / 783 28/01/2014 à 10:28:23 Déconnexion 28/01/2014 à 10:27:09 Connexion 13409 / 786 28/01/2014 à 10:26:45 Déconnexion 28/01/2014 à 10:25:31 Connexion 13406 / 790 28/01/2014 à 10:25:07 Déconnexion 28/01/2014 à 10:23:53 Connexion 13421 / 783 28/01/2014 à 10:23:30 Déconnexion 28/01/2014 à 10:22:15 Connexion 13427 / 783 28/01/2014 à 10:21:52 Déconnexion 28/01/2014 à 10:20:37 Connexion 13398 / 786 28/01/2014 à 10:20:14 Déconnexion Bonne soirée
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Bonsoir et bienvenue au club des désynchronisations !!
Depuis le 24/12/2013 ma freebox V5 reboote toute seule et avec des déconnexions toutes les 30 à 40 secondes au début puis les fameuses 74 secondes, comme vous !! Selon l'assistance il s'agit d'un incident collectif !
Il faut que vous signaliez ce problème au 3244 pour l'ouverture d'un ticket pour pouvoir ensuite faire une demande de remboursement car ce type de problème ne se résout pas rapidement mais par contre Free vous prélève vos mensualités même si soi disant ils sont au courant que les services TV, téléphone et internet ne fonctionnent pas correctement sur votre ligne.
En attendant il y a une astuce, changer le protocole de ADSL2+ à ADSL2.
Je l'ai fait lundi et miracle plus de désynchronisations jusqu'à présent !!! enfin après 1 mois ça fonctionne. La manip ci-dessous :
Il suffit de débrancher / rebrancher la ligne téléphonique 5 fois de suite pour que la box resynchronise dans un autre protocole.
2= chenillard lent
3= chenillard rapide
1-Débrancher et attendre le passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3
2-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3
3-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3
4-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher et attendre le passage à 3
5-Débrancher et attendre la passage à 2, puis rebrancher
Le réglage du protocole ADSL change mais n'est pas conservé en cas de reboot de la box.Bon courage, nous sommes beaucoup dans cette galère et franchement le délai de réparation fait flipper ....
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Bonjour à tous,
Apparemment nous sommes beaucoup à connaître ce problème de désynchronisation.
Cela m'est arrivé le 24/12, et j'ai bien sûr ouvert un ticket d'incident le 26/12(cadeau de Noël empoisonné !!! ) Comme beaucoup, on dit que c'est un incident collectif mais mes voisins freenautes n'ont aucun problèmes eux !!
J'attends le retour du test de position et le fameux appel du technicien.
Pour l'instant je prends mon mal en patience mais avec des déconnexions toutes les 20 à 30 secondes, et bien sûr plus de TV ni de téléphone, j'arrive quand même à utiliser le wifi et surfer mais il ne faut pas perdre de vue le boitier ADSL pour envoyer un message ou autre
Quand je parcours le forum, je suis atterrée de lire que pour pas mal de freenautes, le problème dure depuis des mois!! et en plus FREE facture ses clients alors que les services ne fonctionnent pas.Ce qui est flippant ce qu'il n'y a pas de véritable service de facturation dans cette boîte !! Difficile de discuter avec un responsable !!
Quoi qu'il en soit, de mon côté, il est clair que si à fin janvier rien n'ai solutionné, il est hors de question que je paie le plein tarif et je m'en fiche qu'ils se prennent pour le FBI avec des pseudos investigations.
Je quitterai ce FAI (même si d'un côté je trouve cela dommage de quitter Free au bout de 6 ans de fidélité !!) sans frais de résiliation bien évidemment car il y a défaillance de leur part (article des CGV: l'abonné peut résilier sans frais s'il apporte la preuve de dysfonctionnements techniques (ça c'est en cours je prépare doucement mais surement mon dossier) Je n'hésiterai pas à casser les oreilles aux associations de défense des consommateurs et la Répression des fraudes car en matière de téléphonie et internet il y a vraiment trop d'abus.
Perso, je m'en fiche que le problème viennent d'Orange ou de chez eux, car ce n'est pas le mien mais le leur. Il faut arrêter de nous prendre en otage !!!
Ci dessous l'état de ma freebox !!
Etat de la Freebox ______________________________________________________________________Informations générales :======================== Modèle Freebox ADSL Version du firmware 1.5.20 Mode de connection Dégroupé Temps depuis la mise en route 2 jours, 17 heures, 43 minutesTéléphone :=========== Etat Ok Etat du combiné Raccroché Sonnerie Inactive Adsl :====== Etat Showtime Protocole ADSL2+ Mode Interleaved Descendant Montant -- -- Débit ATM 12869 kb/s 714 kb/s Marge de bruit 4.60 dB 101.80 dB Atténuation 28.50 dB 14.30 dB FEC 0 97703517 CRC 0 0 HEC 0 167027 Journal de connexion adsl : --------------------------- Date Etat Débit (kb/s) -- -- -- 31/12/2013 à 10:17:47 Connexion 12869 / 714 31/12/2013 à 10:17:24 Déconnexion 31/12/2013 à 10:16:09 Connexion 12897 / 714 31/12/2013 à 10:15:46 Déconnexion 31/12/2013 à 10:14:32 Connexion 12885 / 697 31/12/2013 à 10:14:08 Déconnexion 31/12/2013 à 10:12:54 Connexion 12876 / 705 31/12/2013 à 10:12:30 Déconnexion 31/12/2013 à 10:11:16 Connexion 12798 / 705 31/12/2013 à 10:10:52 Déconnexion 31/12/2013 à 10:09:38 Connexion 12877 / 697 31/12/2013 à 10:09:14 Déconnexion 31/12/2013 à 10:08:00 Connexion 12864 / 714 31/12/2013 à 10:07:36 Déconnexion 31/12/2013 à 10:06:22 Connexion 12872 / 697 31/12/2013 à 10:05:58 Déconnexion 31/12/2013 à 10:04:44 Connexion 12856 / 697 31/12/2013 à 10:04:20 Déconnexion 31/12/2013 à 10:03:06 Connexion 12835 / 714 31/12/2013 à 10:02:42 Déconnexion 31/12/2013 à 10:01:28 Connexion 12819 / 697 31/12/2013 à 10:01:05 Déconnexion 31/12/2013 à 09:59:50 Connexion 12892 / 697 31/12/2013 à 09:59:27 Déconnexion
En espérant que les soucis de 2013 ne continuent pas en 2014, Bon réveillon et bonne année à tous
Désynchronisations toutes les 30 secondes
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonsoir noreto
comme par magie tout fonctionne correctement depuis le 04/02 et l'assistance a fermé mon ticket le 07/02, (mail reçu à 20h14 ).
Cependant le manque de communication et certaines clauses des CGV ont eu raison de mon abonnement après 5 ans et et demi !!
J'ai donc résilié et je passe chez SFR.
Bye bye Free.
Merci à vous pour votre suivi et bon courage pour les autres