Mila27

Désolée pour la réponse tardive, je n'avais pas vu qu'il y avait une réponse. Toujours rien à ce jour. Qu'est ce que la console de gestion client Free ? S'il s'agit des réponses données par l'assistance leur réponse reste vague ils ne savent rien ni pourquoi ni quand cela se termine, cela viendrait peut être de travaux. J'ai demandé également un remboursement pour les mois sans prestations, ils ont répondu qu'ils allaient faire part de la demande.... Mais effectivement il serait peut être mieux d'envoyer un courrier recommander. Merci pour vos conseils

Bonjour à tous, Ma mère est chez Free (adsl) et n'a plus de connexion. Cela a commencé par le player qui affichait un débit trop bas donc plus aucune chaîne de télévision et ça s'est enchaîné avec la box bloquée à l'étape 2. Un ticket a été ouvert depuis le 18/02/25, on nous parle d'incident collectif non déterminé et qu'ils n'ont pas connaissance de la date de fin. Cela fait maintenant 2 mois que ma mère de 73 ans se retrouve sans télé internet et téléphone fixe. J'ai envoyé plusieurs meesage dont un aujourd'hui et rien n'a bougé. Pourtant les voisins chez d'autres opérateurs n'ont aucun problème. Je ne sais pas vers qui me tourner pour faire avancer les choses. Merci d'avance pour votre aide