Gateso6

Bonjour Non rien d'officiel par écrit on m'a conseillé de patienter jusqu'à résolution du problème pour estimer un éventuel geste commercial en plus du remboursement au prorata des services non perçues J'ai cependant le remboursement des 2 premiers mois qui vont être effectués. Free a reçu un retour de SFR indiquant que les câbles de la fibre auraient été rongés par des rats, ce n'est malheureusement pas la première fois.

Je suis bientôt a 90 jours de toute façon ça fera 1 an en février si a la date d'anniversaire free ne me reconduit pas l'offre de 50€ pendant 1 an au lieu de 60 (120€ d'économie du coup) c'est résiliation direct de la box et des 2 offres mobiles Merci pour ton témoignage 🙏

Bonjour, Le remboursement au prorata c'est un dédommagement ce qu'il y a de plus normal pour n'importe quel service indisponible. Je sollicite votre avis pour un geste commercial quelqu un qui a eu un cas similaire, on ne demande rien a l'opérateur mais tout est négociable pour l'avoir fait plusieurs fois par le passé. Je peux résilier la ligne gratuitement et en ouvrir une aussitôt en changeant simplement le nom et avec le dédommagement au prorata sa couvrira les frais de mise en service de la nouvelle ligne. J'ai quand même réussi à avoir des infos par le service qualité donc je pose ça ici au cas où cela peut servir à quelqu un d'autre. Vu que je suis en période de promo (offre ultra 50€ par mois au lieu de 60€ la première année) je ne peux pas bénéficier d'une autre promo cela bloquerai informatiquement sauf dans le cas d'une réclamation par recommandé. Donc on m'invite à patienter à la date d'anniversaire pour négocier. Le risque pour moi et de ne rien avoir et si je suis pas content je pourrai toujours résilier pour 49€ qui sera pris en charge par le nouvelle opérateur. Dans tous les cas un débit de 8g avec Netflix Disney plus prime vidéo et amazon Prime pour 50€ en plus des 2 lignes a 10€ par mois en go illimité j'ai beau faire le tour des opérateurs c'est vraiment imbattable. Merci pour les retours et si d'ici là quelqu un a déjà eu une panne aussi longue et peut m'indiquer ce qu'il a pu bénéficier en geste commercial en plus du dédommagement au prorata je suis preneur Merci

Bonjour, Oui c'est la règle sur les plateformes d'appel on attend que la panne soit résolu pour dédommager afin d'estimer la période a rembourser. Si ligne résilier forcément aucun geste ne sera fait. Mes questions : que pensez vous du dédommagement que je dois demander si la ligne est réparé après 2 mois et demi d'attente ? Et dans la cas où toujours rien résilié la ligne pour défaut technique (30 jrs sans services) est ce que je peux demander en même temps le remboursement des frais d'ouverture de ligne vu que je reprendrai un abonnement chez Free

Bonjour Je suis chez free depuis la sortie de la dernière box, j'ai pris l'offre a 50€ par mois la première année puis 60€ Ma précédente ligne n'a pas était écrasé et j'ai du payer le 1er mois chez les 2 opérateurs. Aussi, depuis le 3 août je suis sans service problème au PM visiblement du moins pas de continuité entre le PB et le PM ce serait une panne collectif malgré que certains voisins ont leurs services fonctionnels, (raccordé au même PB) d'après free un autre chemin optique est utilisé. L'infrastructure appartient a SFR je n'ai aucune date de rétablissement, on m'a annoncé la mi octobre fin septembre, j'espère que la panne sera résolu prochainement. Je souhaite résilier ma ligne dans le cas contraire et me réabonner derrière étant donné qu'une autre route optique et que certains voisins ont leurs services fonctionnels. Qu'en pensez vous ? Si la ligne est rétabli prochainement mis à part le remboursement des factures durant la période d'indisponibilité des services puis je réclamer un geste commercial ? Merci d'avance