par expérience, sur whatsapp les réponses ne sont jamais immédiates. je pense que le protocole est de laisser au moins une journée sans réaction, puis d'envoyer un message automatique qui dit qu'il ne faut pas hésiter à reposter si on n'a pas trouvé la solution ailleurs...
j'en ai longuement discuté avec un "conseiller", tout en demandant (en vain) l'intervention d'un technicien pour vérifier la partie domestique de la ligne.
l'assistance free n'a pas de solution, ils sont là pour faire patienter et plus on insiste plus on reçoit des réponses bateaux ou hors sujet. ils sont incompétents techniquement et sont essentiellement formés pour être polis (que ce soit whatsapp ou téléphone)