Bonjour
Le technicien a pu ce matin à Grenoble installer la fibre et le boitier dans mon appartement d'un grand immeuble de la Villeneuve. Par contre il n'a pas pu accéder au local technique sous l'immeuble (GT n°100) par absence du membre du conseil syndical possédant la clé. J'ignorais tout de cette deuxième partie de l'intervention. Free ne m'a pas prévenu à l'avance par email de la nécessité de l'accès à ce sous-sol ce matin (contrairement à ce que m'a affirmé ensuite le conseiller au téléphone). Free est donc fautif et m'a fait perdre la matinée. Maintenant Free me demande d'organiser moi le rendez-vous avec cette dame pour accéder à une galerie technique sous les immeubles, qui m'est étrangère et dont j'ignore de qui elle dépend réellement. Un comble ! Free a bien réussi sans moi à y poser son boitier de connexion fibre !
Je n'ai rien à voir avec la présence d'un boitier de raccordement Free dans les sous-sols et invite donc Free à convenir directement avec la dame du conseil syndical d'un rendez-vous pour y accéder (j'ai indiqué à Free son contact téléphonique). Je ne connais pas cette dame, ni ne maîtrise son emploi du temps, et ce n'est pas mon boulot.
J'espère que le service installation grenoblois de Free reviendra à la raison rapidement...
NB: le conseiller Darren de Free qui m'a rappelé s'est montré désagréable et suffisant, n'écoute pas, ne comprend pas qu'une conversation téléphonique est un dialogue et non un monologue autoritaire imposé à son client. Qualité de service exécrable !
