Bonjour à tous
Je post ce message pour une amie qui a (avait) une connexion Free fibre sur Paris 15e.
En panne depuis 3 mois mais les prélèvements bancaire se font toujours. Un ticket d'incident a été déposé mais sur sa console de gestion il est dit : "Un incident collectif est en cours sur votre quartier. Nous vous invitons à patienter le temps de la résolution." C'est plutôt vague !
Pourquoi est-ce si long ? As t'elle le droit de demander un remboursement ainsi qu’un dédommagement ?
Quand elle téléphone à la hotline on lui réponds simplement qu'il faut attendre, mais elle est toujours prélevé !!!!! C'est hallucinant non ?
Merci pour elle si vous avez des conseils à lui donner.
