Bonjour,
Mardi soir, ma Freebox Delta fibre était bloquée sur étape 2 à Gisors (27), et ne voyant pas d'incident en cours, je téléphone à l'assistance dont l'IA détermine qu'un technicien doit venir.
Aucun des rendez-vous proposés sur le site ne me convenant (il y a des gens qui bossent jusqu'à plus tard que 17h), je finis par avoir une option pour que quelqu'un me rappelle et je me vois proposés les mêmes créneaux, et finis par poser mon après-midi jeudi au boulot.
Ce matin, je reçois un mail/sms me confirmant l'annulation de mon RDV (ce qui ne vient pas de moi), sans plus d'explication. En rentrant à midi (le RDV devait être de 13h-15h), je vois que la freebox est toujours en étape 2. J'essaye de contacter l'assistance qui, par téléphone ou en ligne me balance un message automatique disant que Free travaille à la résolution du problème dans mon quartier blablabla...
Dans le suivi de l'incident, il est juste indiqué
Ne reflétant pas le changement d'ampleur évoqué.
Un peu plus tard, l'IA de l'assistance technique me dit maintenant
Et le suivi est le même.
Et aucun incident n'apparaît sur Free-Reseau. Je n'ai trouvé aucun moyen de contacter un être humain, ne serait-ce que pour faire remonter l'info que j'avais trouvé un peu cavalier l'annulation du rendez-vous sans plus de formalité, alors que j'avais dû poser des heures de récup.
J'espère juste que ce n'est pas un bug, mais je voulais savoir si cela pouvait arriver et comment avoir des infos éventuelles.
Merci d'avance
